非暴力沟通下中职班主任提升班级沟通工作

非暴力沟通下中职班主任提升班级沟通工作

马俊

集美工业学校 厦门 361022

[摘　要]中职学校的学生在学业水平测试压力下，学习存在障碍，进而产生系列心理、情感问题。如何在现行情况下，师生沟通任务重，难度大，但又必需面对。这就需要班主任学习非暴力沟通技巧，提升班师生沟通效果，达到班级管理目标。

[关健词]非暴力沟通 中职 班主任

目前，中职学校的学业水平测试在一定程度上检验了中职学生的学习水平。但随之而来的，是高强度的理论学习，给他们带来的心理、情感问题。在班主任工作中，我常收到学生的反馈：学习难度大、心理负担重、学习效果差。反正考不上很好的本科或大专，干脆破罐子破摔，从此过上“佛系人生”了。

中职生，他们焦虑，他们学习信心不足，情感心理脆弱，叛、顶撞班主任时有发生。班主任也因为学生个体间差异大、辅导对象多，工作压力大，在和学生的沟通中，往往容易道德批判、进行相互比较，降低了沟通的有效性。如何在中职班主任工作中，提升与学生沟通能力，达到班级管理目标，是我们一定要面对的问题。为此，我尝试在班主任工作实践中，应用非暴力沟通技巧，提高了沟通效能，提升了班主任工作效果。

一、“暴力沟通”

暴力沟通特点一：带有成见。班主任作为一个独立个体，要避免在沟通时带有先入为主的态度。一旦对某个学生产生了不好的看法，当学生说话时，班主任就很难公平地去倾听他，了解他。每个学生都希望自己变好，班主任应该关心每一个学生，爱每一个学生。毁灭一个的做法是在事情没有发生之前，已经对他有了偏见。

暴力沟通特点二：时间不足。当班主任和学生谈话时，如果没有投入足够的时间，就会忽视很多的细节，影响判断的客观性。学生也会在沟通中感觉受到伤害，丧失对班主任的信任。因此，在和学生沟通前，应作好安排，留有充足的时间来关心他。

暴力沟通特点三：急于发表意见。固然班主任天性有积极主动、关心学生的一面，但久而久之，班主任爱教导人，有的还会在学生还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，发表自己的意见。这样的断章取义，学生会对班主任产生态度不太诚恳的感觉。如果学生和你的观点相左，也应耐心先听学生说完，而不应表现出反感和不耐烦的情绪。

二、“非暴力沟通”

马歇尔•卢森堡博士认为，“非暴力沟通”模式包含观察、感受、需要和请求四个要素。在班主任工作中，我把四个要素实际应用到自己和学生的交流沟通中，以提高沟通效能，增强育人效果。

（1）观察：区分观察和评论。

在与学生的沟通中，不能把观察和评论混为一谈。比如，跟学生谈话时说：“你这样讲话，对老师讲话很没有礼貌，下次要改正！”，这是评论；而说：“我刚才听到你在老师面前说‘我操’，这样显得很没有礼貌，希望你下次改正。”，这就是观察。

（2）感受：体会和表达感受。

在师生沟通中，我们班主任也是个体的人，也会有自身的感受，但这种感受在表达时，要区分开这是你的想法，还是你的陈述感受。例如，“XX同学，我感觉你的卫生习惯不好”。这里的“感觉”一词，就是对他人的评价，而不是陈述感受。若改成说：“XX同学，我看到你随意把垃圾扔在教室角落，我有点担心，因为一直有告诉你注意卫生，但是却不知道怎么帮你养成良好的卫生习惯。”在这里，班主任适当地“示弱”，既达到了批评教育的效果，又不会惹动学生的逆反心理，让这种陈述感受变得让人容易接受。

（3）需要：明确说出需要。

在班主任工作中，批评学生从来不是一件容易的事。因为学生往往选择自我保护和辩解，逃避责任，加深了师生间沟通的矛盾。“非暴力沟通”模式指出，先停！想一想是什么想法惹我生气了，看看我在表达愤怒的背后，是否自己有一个没被满足的需要。例如批评学生说，“教官告诉我，你今天早上没有参加升旗仪式，这让我很生气。”这样表达愤怒，会让学生以为，他参加升旗的必要性，来自于你这个班主任的需要。如果改一种说话“教官告诉我，你今天早上没有参加升旗仪式，这让我很生气，因为我一直希望你能遵守校规校纪。”这样，在表达出班主任的需要时，也带出了情感和对学生的期待。

（4）请求：请求和倾听。

在师生沟通中，班主任要多用“我希望你可以……” “你可以帮我……”的请求式语句。例如，“你不要再在课堂上吵闹了”，这是命令，不是请求。学生即便在你的命令下做到了不讲话，是基于害怕和惩罚，长期的压迫式沟通只会累积学生的逆反情绪。

班主任要一双倾听的耳朵，尊重学生的意见和反馈。班主任不是天生的沟通专家，也有可能班主任所表达请求和对方理解不一致。因此，假如学生不愿意反馈意见，班主任要多倾听他们的感受和需要。在倾听之后，再主动表达自己的理解，给他人反馈时，要注意语气。

三、评估

“非暴力沟通模式”是否能提升中职班主任的沟通效能。我通过校内14份班主任调查问卷，83份学生调查问卷发现。57.1%的班主任认为自身的沟通方式还需要进一步提高，79.5%的学生认为，他们的班主任沟通方式还需要进步和改变。由此看出，学生对于班主任沟通能力的提升存在期待。若班主任好好讲话，他们会更服气，他们十分羡慕那些师生关系良好的班级。如果班主任掌握并懂得运用非暴力沟通技巧，在处理与学生关系时，会更加自信，让提升班主任的归属感、幸福感。非暴力沟通技巧，可有效避免师生间由于误会和语言暴力带来的伤害，实现了师生沟通的良性发展。

四、结论

综上所述，在班主任工作中合理应用非暴力沟通，可在学生之间进行真诚的联系，开展有效沟通。将非暴力沟通的四个因素运用到班主任管理工作中，并不是一件简单的事情，需要教师在教学过程中用爱去感化学生，合理地借助非暴力沟通方法，营造良好的师生关系。

参考文献：

[1]黄文璇.应用非暴力沟通提高中职班主任沟通效能的研究[J].科教导刊-电子版（上旬），2020（5）.

[1]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华译.北京:华夏出版社，2016:1+3.