以大数据为基础的电力营销管理创新分析

以大数据为基础的电力营销管理创新分析

阳银鹏

摘要：伴随着国内经济发展呈现出新常态，电动汽车、智能电网、能源互联网等新生事物不断涌现，使得经济发展速度更快，也让电力企业迈入全面深化改革的关键阶段，电力业务应用数据得到持续的增长。积极发挥大数据优势，开展营销大数据应用，推动大数据技术与营销业务深度融合，在提升管理效率的同时，打造更加优质高效的电力营销管理新模式。所以，本文针对大数据为基础的电力营销管理创新进行分析，希望可以找到有效途径，帮助电力企业积极开展营销。

关键字：大数据；电力营销管理

1.大数据为基础的电力营销管理创新措施

1.1完善高质量服务体系，助力客户美好生活

一是深化应用多种服务渠道。以网上国网app、移动作业终端、客户微信群、营业厅等渠道形成多入口式服务圈，整合各渠道服务项目、服务标准、管理权限等，分级、分层对各渠道服务质效开展量化评价，评选百名推广达人，推动各类服务渠道高质量运作，最终打造成多元化、便捷化、智能化、线上线下一体化的服务平台。

二是岗位练兵打造“一岗多能”服务队伍。以客户需求为牵引，集“办电、供电、用电”业务于一体，实行客户经理“一岗制作业”、“绩效多维度奖励”，因材施教开展营销、配电、市场等综合业务培训，打造全能型服务团队。

三是完善制度设计做精网格化服务。以网格为基础单元归集营配设备、客户、网格经理等三类要素，落实“设备主人、服务主体”，实行“包片负责制”，形成网格化全业务流程化、标准化管理，最大化提升网格化服务的规范性、高效性。

四是突出示范引领擦亮服务品牌。聚焦新时代人民美好生活愿景，切实开展“星耀太行 电靓万家”服务品牌建设深化应用工程，长效整治漠视群众利益问题，因地制宜打造“一县一示范厅”，选树百名明星客户经理，深耕服务品质，展示央企形象。

1.2深化服务理念，坚持大数据科技支撑

一是全面定位专业职责，扩大和丰富服务内涵。进一步明确和强化营销工作的“服务性”，还要加强与业扩、计量等专业在增强客户办电、用电的安全性和科学性方面的协同配合。

二是化技术手段创新，总结提升增长硬实力。深入开发反窃电大数据分析系统和远程自主记录分析装置，解决反违差窃工作中的典型问题。定期开展反窃电技术沙龙，对各类典型案例的查处重点和难点进行详解分析。

三是建立专项督导机制，落实业务开展标准化。建立工作推进定期与专项督导机制，梳理各类工作的要点和考核标准，在“细化工作内容，量化管理成效”的基础上，持续完善“工作有标准，考核有依据”的业务工作标准化建设。

四是围绕九大潜力调研渠道，挖掘客户需求及潜力空间。一是全方位开展调研，发挥营销各专业服务客户、贴近客户、了解客户的优势，多部门对接、多渠道搜集潜力项目。二是紧抓重大项目。主动与政府部门对接，推介公司电能替代优势技术和综合能源方案，密切跟踪三供一业、煤改电等政府工程和重大项目，实现1-3项电能替代项目落地。三是深挖市场潜力项目。做实业扩报装和存量高压用户中潜力电能替代项目，充分与综合能源业务营收工作有机结合，加强项目过程管控，分别在工(农)业生产制造、建筑供冷供暖、交通运输、城乡居民生活电气化等领域落地1-2项电能替代项目。

2.以大数据为基础的电力营销管理应用

2.1违约用电大数据的应用

1. 对数据进行定期的分析及筛选，针对疑似存在违约行为的用户清单进行整理，第一时间组织人员前往现场开展用电检查工作，对证据进行保全，严格按照法律法规将责任落到实处，最后对用电检查工作进行评价总结，促进供电企业提升违约用电行为的管理能力和水平。

2. 发挥远程抄表全覆盖的基础性作用。运用营销大数据分析对违约用电行为进行管理和查处，无法脱离用户用电信息远程采集全覆盖的支持，需要对用户的合同容量、电量示数、有功负荷、无功负荷、用户终端电压和电流等数据进行采集。

3. 违约用电形式的判断。(1)通过查看低电价用电量与合理使用电量的实际对比

情况，即低电价用电量是否明显超出合理使用电量，以此对用户私自接用电价高的用电设备或对用电类别进行私自改变做出判断。例如，如果用户的居民生活月用电量高于2000kWh，则判断其可能存在违约用电情况，要根据实际情况对用户进行现场核查。（2）通过对用户最大用电负荷与合同容量的对比，即最大用电负荷是否明显超出合同容量，以此判断其是否存在私自超过合同约定容量进行用电。例如，某高压用户的合同容量为315kVA，然而其最大用电负荷已经高于400kVA，由此判断该用户可能存在违约用电情况，要根据实际情况组织人员开展现场核查活动。（3）通过对实际用电负荷与计划分配指标的对比分析，即用电负荷是否明显高于计划分配指标，以此对用户是否擅自超出计划分配指标的行为。例如，有序用电分配指标负荷为200kVA，然而实际用电负荷高于250kVA，则可判定用户存在违约用电情况。（4）通过对最大用电负荷与办理暂停后的合同容量进行对比分析，以此判断用户是否存在私自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电封存的电力设备的行为。例如，某一高压用户有2台合同容量为315kVA的设备，其中一台申办了暂停手续，然而实际最大用电负荷高于400kVA，则可判定其可能存在违约用电情况。

2.2“网上国网”App的应用

（1）衔接线上线下，提升业务水平

“网上国网”App利用新业务、新业态、新模式发展理念优化传统线下服务向互联网线上服务模式转变。一是实现线上线下一体化服务，传统业务全流程线上办理，新型业务“一网通办”。通过线上实时查看，办电过程更加透明。二是提供智慧用能服务，促进构建能效服务体系，推出能效服务、用能诊断等业务，客户享受到更精准、更方便的节能服务，提供客户企业的利用率。三是简化办电环节，助力企业复工复产。“网上国网”App快速优化版本，实现企业线上申请“当日受理、次日办结”，助力企业用电申请高效便捷。四是整合资源，实现共赢。完善电商平台、家电类、光伏类、电动汽车类等产品线上购买，缩短供应链，实现客户、厂家、国网公司互利共赢。

（2） 优化服务功能，提升客户体验

“网上国网”App整合传统电力营销、电动汽车、分布式光伏、能源电商、能效服务、金融保险等不同的线上服务功能，有利于业务融通、创新支撑，促进优质服务在业务转型提升。一是客户可以足不出户办理各类业务，节省客户办理各类业务的时间和精力。新型冠状肺炎疫情期间电力客户办电用能需求能够正常满足。二是实行统一消息推送服务，提供缺件告知及补录、服务进度主动通知，停电信息及时获取，提升客户满意度。三是“网上国网”App页面操作步骤简单明了，符合客户使用习惯，提升客户体验感。四是实现多户一键缴费，打破地域限制，创新电费核算制度，让客户交费更方便、更贴心。

（3） 共享服务数据，实现精准营销

“网上国网”App采用阿里平台建设理念，充分利用大数据技术实现精准营销。一是根据客户用电数据、分析客户用能情况，为客户提供优化的供电方案。二是对各类数据进行挖掘分析，开发特色产品，满足各类客户需求，培育新的效益增长点。三是打破不同渠道、不同专业、不同单位之间的数据壁垒，满足跨渠道、跨专业、跨业务数据交互共享和数据应用。四是根据客户操作痕迹，智能排列各服务按钮，搭建客户全景画像，实现精准营销[2]

3.结束语

在大数据发展的时代背景下，企业要积极运用大数据技术，将新技术运用到实际工作中，强化营销管理技术，弥补传统营销管理的缺陷，提高电力服务质量，为用户提供更加高效、优质的服务。

参考文献：

[1]沈慧英.智能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J].广东科技,2020,23(8):45-46.

[2]赵晓东.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].内蒙古电力技术,2020,34(04):29-31.

[3]刘丹,曹建彤,王璐.基于大数据的商业模式创新研究[J].当代经济管理,2020,36(06):20-26.