健康体检护理质量管理中的重点难点问题分析与对策

健康体检护理质量管理中的重点难点问题分析与对策

刘风 1 梁丽 1 刘海燕 2

1 东部战区总医院淮安医疗区体检中心 江苏 淮安 223001

2 东部战区总医院淮安医疗区影像科 江苏 淮安 223001

摘要：目的：对健康体检护理中的质量管理重点难点进行分析。方法：2018年1月至2019年12月共300例我院的健康体检者，对健康体验护理中的质量管理重点难点进行分析，给出相应的应对措施。结果：健康体检和护理质量管理中的问题包括晕厥，跌倒，心脏骤停，检查漏诊，检查时间长，血糖过低，护理人员的抱怨和服务态度差，体检的技术不先进，对突发的事件不能很好的应对并解决等。结论：健康检查的质量管理中的问题存在缺陷。经过改进，检查过程更加完整，检查的时间大大缩短。让医务人员严格遵守护理质量的相关制度，提高体验者按照护理人员的嘱咐进行体检。

关键词：健康体检；护理质量管理；重点难点；问题

中图分类号：Ｒ47 文献标识码：A

引言

随着社会的发展，人们的饮食种类也越来越丰富，伴随而来的就是人们的健康问题。现在，人们利用体检的方式来保障自己的健康，所以在健康体检的护理管理以及质量上就要求很高，现已推出各种医疗机构来满足人们的需求。文章对健康体检护理中的质量管理出现的重点以及难点进行了分析。

1资料与方法

1.1一般资料

在2018年1月至2019年12月期间，研究对象是我院的300名健康体检者，在这300名中，男性与女性的比例为77：73，平均年龄为27岁。此次健康体检的参与人员，我院的医务护理人员45名，其中包括12位医生，1位高级护士长，9位中级，10位初级和13位护士。所有纳入的人员均自愿参加首次的身体检查，

并签订知情书，排除难以沟通的情况。

1.2方法

使用我院自制的护理服务满意度问卷和各种护理质量工作问卷，对体检医师和护士的护理工作质量评分情况进行统计；根据各项得分制定完整的规章制度。健康检查的项目有：内科、耳鼻咽喉科、口腔、血液常规、尿常规、心电图、X线胸部透视、甲状腺B超检查、前列腺B超检查、子宫B超检查、CT等，如有需要，还要进行内镜检查。

1.3观察指标

观察并记录健康体检护理中的质量管理重点难点问题，并根据存在的问题进行有效的改进。

2结果

卫生体检和护理质量管理中的关键和困难问题包括晕厥、跌倒、心脏骤停、检查遗漏、检查时间长、血糖过低、护理人员的抱怨和服务态度差、体检的技术不先进、对突发的事件不能很好的应对并解决等。请参阅表1。

表1 健康体检护理质量管理中存在的重点难点问题分析(名)

3原因分析

3.1滞后的护理管理理念

健康检查和护理管理仍然使用临床上常用的护理管理模式，该模式没有纳入现代管理概念，不能满足人们的需求。与流水线工作相比，日常护理管理工作更加机械化；它使用简单的护理工作指标来评估护理的质量，没有系统的护理质量监督和反馈的规章制度。随着社会的发展和变化，体检者的满意度是护理管理中不可缺少的一部分。护理人员应该根据患者的需求，从心理以及生理等全方面进行护理，所以就要制定科学合理的护理制度，以提高健康检查员的水平和体检者的满意度。

3.2整体护理人员素质较差

在护理的工作中，缺乏科学合理的管理模式，致使护理人员在遇到突发事故时不能很好的处理，应变能力不强，不能有效的提高健康体检护理质量。所以充分发挥护理人员的潜力和热情是提高护理质量的措施。这就要求高级和高技能人员鼓励护理人员，通过专业的培训充分掌握高级的专业知识，沟通的技巧和护理的能力。缩短体检者的体检时间，提高护理管理质量。

3.3突发疾病应对能力差

护理人员大多是低技能的护理人员，他们对突发疾病的反应能力较差，很容易出现负面的心理活动，例如对医务人员的恐惧和焦虑，这会影响医务人员的检查效果，使患者不能按照医生的嘱咐进行治疗。

3.4体检场所不合理

在现阶段，大多数医疗机构都建立了体检这个项目，但是体检的地点较分散。体检者和患有其他疾病的患者位于同一个地点，且使用相同的检测设备，因此存在互相感染的风险。

3.5体检者心理因素

由于体检人员不熟悉医院的环境，不了解体检的过程，在体检中可能会存有烦躁的情绪，所以在体检的时间上就会很长。

4护理对策

针对前一年健康检查和护理中存在的问题，应该完善护理质量管理的各项规章制度。

4.1护理人员的培训及岗位安排

合理安排护理人员的工作时间，分批对质量和能力进行再次培训，不断提高护理人员的工作能力。并对他们进行每月紧急情况处理能力的培训，并进行紧急情况应急的演练，以提高护理人员的实际作战能力。护士长根据护士的技术能力和职位合理安排工作，并制定奖罚分明的制度，促使护理人员规范自己的行为，严格要求自己。

4.2完善体检流程

护理人员应与各部门之间保持联系，避免在长期的体检部门中出现多名体检者，不仅造成了拥堵，而且延长了体检时间。在体检过程中，护理人员应该向体检人员介绍清楚检查的地点过程，以免由于不熟悉环境而延误检查。检查完的项目应由对应的医师签字确认，以免出现漏诊的情况。体检中心的检查室应该设置清晰的标志，引导体检人员者进行各种检查，提高护理工作的效率，减少检查浪费的时间。

4.3合理安排岗位

护士长会根据日常检查的次数合理的安排值班的人员，以确保每个岗位时刻都有医务人员。在日常的工作中，为了确保体检的顺利进行，在前台安排了两名护理人员值班，专门解答每位体检者的问题，以提高他们的满意度。

4.4改善服务方式

保持体检场所的环境安静舒适，并使体检人员不与与其他患者接触。为体检的人员制定便捷的体检途径，在同一楼层设置所有检查项目，以减少人们上下楼梯的时间。还可以在墙壁上粘贴体检相关的知识和流程图，以确保体检人员在最短的时间内完成所有的检查。体检完后，由医务人员根据体检单进行分析，如果出现问题，应及时告知体检者，并安排适当的就诊时间。

结语：总的来说，健康检查和护理质量管理中还存在许多不足之处，将这些不足及时改善，不仅要提高健康体检护理的质量，还要大大缩短体检者在体检过程的时间，为人们提供方便。医护人员应该遵守健康护理质量管理的规章制度，提高医务人员的综合素质和能力。

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