提升营销稽查监控业务运营管理水平

提升营销稽查监控业务运营管理水平

王泓静

国网吕梁供电公司 山西 吕梁 030021

摘要：中国加快新一轮电力体制改革，在市场竞争环境下，对电力企业的营销服务能力提出了更高的要求。与此同时，随着社会用电量的增加，以及当前客户对供电的要求越来越高，电力营销工作的工作量不断增加，企业运营更加繁琐，面临指标下降，工作失误对我们的工作对企业营销推广管理等问题的影响，降低了企业的市场竞争力。因此，需要对电力营销的关键节点与指标进行有效的管控，以提高企业的经济效益，建立良好的服务形象。在此背景之下，构建高效的营销稽查监控体系，加强稽查监控力度，创新工作机制，对于提升电力企业营销运营管理水平具有重要作用。

关键词：营销稽查；监控业务运营管理

引言

电力营销稽查作为电力营销工作的关键和核心，在促进电力营销理念的创新、新型营销管理模式的完善和电力营销效率和质量的提高方面发挥出重要作用。因此，电力营销稽查与电力营销效率两者之间具有很强的相关性。所以，如何利用电力营销稽查提高电力营销效率是电力企业必须思考和解决的问题。

1营销稽查在电力营销管理中的重要性

在竞争激烈的市场中生存下去，是每个企业求发展的源动力之一。营销管理是现代企业在市场竞争机制下寻求生存和发展机会的重要手段，但营销管理中也不可避免存在各种问题，严重者甚至会给企业形象带来无可挽回的损失。如果能够在营销管理中充分地应用和发挥营销稽查的作用，不但可以有效降低营销管理中的失误率，进一步提高企业营销管理的质量水平，帮助企业提高生产效益，而且还可能对企业形象的提升起到积极作用。对电力企业来讲，营销稽查已经是其营销管理中不可或缺的重要内容。由于电力企业的管理环节相对较多，其所服务的消费对象类型也比较多样化，再加上不少电力企业管理人员的实际管理水平有限，在企业的正常运营管理中难免出现各种差错，这就需要引入营销稽查的手段来加强管理，尽可能发挥营销稽查的监督管理作用，提升企业的服务质量和水平。

2当前电力营销稽查工作中存在的问题

2.1电力营销稽查难以得到重视

目前，导致电力企业电力营销效率普遍较低的原因是严重忽视了电力营销稽查工作的开展，仅仅把精力放在了经济效益的追求上，没有认识到电力营销稽查工作开展的必要性和重要性。即使部分电力企业开展了电力营销稽查工作，但是由于没有对对该工作相关业务进行准确地定位，仅局限于电费的收取，这种片面单一的工作思想，无法提高电力营销稽查工作的有效性和实效性。此外，电力企业内部相关部门的电力营销管理思想落后，在开展电力营销稽查工作的过程中，仅仅把工作重点放在了偷电和漏电现象的预防上，没有紧跟信息时代的发展步伐，对电力营销稽查工作内容进行改革和创新，使电力营销稽查工作存在严重的滞后和落伍问题，不利于电力企业的健康、可持续发展。

2.2缺乏有效的监督机制

缺乏有效的监督机制是我国电力企业营销管理水平整体较低的重要原因。正是由于缺少有效的监督，电力企业的管理环节中追责机制不明确，从而给管理人员消极怠工创造了机会。有些人甚至利用这样的漏洞以权谋私，做出严重损害企业和公众、国家利益的事。如果电力企业能够针对营销管理建立起一套有效的监督机制，明确管理人员的责任和奖惩标准，就能在客观上起到督促管理人员、提高管理人员管理水平的积极作用。

3提高营销稽查监控业务运营管理水平的措施

3.1建立上下联动工作机制，实现业务全覆盖

建立健全电力营销稽查监控中心上下联动工作机制，确保稽查监控业务的全覆盖。通过对电力营销相关业务进行业务模块划分，明确各岗位、各专业的稽查监控指标，为工作人员进行稽查监控及分析提供依据。同时，加强对创新营销服务业务的监控，如自助缴费设备、用电信息采集系统，确保电力营销稽查监控业务的全面性，加强对电力营销业务的全方位监控。

3.2积极运用信息化电力营销稽查手段

随着信息时代的不断发展，电力企业逐渐加大了对电力营销稽查工作的要求，需要将电力营销稽查工作与信息技术进行有效融合，以实现电力营销稽查的信息化管理，从而为最大限度提高电力营销效率和效果提供强大的技术支持。同时，还要根据电力企业的实际发展需求，通过充分利用信息技术，构建功能强大、通用性强的惠民网络管理平台，为广大群众更好投诉、满足用电需求提供强大的平台支持，为促使电力企业的创新、快速发展打下坚实的基础。

3.3加强技术创新，完善系统功能

首先，根据当前新的电力营销稽查监控业务开展标准与要求，通过与标设功能进行对比验证，同时与营销稽查监控业务开展的实际情况相结合，对营销稽查监控业务各个模块进行全面的、系统的梳理，从而完成对稽查运营动态、监控主题以及主题查询分析等业务系统功能提升的方案编制。其次，加强对电力营销关键指标，包括电量、电价、电费的实时监控，并及时对关键指标的稽查监控频度进行调整，缩短监控周期，并且当月发现异常问题当月能够解决，杜绝由于电价执行问题而导致的客户投诉问题，提高营销服务质量，同时加强稽查监控的时效性。

3.4建立专业的电力营销稽查队伍

相关工作人员作为电力营销稽查工作主要执行者和实施者，在提高电力营销效率和效果方面占据着举足轻重的地位。电力企业要根据电力营销稽查工作的开展情况，加大对相关工作人员的技能培训力度，让相关工作人员学习更多与电力营销稽查相关新知识和新技术，从而提升自身的专业技能和职业素养。为了保证相关工作人员的培训效果，当培训工作结束后，电力企业还要对相关工作人员的专业知识和技能水平进行系统考核，工作人员只有通过考核，才能正常上岗，否则需要重新接收培训，直到考核通过为止，通过这种方式保证上岗的工作人员在能力、技术、素质等方面符合相关要求，提高电力营销效率和效果提供有力的保障。加强对相关工作人员的培训，打造一支高能力、高素质、高水平的电力营销稽查队伍很有必要。

结语

由于电力营销稽查与电力营销效率之间具有很强的相关性，因此，强化电力营销稽查是提高电力企业电力营销效率和质量的必要条件。而在此基础上，要想从根本上促进电力企业的创新、可持续发展，电力企业必须从以下几个方面入手。首先，要将信息技术充分应用到电力营销稽查手段中，实现电力营销稽查的信息化管理。其次，要加大对专业电力营销稽查队伍建设力度，打造出一支高能力、高素质、高水平的电力营销稽查团队。最后，要重视对电力营销稽查管理核机制的制定和完善，使电力营销工作有据可依，有章可循。只有这样，才能提高电力营销效率，提升电力企业的社会效益和经济效益，实现电力企业的创新发展。

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