地铁乘务安全的重要性解析

地铁乘务安全的重要性解析

宋发科

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司 陕西西安 710000

摘要：现阶段，我国城市文明建设工作已进入智慧城市发展新阶段，地铁在城市轨道交通中发挥了至关重要的作用。近年来的城市发展经验证实，通过地铁站点与地面交通站点的有效连通与合理衔接，可以提高整个城市的运营效率，整体上增强城市人口流动性并产出综合效益。本文以地铁乘务安全的重要性解析作为研究题目，具体讨论中概述了地铁乘务安全管理，剖析了影响地铁乘务安全的主观、客观因素，指出了地铁乘务安全重要性，提出了几点建议。

关键词：地铁；乘务；安全；重要性

当前正处于大数据应用时期，各大城市在城市规划管理方面，通过对数据分析技术的运用，构建了以智慧城市为主要形态的发展方案。一方面，通过对数据分析技术的应用，科学配置了城市交通资源，将地下轨道交通与地面交通进行了交路、中转站点等方面的资源合理配置。另一方面，透过增强地铁乘务安全管理，保障了这种布局安排的有效性。由此可以看出，地铁乘务在现代城市文明中发挥着至关重要的交通协调能力。所以，为了保障城市轨道交通的安全运行与高效运作，十分有必要追溯其安全管理的重要节点，强化地铁乘务司机的标准化作业。

1、地铁乘务安全管理概述

我国城市发展过程中，受前期滞后的城市规划管理与较快的城市化进程影响，产生了诸多“城市病”，其中受人诟病较多，并且阻碍城市人口高效流动的城市病害当属交通拥堵现象。尤其是在地下轨道交通发展与地铁投入运营后，问题仍十分严峻。

近年来，经过城市治理后，发现城市交通拥堵问题，主要集中于城市地下交通与地面交通之间的布局不合理，尤其是地铁站、公交站、出租站等站点之间的衔接不合理。经过吸收日本、美国、欧洲等发达国家城市发展经验，目前解决了一部分问题。相信随着智慧城市建设工作的全面开展，其问题将获得全面解决。除地铁本身的安全管理需求之外，在解决城市拥堵问题的过程中，突出了地铁乘务安全管理的重要性。比如，地铁安全运行与高效运作时，其安全性与精准性，即是保障整个城市人口快速流动、化解城市拥堵问题的关节点。简单讲，地铁安全、准时准点的到站，能够有效促进城市交通工具之间的站点衔接与高效运营。

2、影响地铁乘务安全的因素

影响地铁乘务安全管理的影响因素主要集中在两个方面，一是人为因素，二是设备因素。具体分析如下：

以人为因素为例，地铁乘务司机值乘过程中，若存在非标准化作业，即会造成地铁行车事件，严重时可导致地铁行车事故。从原因方面分析，导致此类风险产生的原因主要来自两方面：一方面，地铁乘务司机的职业技能存在不完善之处。比如，业务技能水平未达到安全运营标准。另一方面，地铁乘务司机的职业素养存在一定的不全面性。比如，经常在疏忽时抱有侥幸心理、过度依靠ATO-人工自动驾驶模式后产生的麻痹心理等。尤其是在故障发生时，这两种消极心理极易导致地铁乘务司机慌神，或引发进一步的错误操作等，轻者导致地铁运营服务中断，严重时可导致事故发生。

以设备因素为例，现代物理学证实了没有永动机的存在。因而，在机械设备生产制造与投入运营后，必然会发生不可靠状态并造成相应的故障。比如，在地铁运营系统中，设备数量大、组成部件多，牵涉到电力系统、信号系统、通信系统、基建设施系统、车辆运行系统、机电系统等。加上现代地铁的运营系统中，已经建立了自动一体化运营模式。此时，存在“牵一发而动全身”的问题。尤其在我国地铁运营过程中，车次安排密集、设备与部件极易发生陈旧老化现象。而且，当前城市地铁正处于建设时期与初级应用时期，各个方面的标准化建设工作仍在推进之中，有待完善。因此，当地铁运行环境与监督监测水平差异相对较大时，极易引发安全问题。

3、地铁地铁乘务安全的重要性

对地铁乘务安全管理的重要性体现在宏观层面和微观实践层面，下面重点从微观实践层面对其展开具体分析。

首先，宏观层面的城市文明建设突出了地铁乘务安全管理的重要性。这种宏观层面的体现，要求地铁乘务安全管理工作，在微观实践层面获得有效落实。

其次，按照影响地铁乘务安全的影响因素看，一方面，应该从主观层面，提高司机的可操控性，由此为地铁安全管理保驾护航。具体而言，在地铁的人——机交互环境系统条件限定下，人的主观能动性无法由人工智能代替。所以，地铁乘务司机在其中起着重要作用。反过来，人的主观能动性又受到生理状态与心理机制影响，误操作与考虑不周时有发生。因此，为了保障地铁乘务安全，就需要建立以人——机交互模式为基础的“可操控制性”。简单讲，在机器可操控制性方面，需要增加其数据分析能力，提高故障诊断、分析、处理水平。在地铁乘务司机的方面，应该强调制度规范条例与评估机制、监督机制、激励机制的重要性。尽可能通过值乘列车标准规范，确保其按部就班的完成各项值乘操作。概括而言，人——机交互模式下的地铁乘务司机标准化作业，是保障地铁乘务安全的必要条件。

另一方面，由于地铁运营系统受外部环境不安全状态影响，因而，需要注重客观层面的控制。具体而言，地铁乘务安全管理中，已经针对各项“安全风险点”，制作了安全风险点清单，并且按照问题与对策的基本思路，建立了内容相对完整的标准化作业程序。此时，地铁乘务司机若按照标准化作业流程进行有效操作，能够在很大程度上规避风险。但是，标准化作业的前提是，系统性的程序设置与配套性的安全管理措施具有较高的匹配度。也就是说，既要吸收发达国家的一些经验，以其先期发展经验作为基本标准，也应该通过地铁乘务司机的实际操作经验，总结、提炼一些适用性的标准。进而，形成适用于中国城市地铁对外部环境不安全状态的防御体系。概括而言，应该发挥地铁乘务司机的值乘优势，增强经验总结与提炼，完善标准化作业程序。

4、促进地铁乘务安全的建议

结合以上分析，建议从三个方面促进地铁乘务安全管理。一是传导安全管理认知，从宏观城市文明建设，和微观地铁乘务安全管理实践两个方面，同步开展安全教育传导。二是利用现代人力资源管理体系，推进地铁乘务司机标准化作业培训，按照招聘、培训、轮岗、试岗、定岗等流程，确保其在熟悉各项乘务内容后，严格按照安全管理制度机制及值乘标准程序，发挥其职能、落实其职责。三是做好现场管理，目前可以运用“在线监测+现场监督”的基本模式开展监督与指导等工作。需要注意的是，地铁乘务司机位置关键、职能责任十分重大，应该在“权责制度”、“激励机制”方面做好均衡。比如，以地铁乘务司机的职能为准，根据不同值乘中的操作流程，设置对应责任，确保重点操作对应设置较大责任，一般操作对应设置常规责任，同时匹配激励措施，强化地铁乘务司机对安全管理的重视度。

结束语

综上所述，在我国城市文明建设过程中，大型城市群体、特大城市、一线与二线城市的发展，离不开地铁的建设，及其发挥的重大作用。从近年来各大城市对地铁的建设及应用情况看，既化解了我国城市化过程中产生的城市人口流动性不足的问题，也为我国智慧城市建设提供了重要的交通工具。由于地铁乘务安全管理在宏观层面与城市文明建设整体关联，在微观实践层面与其标准化作业密切对应。因而建议在当前阶段，增强地铁乘务司机标准化作业并克服相关风险因素，全面发挥地铁在城市文明建设中的积极作用。

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