急诊科护士如何养成抗压心理

急诊科护士如何养成抗压心理

张光春

内江市第一人民医院， 四川内江 641000

急诊科可谓是医院的前沿地带，其所收治的患者多患有危急重症或发生严重的创伤，急诊科医护人员的工作急切、繁忙，缺乏规律性和稳定性，特别是急诊科的护士，不仅面临着更高的感染风险，也容易因为患者家属心情烦躁而发生纠纷事件。随着人们维权意识的不断提高，医患、护患矛盾日益突出，急诊科护士本身便承担着巨大的工作压力，现在还要承担越来越大的心理压力，孤独、迷茫、压抑、困惑等一系列负面心理使得急诊科护士产生了非常明显的职业倦怠，令其工作效率大打折扣。对于这种情况，应该积极提高急诊科护士的抗压心理。本文试简单阐述提高急诊科护士抗压心理的对策。

一、关于职业危害

医院本身便是一个高风险场所，而急诊科则是医院中风险最高的场所之一，患者就诊时都病情危急或伤情严重，患者家属心情恐慌，若是急诊科护士未按照其要求为患者进行护理，或是接待的态度不够热情，便有可能殴打或辱骂护士，而殴打、辱骂护士不仅会给护士的身体造成创伤，也会使其心理受到伤害，影响其工作积极性。对此，应该给予急诊科护士积极的培养，使其具有更强的防护意识，在发现异常时能够及时进行反馈，及时给予处理，合理进行自我防护，对紧急情况做到“防范于未然”。此外，告知护士，在急诊护理工作中应热情接待患者，以良好的态度为患者及其家属提供护理服务，包容患者家属，以减少纠纷的发生，缓解双方的矛盾。

图1 心理压力对护理工作的影响

二、关于人际关系

急诊科护士所服务的患者具有各种各样的病情，其性格、职业各有不同，社会地位与家庭关系也各有特点，急诊科护士在为其提供护理服务时，应该一视同仁，平等对待，给予每一位患者同情与关怀、尊重与认同。在日常的急诊科护理工作中，应以沉着冷静的态度对待患者突发事件，向患者及其家属展示出自身高超的专业素养，使患者及其家属更加信任与支持。

建立和谐的护患关系，良好的沟通能力是重中之重，若能具备这一核心能力，便可以间接减轻其工作压力与心理压力。而沟通不仅是护士与患者之间的沟通，也包括了护士与医生、护士与其他医务人员、护士与后勤管理人员之间的沟通。总而言之，在遇到问题时，急诊科护士应及时与相关人员进行充分的沟通，不要盲目采取处理措施，不要凭借主观经验做出判断，应该与其他医护人员建立良好的同事情谊，这样不仅可以营造出良好的工作范围，还可以减轻自身的工作压力。

三、关于患者的误解

急诊科护士具有非常繁忙的工作，为了更好地为患者提供护理服务，必须要遵守一定的秩序，按照一定的流程，他们或许此刻没有采取护理操作，但并非是闲暇无事，可能是为接下来的护理进行准备，但是并非所有患者及其家属都能够理解，一些患者及其家属产生了误解，并因此殴打或辱骂护士，这无疑会使护士产生厌烦工作的心理。此外，某些情况下急诊科护士为了救治患者，会为其采取有创操作，但患者家属误认为会给患者带来更大的创伤，拒绝护士的操作，殴打、辱骂护士，也会使护士身心受挫。对于这种情况，首先应该为急诊科护士进行心理疏导，给予护士主动的关心与爱护，引导其释放自身的负面情绪，为其提供发泄的渠道，缓解其抑郁等负面心理；其次，应该积极培养急诊科护士面对挫折的抗压能力；此外，应引导护士养成自我防护意识，在工作中既不过于紧张，也不懈怠，在每一个服务环节中都能有效控制风险，减少甚至杜绝意外事件的发生。并且，一旦出现护患纠纷，护理人员也要学会利用法律来保护自身的合法权益。

四、关于放松

精神放松可以减轻患者的心理压力，而精神放松最好的方式便是参与集体活动。考虑到急诊科护士的工作负荷，可以每周组织1次聚餐，科内护理人员合理排班，轮流参加集体活动。当然，除了聚餐，还可以打羽毛球、登山或去野外郊游，都可以放松精神，并且如此不仅可以放松心情，还可以减轻急诊科护士的工作压力。

除了以上外出活动，医院也可以定期举办运动会，进行踢毽子、拔河、跳绳等比赛，或是举办文艺表演，这些方法也可以有效缓解急诊科护士的精神压力。

对于条件较好的医院，可以设立心理咨询室，若急诊科护士身心疲乏，可前往心理咨询室，接受心理疏导，向心理医生进行倾诉，同样可以达到放松心情的效果。

五、关于科室领导给予的帮助

急诊科领导应该给予工作压力大的护士以关怀与问候，并且为其制定一系列的优惠政策。例如，可以为护士设立人性化的排班制度，在怀孕期和哺乳期给予护士以充分的照顾，为年老的护理人员提供适当的照护，使护士感受到领导给予的支持与关怀，使其可以同时兼顾工作与生活。

六、关于低年资护士

急诊科中不乏有低年资护士，而低年资护士工作能力相对较差，容易在工作中犯错，同时其心理承受能力差，缺乏足够的心理韧性，一旦发生护患纠纷，更容易身心受挫。高年资护士应为其做好帮扶、带教，为低年资护士提供更多的实践机会，在实践过程中还应及时给予低年资护士以肯定与鼓励。对于患者及其家属的恶劣态度，应该引导低年资护士进行思考，给予其包容，若患者及其家属要殴打或辱骂低年资护士，也要保护好低年资护士，并利用法律进行保护。