大营销体系下的高压业扩报装提速增效的研究

大营销体系下的高压业扩报装提速增效的研究

郭雅玲

国网福建省电力有限公司龙海市供电公司

摘要：随着社会经济环境的不断变化，逐渐优化和升级了高压业扩等工作，但也逐渐暴露出了一些问题。在建设大营销体系的过程中，必须采取科学的方式管理高压业扩工作，使目前存在的问题得到有效的解决，促进工作质量与工作效率的稳步提升。基于此，本文结合大营销体系提出科学的提速增效措施。

关键词：大营销；高压业扩报装；提速增效

前言：在社会整体经济水平不断提升的背景下，提速增效成为许多行业追求的主要目标，对于高压业扩报装也同样如此。对于工作人员来说，必须科学分析实际工作中存在的问题，制定相应的解决措施。并且通过不断的探索和研究，也可以对相关工作机制给予完善。在分析问题时，必须以具体工作实际为基础，深入分析不同的问题，从而以规范化的方式管理高压业扩工作，从根本上促进工作效率的提高。

一、高压业扩报装的主要内容

高压业扩报装工作涉及的工作内容非常广阔：第一，如果用户有需求，需要向电力企业申请高压业扩报装，相关工作人员以国家电网的工作要求为依据整理好用户所提交的报告，确认用户资格后给予针对性的指导，并对政府所规定的文件进行科学的讲解^[1]。对客户所提交的相关资料进行反复的检查，确认没有任何问题后客户的申请业务即被受理。第二，客户的业扩报装申请在被接受后，需要由电力公司相关人员考察和检验供电环境，主要对电容量及用电的类别进行考察，从而得出正确的结论，准确计算用电量，制定符合实际情况的方案。第三，更加重视整个施工环节，及时发现隐患，一般来说在完成业务后验收工作主要由客户负责，详细的检查整个施工环节的各个细节，确认没有任何问题后再通电。

2. 高压业扩报装流程中存在的问题

1. 只能通过单一的途径受理、速度有待提升

针对于目前的高压业扩报装工作来说，受理途径单一是非常主要的一项问题，且受理速度有待提升^[2]。目前只能通过窗口办理业务，用户需要填写申请书，并办理相关的手续。由于用户无法清晰的了解办理的相关事宜，导致用户所准备的资料经常出现不齐全等问题，在办理业务时面临许多的困难，一次很难完成所有流程，对后续的办理工作产生了严重的影响。虽然网上也可以办理这些，但是人们普遍不够了解相关的app，难以顺利通过网络办理好，增加了业务办理的繁琐性。

2. 客户不够了解业扩报装相关专业

报装申请一般在建设项目时由客户提出来，但基于电力建设的专业性，而客户对设计、施工等方面的信息没有准确的了解，导致客户很难选择符合自身需求的设计及施工单位，对业扩报装的顺利开展产生了严重的阻碍^[3]。

3. 关键环节问题

在高压业扩报装过程中，部分电力公司多关键环节没有充分重视，也没有采取合理的措施优化这些环节，缺乏专业的人员审查所设计的设计图纸，也没有全面的监督中间环节。即使开展了验收工作，也不能准确发现存在的问题，导致这些问题逐渐扩大。同时，报装工作涉及众多的技术难点，一旦问题出现在关键环节，将会对整体工作效果产生严重的影响，工程进度难以得到全面的保障。

4. 电网供电能力有待提升

某电网公司的供电能力难以保持平衡，局部位置的供电能力难以满足实际的需要，电网改造与管理机制不够完善，实际存在的问题无法在第一时间发现，也不能正确的处理网络结构。同时，配网欠账问题经常在部分地区出现，与消费者的实际需求存在较大的差异性，工作效率始终无法得到有效的提升。

2. 大营销体系下高压业扩报装提速增效方法

提速增效简单来说就是通过不断提高电力的运行速度，为电力公司带来最大化的经济效益。针对于目前道的电力公司业扩报装来说，其可以使业扩报装的平均接电时间得到有效的缩短，促进速度的提升。早在几年前，电力公司就已经采取专业化的方式管理业扩报装，并对业扩报装管理标准体系进行全面的提升，使业扩报装的品质得到了有效的保障，保证可以在安全的环境中实施业扩报装作业。

（一）健全业扩报装管理标准体系

在整个电力公司发展过程中，满足客户的实际需求是管理的主要的目标。所以，在对业扩报装管理体系给予完善时，需要逐渐强化员工的责任意识和服务意识，在企业文化中融入员工的工作积极性，吸引员工参与各个环节的工作。例如，将创新性的服务管理模式推行到电力公司中，发挥相关专家的工作优势，建立稳定的平台，将电力公司应尽的责任落实到实处，保证为用户提供最佳的服务。电力公司管理人员需要将多元化的知识普及给用户，并结合用户的实际需要制定科学的方法管理电费。

（二）对业扩提速体质工作加以完善

针对于目前的情况来说，业扩提速体质工作必须作为电力公司发展的重点问题，进一步宣传的范围，将业扩报装所需要的资料普及得到每一个电力用户心中，从而使电力用户可以对所需的相关资料有准确的了解，促进整体工作效率的提高，使业扩报装时间得到有效的缩短，并对客户用电手册进行针对性的简化，避免多次反复上门浪费时间，客户确认好后当场签字，将工作的流程和内容记录好，将业扩提速体质工作落实到位，继而获得用户的信任和认可。从源头上规避乱收费问题的产生，保证收费的透明化，在提高整体工作效率的同时，尽快完成提速增效的目标。

3. 全面管理和控制时限

首先，为了使电力公司的相关人员可以严格落实相关工作责任，必须结合实际建立规范性的培训机制，以通过该机制实施培训工作，对各类工作环节的时限要求有一定的了解，对路径方式进行全面的统计。在完成培训工作后，需要依托考核制度与责任制度，将管理工作中的各项责任明确好，促进工作速度的提升。其次，电力公司所制定的时限预警方案必须完善，预警工作需要与市场营销、业务等工作相贯穿，各部门之间需要互相约束和督促，并对时限环节进行针对性的管理，促进工作质量的提高。最后，所制定的通报方案必须与相关情况相符合，时限超期问题必须及时发现，在科学分析系问题的基础上，确保存在的这些问题可以得到及时的解决。

3. 简化竣工验收内容

电力公司必须简化处理报装工程竣工验收内容，以在验收过程中及时发现存在的质量问题，并在解决这些问题时合理运用相关的规章制度，在对竣工验收内容有清晰了解的情况下，再建立现场勘察机制负责相关的工作，确保审核工作可以落实到位，保证工作的时效性，满足实际的发展需求，确保预期的管控目的可以顺利实现。

3. 合理优化停电与送电计划

电力公司在实际运行过程中，所制定的停电与送电工作计划必须完善，确保电力用户可以及时知晓电力信息，保证工作效率的稳步提升，使各方面存在的问题得到有效的解决。同时，还需要合理开展各方面的工作，设计具有现代化特征的营销组织机制，全面管理停电与送电。在有需要时，还需要建立一停多接的管理方案，避免重复停电现象的出现。

结论：综上，在不断的发展过程中，提质增效受到了越来越多人的关注和重视，为了更好地促进高压业扩报装工作效率的提升，相关工作人员需要对业扩报装工作中存在的问题进行全面的总结，制定切实有效的解决方案。通过一系列的措施，简化竣工验收内容，顺利对接各部门的工作，以顺利实现业扩报装工作的提速增效目标。

参考文献：

[1]郑效玉,李新,陈琳. 基于客户导向型高压业扩服务机制建设与实践[J]. 农电管理,2019,01(01):130-132.

[2]谈韵，张小友. 基于耗时关联因素的大用户业扩效率分析模型[J]. 电子技术与软件工程,2019,03(02):192-193.

[3]刘晓红，吴小雨. 基于大营销体系下的高压业扩报装提速增效研究[J]. 科学家, 2019, 005(016):158-159.