儿科优质护理服务运用中绩效考核的价值分析

儿科优质护理服务运用中绩效考核的价值分析

周小英

中国人民解放军联勤保障部队第九二零 医院 云南 昆明 650032

摘要：目的：探讨儿科优质护理服务运用中绩效考核的价值。方法：采用回顾性方法分析，选取本院自2017年12月-2019年12月收治的31例患儿为研究组，护理服务中实施绩效考核。同时选取本院自2015年11月-2017年11月收治的31例患儿为对照组，实施传统管理，比较两组临床价值。结果：与对照组相比，研究组输液红灯更少（P<0.05）；感染患儿住院时间更短（P<0.05）；家属护理满意度更高（P<0.05）。结论：儿科优质护理服务中采用绩效考核，可提高护理质量，值得临床推广应用。

关键词：儿科；优质护理服务；绩效考核；护理价值

绩效考核是护理人力资源开发与管理的客观依据及基础，采用良好的绩效评价系统可提高工作效率。随着优质护理服务的深入开展，在儿科护理中的应用，提高了儿科护理质量。由于儿科护理工作性质，护理人员工作压力较大，工作积极性较差，如何提高儿科护理人员工作积极性是当前急需解决的任务^[1]。本文现将儿科优质护理服务运用中绩效考核的价值报告如下：

1、资料与方法

1.1一般资料 本次所选31例患儿来源于本院自2017年12月-2019年12月就诊的。将其作为研究组。选取选取本院自2015年11月-2017年11月收治的31例患儿为对照组.两组护理人员均为同一批护理人员，责任护理人员共14名，主管护理人员2名，护理人员2名，护师10名。文化程度：专科学历10名，本科学历4名。两组基本资料如下表1所示，具有可比性（P>0.05）。

表1 两组患儿基本资料比较

1.2方法 对照组：给予传统管理。

研究组：给予绩效考核，管理方法：（1）成立科室绩效考核小组。组织全科护理人员学习优质护理示范工程活动方案，明确绩效考核思想。以护士长为组长，成立绩效考核小组，根据护理部制定的全院护士绩效考核标准。根据儿科工作特点，兼顾不同级的护理人员工作能力，制定本科室绩效考核量化标准。坚持公平、公正及竞争的原则，每月对全科护理人员进行量化评价。绩效考核结束后，将考核结果告知被考核者。若被考核者认为考核结果不公正，可进行申诉。提出申诉后，护士长组织科室绩效小组成员对其进行核实，需在3日内完成解决。考核结果与每月的效益工资相挂钩，并作为职位职称晋升、年终评优的激励指标。

（2）设计绩效考核指标。考核指标需具备多度考核可操作性，使每一名护理人员通过绩效考核标准，明确组织要求，从而规划职业发展方向。本着夯实基础护理，提供满意服务的原则服务患者，贴近临床。一级指标包括学历指标、职位指标、职称指标、岗位指标、工作能力及个人表现，再设置相应的二级指标，对应分数。（3）绩效考核实施。根据工作量取酬、服务质量取酬的分配机制，坚持公平、公正及公开的原则，对全科护理人员实行360°测评。由上级、同级、下级、患者及个人综合评价^[2]。其中职位指标由科室护士长考核，科研能力则是根据院科研论文发表及科研情况月报表而定。工作能力及个人表现则由院科级各项检查及考核。病区护士长及科室质量控制小组定时考核及随机考核，对每一位护理人员进行考核，做到随时记录，及时发现问题，并将其反馈给当事人。评价结果分为优秀成绩（超过90分）、合格成绩（70-89分）及不合格成绩（小于70分）。还包括患者评价，出院患者通过电话随访，发放患者满意度调查表，征求患者意见后，对患者所提出的表扬及批评护理人员进行加减分。评价结果与当月效益工资挂钩，并作为年度评优、职位职称晋升的考核依据。

1.3观察标准 观察及记录两组患儿家属护理满意度、输液红灯、感染患儿住院时间。

1.4统计学分析 应用SPSS 13.0统计软件进行，以P<0.05表明数据与数据之间有显著差异。

2、结果

2.1两组患儿输液红灯、感染患儿住院时间比较

与对照组相比，研究组患儿的输液红灯、感染患儿住院时间更低（P<0.05），详见下表2所示：

表2 两组患儿输液红灯、感染患儿住院时间比较（

±s）

2.2两组患儿家属护理满意度比较

与对照组相比，研究组患儿家属护理满意度更高（P<0.05）。详见下表3所示：

表3 两组患儿家属护理满意度比较（%）

3、讨论

近年来，随着护理方法的不断更新，优质护理是一种新型护理方法，以患儿为中心，根据患儿的个性化特点，实施个性化护理干预^[3]。优质护理服务中的分层管理可确保护理服务的连续性，让每一个护理人员根据自身工作能力、患儿病情进行管理，明确每一位护理人员的职责、权利，加强绩效考核，保证护理人员的自觉性及积极性。绩效考核为护理人员提供了公平、公正及客观的环境，将考核结果用于效益工资分配，可拉开护理人员效益工资档次，促进按工作量取酬、按岗位取酬的建立，实现多劳多得、有劳多得及不老不得的激励作用。此外，绩效考核还可激发护理人员工作积极性，增强护理人员科研意识，促进护理质量的持续改进。此次数据调查显示：研究组患儿家属满意度高于对照组，且研究组患儿的输液红灯、感染患儿住院时间与对照组相比，有显著差异。

综上所述，儿科优质护理服务中采用绩效考核，可取得满意效果，具有临床推广应用的价值。

参考文献：

[1]和晓美. 以岗位管理为核心的绩效考核在优质护理服务中的应用[J]. 国际护理学杂志, 2019, 38(6):732-735.

[2]黄萍, 谢静巧. 护理绩效考核管理对优质护理服务的影响浅述[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019, 6(27):205-206.

[3]王红艳, 朱平, 唐军琴,等. 基于绩效考核的优质服务模式在门诊护理管理中的应用[J]. 国际护理学杂志, 2020，7(15):2700-2702.