供电企业电费抄核收的管理创新思考

供电企业电费抄核收的管理创新思考

王宏亮

国网内蒙古东部电力有限公司科左后旗供电分公司 内蒙古 通辽市科左后旗 028100

摘要：电力资源是一种重要的战略资源，同时又是与民生密切相关的特殊商品。确保电力的正常供应，及时回收电费，对提升供电企业的经营水平及发展效果具有重要作用。因此，需要将抄核收视为供电企业管理工作的重要组成部分，突出其在供电企业管理中的重要作用。
关键词：供电企业电费抄核收管理创新思考
导言：近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业本着“人民电业为人民”的服务宗旨，服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。

一、供电企业电费抄核收管理现状
　　1.1智能化的抄表方式
　　在传统的抄表过程中，大多数供电企业主要采用人工抄表形式，还有部分供电企业使用抄表卡等设备进行抄表，人工抄表形式会导致抄表过程中出现较大的失误，导致抄表数据不准确，进而影响电费抄核收管理工作效果及质量。电力企业线损按成因分技术线损和管理线损，抄核收误差属于管理线损的范畴。近年来，智能设备被广泛应用于供电企业的电费抄核收管理工作中，供电企业主要采用智能化的抄表方式，实现了对抄表软件的进一步更新，抄表人员工作意识的不断增强。智能化抄表方式的应用解决了这一问题，使供电企业的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，智能电表通过4G高速模块的无线信号传输实现远程数据集抄、自动停复电等功能，节省人工的同时也大大提高了抄核收的准确性，使电工有更多的时间和精力用于线路设备的维护，继而提升了服务质量。例如，可以采用手机缴费、网银缴费及预付费等方式来完成电费缴纳。将智能化应用到供电企业电费抄核收管理工作中，对推动我国供电企业的长远发展，建成世界一流供电企业具有重要作用。
　　1.2现代化的核算过程
　　电费计算是一项系统化的过程，在核算过程中主要包括抄表、核算及收费等过程，其中，核算属于电费计算的核心过程，它所传递的信息及时、准确直接影响优质服务的效果，因此电费计算中占据重要作用。近年来，供电企业取得了良好的发展效果，并逐渐认识到加强电费核算管理工作的重要性，为了提升供电企业电费核算效果及质量，国家电网公司利用网络及手机等工具，推广网上国网APP，用户下载注册后可时时查询自己的电量、电费、余额等信息。并通过此平台给用户普及用电常识及派送福利红包等。同时通过总表与分表电量的对比，筛查高损台区，提示电工及时去现场处理故障表计。因此通过智能电网的建设提升电费核算管理效果及质量，降低电费核算错误发生概率，实现对电费对比分析核算的科学化管理，降低电力企业在生产及经营管理过程中的风险，对确保电力企业的长期稳定发展奠定基础。
　　1.3自动化的收费环节
　　近年来，科学技术发展迅速，带动了电子信息技术的快速发展，电费收费环节发生了较大转变，逐渐从传统的窗口人工收费向银行代收转变。供电企业推出了一些新型的收费方式，主要包括支付宝支付、ATM机支付及网银支付等，降低了人力资源消耗量，实现了对缴费人群密度的有效调节，促进了电力企业收费效率的大大提升，特别是2020年疫情期间，90%以上的用户都使用网上缴费，极大方便了用户。随着电力企业收费方式的不断转变及更新，有助于促进供电企业现代化服务水平的提升，帮助企业树立良好的企业形象，推动电力企业的良好发展。

二、供电企业电费抄核收的管理创新
　　2.1深化电费核收的精益化管理
　　2.1.1增加电费新业务，电费管理增值深入利用现代智能技术，搭建一个缴费平台，以此来创新性地收费，实行平台代理收费模式，此平台开拓多种功能，例如：平台缴费、预存电费、余额提醒等，充分利用市场这一大方法来引导客户从多渠道、多种方法来缴费，以此来提高电费回收效率，从某种程度上抑制电费风险。同时电网企业响应国家节能减排、低碳环保的政策，鼓励用户使用电力这一绿色清洁能源，错峰用电，对电取暖用户实行峰谷电价，对居民用户实行阶梯电价，电量电价分类核算。

2.1.2严格电费抄核收全过程监控在智能缴费平台与技术的支持下，实现对电费抄核收整个过程的动态监控，利用大数据的分析与归纳归纳来把过程数据和流程节点逐步对应，创建一个电费抄核收一体化工作平台，此平台结构大体展示为：总体结构、分部结构、基础结构，利用服务式交互设计模式，更加清晰、直接地呈现出电费抄核收一体化整个过程中的相关节点。

2.1.3创建营销财务一体化平台通过创建电力营销与财务的一体化平台，能够达到电费实收账务数据的动态化管理。具体则可以凭借“营财直联”类似的技术来达到银行数据与收费的动态交流、互动，基于已有的营销财务对账基础同营财对账平台同步配合，达到电费的全自动化审核、校对，而且此平台具有升级功能，能够妥善地优化电力营销与电费账目的精益化管理。

　　2.2加强监管工作
　　供电企业要想在激烈的市场竞争中取得良好的发展效果，加强企业内部管理工作具有必要性。电费抄核收作为供电企业的一项重要管理工作，为了确保收费工作的高效实施及开展，应制定出完善的电费抄核收管理制度，要求工作人员严格按照管理制度中的要求开展各项工作，确保日采集成功率达99.9%以上，为各项工作的高效开展及有效实施提供保证。同时，还需要结合供电企业现阶段的实际发展情况，制定出合理的电量电费报表，以促进电费收取的准确性及相关信息的完整性。另外，提升供电企业的服务质量具有必要性，为了确保电费抄核收工作的顺利开展，要求电费抄核收工作人员在面对用户时应保持端正的态度，为用户提供良好的服务，秉承“人民至上”服务理念，确保供电企业电费收缴工作的有效实施及开展，促进供电企业社会地位的提升，增强供电企业的核心竞争力。另外，需为每一位用户提供良好的服务，在有必要的情况下可为用户提供上门服务，使用户感受到供电企业的诚信度，对供电企业的服务质量有一定的认可，以便能够取得事半功倍的效果。另外，建立跟踪管理制度，该项制度的建立主要是针对一些不能按时缴费的用户，对于拖欠时间不长的用户，为了维护供电企业的服务质量，管理人员不能在较短的时间内对一些信誉不良的用户采用强制性措施和警告，而是应该采用跟踪管理，该种行为不仅不会有损供电企业的良好形象，还实现了对供电企业用户行为的监督，有助于确保供电企业资金的循环，促进供电企业的长远发展。
　　2.3创建多元化的缴费方式
　　电力行业中传统的收费方式主要是采用服务大厅窗口收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量，用户也习惯性在月末缴费高峰期来营业厅排队缴费，给用户带来很大不便。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。
　　2.4加强电费核算管理
　　在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了极大的便利，电费核算管理也越来越规范、透明。但是网上缴费与国网APP的推广与用户接受是个逐步渐进的过程，特别是一些老年用户不会或不习惯操作网上缴费，需要供电企业的服务人员耐心讲解与推广，协助因操作失误错缴费的用户办理退费业务等，并随着科技的发展不断完善电费核算管理工作。

结束语
　　在现代经济社会的建设中对电力资源的需求是不可缺少的，与此同时，电力公司在发展的过程中强化对电费抄核收管理的管理也是必不可少的。因此在当下的电费抄核收管理过程中，电力企业需要通过一系列管理措施来完善电费抄核收管理的工作方式，从而提高电力企业的经济效益和作为国企的社会公信力。
　　参考文献：
　　[1]张晨瑶.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].低碳世界2019.（32）.

[2]积极做好电费核算的标准化[J].徐静然.科技创新与应用.2017（31）
　　[3]多措并举提升供电所电费回收工作效率[J].李浩铭.农电管理.2018（05）