医院行政管理中存在的问题和改进策略

医院行政管理中存在的问题和改进策略

宋正宇

泰安市中心医院 黑龙江哈尔滨 271000

【摘要】随着我国经济不断发展，医疗技术不断改革。我国医院行政管理中存在的问题也逐渐展现出来。本文就通过研究分析医院行政管理中存在的问题，并提出相应的改进策略，希望能有效提高医院管理人员专业技术及综合能力素养，完善医院各个部门各个流程的协调性，帮助增进医院，各部门之间沟通，促进医院发展，培养优质的医院管理人才。

【关键词】医院行政；医院管理；管理策略

随着我国医院不断改革，医院医疗水平和服务都在发生改变。医院本着以人为本为患者服务的工作方针，遵循市场经济发展规律^【1】。新时代新时期对医院行政管理人员提出了新的要求，需不断提升医院管理人员的综合能力素质，提高其管理精神及管理水平。本文就医院行政管理中存在的问题做了分析与研究，并提出了相应的改进措施，现将研究结果汇报如下。

1. 行政人员存在问题

1. 现阶段状况

现阶段医院医疗行政管理人员大多数不是专业出生，大部分是医疗工作者转型到行政管理，还有一部分是高校学生毕业引进，行政管理人员虽多，但行政效率缓慢，大多数行政管理人员都是之前的护士或医生转型到行政岗位。部分行政管理人员存在着一岗多职的现象，虽然行政管理人员在专业岗位上尽职尽责能力突出，但对于行政管理工作存在欠缺。首先体现为重点，精力放在了医疗工作上，还没有真正发挥出行政管理的功效，其次在于这部分人员没有经过专门的培训和管理，对行政管理缺少经验往往导致行政管理工作效率低。高校毕业生虽专业对口，但没有行政管理经验，只凭书本上的内容和知识很难完成医院行政管理工作。而且医院行政管理工作与书本上管理经验不同，医院属于一个特殊的工作环境，因此很可能导致专业的管理人员在医院管理这方面，没有考虑到实际情况，导致管理工作无法进展。

2. 管理落后的原因

管理落后的原因往往与管理人员有关，医院管理工作人员经验少，人员混杂导致专业能力，素质低，知识储备量不足，使得管理落后不能跟上医疗改革的步伐。很多工作管理工作人员往往凭借自己的经验和资历进行管理和缺乏创新精神和创新能力。思想落后是导致管理落后的根本原因，医院有时过于注重培养医疗技术人员，而忽视了培养行政管理人员，导致行政管理人员专业能力弱，无法适应医院管理需求。部分行政管理人员因为身兼数职导致工作量大影响工作效率，医院对行政管理人员没有特定的要求与管理措施，导致工作中没有积极性，而且医院行政管理人员的收入远远低于同级别的临床医务工作人员，也是导致管理跟不上发展的原因。

2. 管理过程中的问题

1. 行政职责不明确

医院行政管理工作中存在行政职责不明确的现象，各部门职责范围有待明确，部门与部门之间缺乏明确界限，因此导致工作效率低，管理混乱。很多事情因为职责不明确，导致无法发展与进步，形成真空地带，部门之间出现问题存在推诿扯皮现象。

2. 部门协调不畅

医院科室聚集着众多的人才与技术和医疗设备，随着医疗技术的发展，医院的科室在增多，不同方向的医疗技术人员也在增多，科室逐渐细化，专业越来越明确，因此更需要提升行政管理能力^【2】。行政管理要促进医院医教研多个方面发展才能提高医院治疗效率，真正被市场所需求。复杂医院部门更需要专业的行政管理，要加强部门之间的沟通协调才能更好地将工作完成。

3. 管理流程欠妥当

现代医院管理流程分为主要流程和辅助流程医院，医疗服务为主要流程，包括门诊急诊流程，住院流程和临床诊断检验流程，而人事管理流程与后勤流程都属于辅助流程。医院过于重视医疗服务流程，而忽略了辅助流程，辅助流程不合理，给医院科室带来巨大的困难辅助流程，能有效地分配医疗设备以及对耗材进行购置。由于管理流程欠妥，当临床科室申购设备时，手续多，需要多个部门配合，导致工作效率低，设备购进慢，严重影响医疗效率。

3. 医院行政管理对策

1. 提高管理人员综合素质

提高行政管理人员工作素质，是提升医院行政管理的重要方法。人能有效提高行政管理能力人的因素，决定了行政管理的成败。完善医院行政管理工作需要不断增强人员综合能力素质提升，人员思想品德以及专业知识和技能。要掌握现阶段行政管理的特点和优势并不断创新，政管理人员要具有大局观念，大局意识，有开拓精神，善于沟通和协调工作。

2. 加强教育学习

要提高管理人员能力与水平，提高管理能源综合能力素质，加强管理人员理论知识学习。对医院行政管理人员存在的问题进行指导与改正，来提高管理工作人员的素养^【3】。可以实行脱产培训，让管理人员充分的学习管理知识，提高管理业务能力。可以将医院人员组织到外单位进行学习与培训，也可以把行政管理的专家组织到院内来进行专业知识讲座。

3. 激励机制

采用激励机制，增强管理能力，以及管理人员的执行能力。激励机制能有效地提高行政管理人员工作的积极性，帮助行政管理人员更好地开展管理工作。科学合理的激励机制，能够提高员工的学习能力，帮助员工进行创新，通过激励机制，满足管理人员个人需求，让管理人员有动力更好的工作想尽办法创新工作，增强知识的学习，不仅满足了员工物质和精神需求，也推动了医院行政管理的发展。

4. 医院行政管理体系完善

1. 增强内部协调

内部人员的协调才能促进工作顺利发展，管理的本质就是不断的协调医院内部发展，增强各部门协调能力，划分各部门权责，义务明确各部门的职责才能更好的工作^【4】。只有部门明确职责，才能保证医院工作正常进行，通过优质的行政管理体系，帮助各部门协调发展。必要时期可采用非正式的沟通协调来满足部门之间的交往需求，为提高快速沟通打下基础。医院各科室和职能,各科室必须抛弃利益的壁垒，协调工作，共同完善医院发展的目标。

2. 消除真空地带

根据工作及时调整内部人员职责，细化管理。明确各部门职责和任务，才能真正的消除真空地带。要将职责理清，只有使每个部门拥有各自不同的职责并协调发展，才能推进医疗行业的进步^【5】。在制定部门职责时，要避免部门权责交叉，如若不能避免，要注意主次分明，避免出现工作中的漏洞与措施，要及时对决策层进行调整，避免发生工作脱节现象。

3. 优化管理流程

医院要逐渐优化行政管理流程，真正做到快捷便利，提供好的行政管理服务。要做到工作透明形成督导、评价、支持于一体的临床科室。行政流程应充分考虑到临床科室尽量对临床科室采买以及临床科室的需求进行一次性审批，避免繁琐的手续，影响科室对设备以及医疗资源的需求。

小结

医院的生存和发展都离不开医院的管理，科学的行政管理，有利于提高医院医疗的服务水平。简化管理流程，既能提高医院的效率，又能节约医院的时间，为树立良好的医院形象打下基础^【6】。优质的行政管理是市场竞争和发展的必然要求，也是医院能在竞争中占据一席之地的重要保证。

参考文献：

[1]王浩焯，刘薇薇.基于医院行政管理工作中存在问题的对策讨论[J].中国卫生产业，2019,(3).94-95.d[2]田颖慧.浅析高校行政管理人员工作中存在问题 及解决措施[J].统计与管理，2016,(6).169-170.

[3]全志君.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策分析[J].才智，2015,(33).269,271.

[4]周芳，李丽娜，崔晓波.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策[J].中国医院，2011,(4).52-53.

[5]张锐.医院行政管理人员职业倦怠与对策研究－－以重庆市5家市级医院为例[D].重庆医科大学，2018.1-65.

[6]张倩.三甲医院行政管理人员优化配置和成本管理的探讨[J].科学与财富.2020,(21).299.