移动互联网下如何创新电力营销服务

移动互联网下如何创新电力营销服务

梁宏玉

广西电网有限责任公司贵港供电局 广西贵港 537100

摘要：在移动互联网快速发展的背景下，电力行业虽然迎来了良好的发展机遇，尤其是电力系统的安全性、稳定性，更是有了较为明显的提升，但在电力营销方面，却仍然很难充分满足用电客户的多样化服务需求。基于此，本文对当前电力营销服务所暴露出的问题进行了总结分析，同时为电力营销服务的创新提出了一些建议，希望能够对新时期电力营销服务工作的不断完善有所帮助。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新

引言：电力营销服务作为以满足客户电力消费需求为目的的重要工作，其不仅需要电力企业调整电力市场需求水平与时间，满足客户的合理用电需求，同时也要密切关注市场变化，根据客户的多样化用电需求来不断提升服务质量，开发相关电力产品与相关服务，尤其是在用电客户需求不断提高的互联网时代下，对于电力营销服务的创新调整，更是具有着非常重要的意义。

1. 移动互联网时代电力营销服务存在的问题

1. 服务意识有所不足

受电力体制改革与电力市场建设的影响，当前很多电力企业逐渐提高了对电力营销工作的重视，并建立了较为完善的服务营销组织与营销管理信息系统，但由于部分电力企业仍然存在“重送电、轻配电”、“重生产、轻营销”的传统观念，因此在实际营销工作中，服务意识往往并不强，常常会在忽视客户实际用电需求的情况下，做出比较盲目的营销决策，这对于电力营销服务质量的提升显然是非常不利的。

2. 信息共享程度不高

在互联网与信息技术的支持下，当前我国电力企业基本都建立了专门的运营管理信息系统，为收费管理、客户用电量计算、电力系统运行检测等工作提供支持。但需要注意的是，由于企业信息化建设的持续周期较长，不同信息系统在建设时间不一致的情况下，基本都无法实现信息共享，如客户信息、电力系统故障信息、设备运行数据等，智能在各系统内部进行传输与应用，因此其信息共享程度并不高，根本无法满足电力调度工作的实际需求，而在这种信息孤岛环境下，一旦缺少了详细的数据信息作为基础支撑，电力营销工作的有效开展自然也会变得更加困难^[1]。

3. 信息安全隐患较多

在移动互联网时代下，电力企业的电力营销服务基本都需要借助信息系统来完成，这样的营销服务模式虽然能够使电力营销工作效率大大提升，但由于营销管理信息系统中存储着大量客户个人隐私信息及企业运行数据，经常会面临各种潜在信息安全隐患的威胁，因此一旦系统受到网络攻击等因素影响，就很可能使客户信息及运行数据出现泄漏，并使企业正常运行及客户生活受到影响。另外，如果客户信息及企业运行数据丢失，那么电力企业就会对客户需求及自身情况缺乏了解，进而给电力营销工作的有效展开带来诸多困难。

4. 营销手段相对单一

移动互联网时代下的用电客户在用电需求上具有着多样化特点，要想对做好电力营销服务，满足客户多样化用电需求，就必须要采取更加灵活的营销措施与方法。然而从目前来看，由于很多电力企业的内部管理体系尚未实现从产品导向到需求导向的转变，常常将电力营销服务看做是少数职能部门的工作，对电力营销方法创新的重视程度也有所不足，因此其能够采取的营销手段相对单一，并不能够与客户的多样化用电需求保持契合。例如在用电市场分析上，就常常会局限在客户用电量变化等表层数据，如客户心理预期、用电潜力等方面的深层分析非常少，并不能够通过营销服务来实现客户用电潜力的深入挖掘。

2. 移动互联网时代下电力营销服务的创新策略

1. 更新电力营销理念

移动互联网的发展虽然对电力营销服务提出了更高的要求，但也同样为客户用电信息的广泛收集提供了重要支持，这对于电力营销工作显然是很有帮助的。因此对电力企业来说，要想实现对电力营销服务的有效创新，首先就必须要尽快更新自身的电力营销理念，明确“以客户为中心”的核心思想，同时通过客户回访、电力市场调查等方式来主动了解客户需求，以便于为其提供更具针对性的优质电力营销服务^[2]。例如为了解客户对电力营销服务的满意度，就可以利用移动互联网时代下移动终端高度普及的特点，开发官方APP或小程序，为用户提供线上缴费、电费查询、电力产品选择等服务，并邀请客户根据服务体验来进行服务满意度打分，以便于了解电力营销服务的实际效果。而对客户用电需求的判断，则可以通过广泛收集客户信息来实现，建立专门的客户信息数据库，并根据客户的用电需求特点来对其进行分类，建立具有代表性的消费需求模型，在保证电力营销服务针对性的同时，提高营销工作效率。

2. 构建统一信息系统

为满足电力营销工作对各类信息数据的需求，电力企业还需尽快对内部各应用信息系统进行升级改造，实现不同信息系统间的有效互通，之后在此基础上建立电力营销服务系统，为各项电力营销工作提供支持，进一步提高营销服务效率与服务质量^[3]。例如在客户信息的应用上，可以将客户信息数据库与电力营销服务系统连接起来，保证业务人员在查询用户信息时，能够直接从数据库中调取用户姓名、电费电量、业务套餐等基本信息。而对于客户信息的收集、更新，则可以借助依托移动互联网及手机等移动终端，将现场检查结果上传至电力营销服务系统上，之后再由电力营销服务系统与用户信息数据库进行信息同步共享，完成对数据库中信息的修改更新。

3. 加强信息安全防范

移动互联网时代的信息安全问题已经变得十分普遍，无论是企业、组织还是个人，都需要面临不同程度的信息安全风险，因此电力企业在创新电力营销服务的同时，也必须要充分考虑到信息安全问题，主动加强自身的内部信息安全防范。例如在客户信息管理方面，就需要为电力营销服务系统建立高安全等级的防火墙，用于防范各种未知的黑客攻击、网络病毒，在业务人员更新客户信息时，还要由系统先对客户信息进行加密处理，之后再上传至客户信息数据库中，以免出现客户隐私信息泄露的情况。

4. 重视营销手段创新

在电力企业的电力营销服务创新中，对于各种营销手段的创新同样是十分必要的。例如在电力产品的营销工作中，就需要先根据客户用电情况、个人信息、用电习惯等展开全面分析，将用电客户划分为多个群体，并展开针对性的电力产品开发，为其推荐合适的电力产品，这样既可以提高客户的服务满意度，更好满足其用电需求，同时也能够使电力产品得到进一步更新。而在电力市场分析上，则需要加强需求侧管理，对电力市场的潜力、未来市场变化展开合理预测，并根据预测结果来对生产、营销目标做出调整^[4]。

结束语：总而言之，在移动互联网时代下，当前国内电力企业虽然在电力营销工作中暴露出了不少的问题，但只要能够在营销手段、营销理念、信息系统建设、信息安全防范等方面采取合适的创新策略，就必然能够使电力营销服务水平得到进一步提升。

参考文献：

[1]刘晨阳.电力营销服务中的问题及应对策略[J].科技经济导刊，2020，28(31)：226+168.

[2]李莹，刘文多.基于“互联网+”的电力服务营销策略研究[J].科技经济导刊，2019，27(30)：220.

[3]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理，2016，18(S1)：127-128.

[4]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016，(09)：145-146.