暖阳服务在消毒供应室的实施

暖阳服务在消毒供应室的实施

王艳丽

桓台县人民医院 山东 淄博 256400

我院这几年发展迅速，护理工作更上一个新台阶。不仅完善了各项护理工作制度及流程，细化服务内容，完善服务流程，提高了基础护理质量。最近又开展了暖阳服务，从举止言行到细节服务，更是对护理人员提出了更高的要求。我科也积极响应医院号召，积极筹化和实施暖阳服务活动，下面是供应室工作人员暖阳服务的实施细节:

一 供应室暖阳服务在着装方面的要求。护理人员着淡装上岗，不浓妆艳抹，包括眉毛、口红、脸面，不能戴耳环、手镯、手链、脚链、戒指，不涂鲜艳的指甲油。可戴简单的项链，上班穿护士鞋、护士服，护士服整洁、干净，扭扣齐全，不能漏糸扭扣，衣带反转，走路挺胸、抬头、面带微笑，步履轻盈，不能弓腰塌背、表情木讷、呆滞，走路大踏步、声音过大，做到“四轻”，说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。

二 供应室暖阳服务对病人及家属的实施。对病人及家属的任何问询及要求，护士都要站立式微笑服务。供应室人员在下收下送工作中，遇到病人及家属询问，做到首问负责制，做到安全、明白指引，不明白的可把病人及家属送到指定就医点。遇到紧急危重的，如腹痛、眩晕的孕妇和其他患者，要先放下手中的工作，把病人送到电梯口和医生办公室，安置妥当再回来工作。比如，有一次我在下送途中，遇到一位妇女捂着肚子，近眼一看，是位孕妇，大约怀孕七八个月了，周围也没陪人，痛得出汗，我担心先兆早产，急忙把下收车靠路边放好，架起妇女胳搏，扶她去坐电梯，这时她老公回来了，说是去挂号了。我们两人把她扶到电梯口，紧急叫住一部电梯，送到三楼医生办公室，有医生接诊后，我才离开。在下收下送途中，要让其他车辆先行，在长廊要让病人及家属先行，在电梯口要让病人及家属和手术病人先上电梯，在电梯上，护士要优先为其他人员开关电梯通行。在病区走廊和楼梯间，护士要让病人和家属先行，不要挡住他们通行。

三 供应室暖阳服务对同事和临床科室的实施。见到同事主动打招呼问好，面带微笑。到临床科室下收下送诮毒供应物品，向科室人员主动问好，双方认真核对清点供应物品，数目正确无误后，与临床科室人员招呼后方可离开。到临床科室下发，对供应室人员工作满意度调査表时，与科室人员积极沟通，对不满意或欠缺的服务和工作，虚心接受，积极改进。以更加优质的暖阳服务更好为临床工作服务。

四 供应室暖阳服务对医院领导的实施。见到院领导，面带微笑，积极打招呼、问好。领导到科室检查工作，积极迎接。协助领导穿鞋套，随从带领领导检查各区域的工作，领导询问，做好应答和解释工作。领导提问的专业十题和其他，做到对答如流。协助领导做好各项文书记录的检查工作。检完完工作，把领导引领到护士办公室，用一次性杯子为领导准备一杯热茶，细心听取领导的工作反馈和见议。领导离开，科室人员一起送领导到门口，脱鞋套，出门送到电梯口。

五 医院开展暖阳服务涌现出的一糸列好气象。护理队伍率先开展暖阳服务，也带动了全院职工开展暖阳服务。职工每人义务奉献一天班，做医院门诊大厅做志愿者服务，教会病人及家属机器交费充值，行动不便的病人，用轮椅推病人做各种检査，引领病人去就医点。

医生们定期轮转去乡村卫生室接诊。也有的医生去西藏援医，克服高原反应，胜利归来。还有几位医生护士，去武汉参加抗击冠状病毒疫情的大军中，胜利归来。暖阳服务就是始终把病人的利益放在首位，忘记自己，不计铰个人得失。暖阳服务就是大到像钟南山院士那样，把全国人民的利益和生命安全放在第一位，舍生忘死，无私奉献，用自己的生命换取劳动人民的生命。小到医生护士，把病人的利益和生命健康放在第一位，兢兢业业，无私奉献，用自己精湛的医术医治病人，用暖心的服务为病人服务。这就是我对暖阳服务的诠释。

这就是消毒供应室在实施暖阳服务活动中，筹化和总结的一些暖阳服务行为。有不足的地方，还待以后工作中更加完善。我院现在护理队伍中实施暖阳服务，积大地调动了护理人员的工作积极性，也带动了全院工作人员暖阳服务的积极性。医院领导高度重视暖阳活动的实施情况。会不定期抽查、检查，调取监控、深入临床，发现问题，绝不姑息，赏罚严明。从着装、站立式服务、电梯口服务等等，一系列细节处入手，检查护理人员暖阳服务的实施情况。供应室和其他所有护理人员都在积极努力实施暖阳服务，相信暖阳服务务会在我院更加发扬广大，让医院更加迅猛发展。