浅析如何提升企业管理者与员工沟通管理水平

浅析如何提升企业管理者与员工沟通管理水平

王钰璐

北京燃气能源发展有限公司 北京 100101

摘要：沟通是人际交往过程中必不可少的部分，在现代企业发展中占有重要的地位。通过管理沟通方式，解决企业内部沟通障碍，保障日常工作的顺利开展，对于企业的可持续发展是非常必要的。本文尝试分析企业的沟通管理的现状，并提出分析建议，希望能对提升沟通管理水平有所助益。

关键词：沟通管理；管理；研究对策

一、管理沟通的概念及意义

（一）管理沟通的概念

在管理学中，管理沟通又称为组织沟通，是一种为了得到对方的反应及反馈而向对方传递信息的双向沟通过程，通过彼此的信息传递，实现相互理解的目的。管理沟通是否有效，取决于信息是否成功传达至接收者，以及接收者是否正确地理解。

（二）企业管理沟通的意义

管理沟通是企业管理的核心，也是管理行为的基本要素。一方面，管理者需要通过管理沟通来掌握企业的发展动态、了解员工的工作情况和思想动态，并在此基础上及时调整工作计划和发展战略；另一方面，员工与员工、部门与部门之间的管理沟通也至关重要，确保信息高效、准确的传达是企业稳定运转的前提；同时管理沟通还有助于企业增强内部凝聚力、塑造企业文化精神，为企业长期稳定发展打下基础。

二、企业沟通管理目前存在的问题及原因分析

（一）管理者忽视与员工的沟通

在现代企业中，管理者最重视的往往是企业的运营成本、经济效益等直观情况，对企业员工的管理主要依托于人力管理，忽视了与员工沟通的重要性，在很多事关企业发展的问题上往往忽略了员工的意见。而员工本身受制于上下级关系，不敢轻易的向管理者表达出自己的真实想法，久而久之，企业管理者和员工间逐渐产生沟通壁垒，管理者难以了解到员工的工作和思想动态，而员工在很多问题上也无法得知管理者的真实想法，这一方面会导致工作出现偏差，另一方面也会导致双方在加班、考核、奖励分配等问题上产生误会，最终会让员工的工作积极性大大降低。

（二）员工之间、部门之间沟通不顺畅

同一个企业中，不同的员工岗位职能不同、文化背景不同、思考方式也不尽相同，各自对同一个问题的理解肯定也有差异，在沟通的过程中难免会有不顺畅的地方，仅依靠个人进行调节往往难以彻底解决问题。而不同部门之间经常牵扯到同一工作的职能和责任划分，一旦沟通出现问题，将直接影响到工作的开展。而在目前的很多企业中，往往只有问题发生了才能暴露出前期沟通存在中的问题，这也增大了企业的管理风险。

（三）沟通手段缺乏创新

随着计算机和通讯技术的发展，手机办公APP、视频会议软件等先进技术逐渐被越来越多的企业应用到管理中。但目前在很多企业，尤其是国有企业中，出于档案留存、涉密信息处理等方面的考虑，在沟通上仍然以纸质通知、文件交换、现场会议等方式为主，沟通效率亟待提高。

三、企业管理者与员工沟通方式提出的建议

（一）加强管理者与员工间的沟通

对管理者而言，与员工的沟通不仅有助于了解工作的实际情况，更有助于管理者了解员工的思想动态、拉近与员工之间的距离。管理者要注重与员工的沟通，定期以一对一、交流会等形式与员工进行互动，营造开放的企业沟通氛围，让员工能够及时表达出自己的意见和诉求，并将意见分类交由责任部门进行研究，确认对企业发展有益的予以采纳，切实增强员工的认同感和归属感；同时无论员工的意见是否被采纳，都要及时对员工进行回复，让他们感受到自己是被尊重的。

（二）建立健全沟通反馈机制

企业应该建立起行之有效的沟通机制，针对不同的群体、不同的事项有针对性的选定沟通办法，确保信息传递的准确和高效；同时要建立健全沟通管理反馈机制，让员工意识到反馈沟通的重要性，避免出现问题发生后才进行反馈的情况产生；要定期开展不同部门间、部门内部的岗位交换培养和学习，促进员工之间、部门之间的主动学习和交流，构建起和谐的沟通氛围。

（三）丰富沟通渠道和手段

在沟通渠道的选择上，根据沟通事项和对象不同，分为官方渠道和非官方渠道进行管理。在官方渠道的管理上，构建电子化办公系统，充分运用视频会议、邮件通知等手段提升沟通效率；在非官方渠道的管理上，充分利用QQ、微信等软件灵活、高效的特点，做到专事、专人、专议，确保信息传递和反馈的准确和高效。

结束语

沟通是信息传递的过程，更是人际交往的纽带，实现企业内部的有效沟通不仅是企业运行的前提，更是构筑起和谐、开放的企业文化的关键。本文从加强管理者与员工间沟通、建立健全沟通反馈机制、丰富沟通渠道和手段三个方面进行了分析，为企业管理者提升管理沟通水平提供了可行的思路。

参考文献：

1. 孙震.改善我国企业对员工沟通管理工作的对策研究[J].管理观 察,2015(35):83-85.

2. 高宁.浅析如何在企业管理中提升沟通管理能力[J].现代国企研究,2019(06):22.

3. 刘可薇.企业管理沟通中的问题以及解决对策研究[J].农家参谋,2019(05):290-291.