基于大数据的供电服务指挥平台建设分析与应用

基于大数据的供电服务指挥平台建设分析与应用

成李坤

国网遂宁供电公司 四川省 遂宁市 629000

摘要：为了更好地实现“效率、效益、质量、安全”四个目标，加强基于大数据平台的供电服务指挥平台的建设是非常有必要的，所以本文就基于大数据的供电服务指挥平台建设分析与应用进行了详细的研究。

关键字：大数据；供电服务指挥平台

现阶段，供电服务平台是在营销、配电、调度管理共同需要交互的信息和基础数据构建一个“信息的桥梁”，利用信息化手段实现营配调业务之间的信息交换，数据共享，流程集成和应用交互。供电服务平台是实现客户报修准确定位，故障快速研判，停电计划科学制定，业扩报装可视化接入，线损实时准确统计的基础。供电服务指挥业务开展主要依托于营销SG186、运检PMS2.0、调控OMS三大专业信息系统及其相关数据，日常业务运转主要通过线上可用数据分析和线下数据补充的方式，实行7×24h全天候服务响应和业务管控，信息系统数据与平台建设已成为天然的依存关系。

1.供电指挥平台大数据分析导向及作用

基于供电服务指挥中心在全业务供电服务中的指挥职能，利用现有配网自动化设备、信息采集及移动传输等技术，通过数据汇集、数据融合及大数据挖掘，提升供电服务大数据的应用价值已势在必行。

一是有助于工作效能提升与指挥平台建设。因涉及供电服务的环节较多，其各节点中所包含的信息数据数量大、类型多、价值高，通过挖掘业务历史数据与实时数据在各节点融合形成的大数据的潜在价值，可以实现以穿透点上数据揭示面上问题或预判和防范问题风险的效果，将极大地提升公司供电服务质效和运营管理水平，对促进供电服务指挥平台建设具有重要的现实意义。

二是有助于专业信息融合与业务效率改进。支撑供电服务业务的各专业信息系统在多年的发展建设中趋于成熟与稳定，但因各系统相互独立，在专业关联应用上存在掣肘和不足。开展供电服务大数据分析与应用，将有助于打通运检、营销、调度等专业壁垒，整合公司配网设备与客户信息等数据，实现供电服务全业务各环节的数据共享，以大数据精准分析与研判为导向，推动公司供电服务精益化水平的提升。

三是有助于数据潜在价值挖掘与深化应用。通过大数据分析与应用，以指挥平台分析研判、查纠督办和风控评价的工作机制，可实现对公司供电服务“事前”预警分析、精准定位；“事中”协同监督、过程控制；“事后”总结提升、有效预防的全过程管控。有助于分析掌握客户用电需求和用电行为，有针对性的开展电网建设升级改造，制定优质服务策略，优化客户用电体验和服务。

2.基于大数据的供电服务指挥平台建设

2.1用电服务业务

用电服务业务依托95598业务支持系统、客户服务支持系统开展工作，按照“第三方”定位，对非抢修类供电服务业务进行派发和监督，反馈业务执行问题清单。具体开展非抢修工单处置、互联网＋营销服务、营销业务监督等业务。

1. 非抢修工单处置：负责国家能源局12398监管热线、12345市长热线等第三方渠道转办非抢修业务工单的接收、研判、派发、督办、审核、回复；负责接收、转派95598业务咨询、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等非抢修工单，对工单执行情况进行回访、督查、归档、报送。

2. 互联网＋营销服务：负责接收、派发客户在网上国网APP等电子渠道提交的办电申请并进行过程监督。

c）营销业务监督：负责监督业扩工单流程，超过规定时长的工单进行预警和提醒；负责对营业厅、自动缴费终端等开展音视频监视，对不规范事査件发起稽督办；负责开展客户用电履约监督，对客户欠费停电、欠费复电流程进行督办；负责对智能表计出入库、开盖记录、上下线情况进行监控，监督表计使用规范性。

2.2基于大数据应用的配用电数据融合计算

通过数据抽取或分布式消息推送的方式从PMS2.0系统、营销系统、配电自动化等系统获取台账、业务过程、运行监测等信息，通过分布式消息系统和源数据缓存，采用图模转换、营配数据转换、在线分析计算、离线分析计算等方式融合数据，遵循IEC 61970/61968国际标准构建配用电统一模型中心。基于配用电模型中心和消息总线，采用Web服务对供电服务指挥平台应用提供模型服务、量测服务、图形服务、事件服务、数据访问服务、数据分析服务，从而实现数据信息透明化，促进各业务系统的专业协同。

2.3建设一个信息支撑后台

实现营配综合业务实时监控。一方面，将以营销业务应用、营配贯通平台为主的数据指标进行集成，构建“运营指标检测”模块，包含电费指标、线损指标、服务指标、业扩指标等营销业务指标。另一方面，将以公用配变、用电采集为主的信息系统进行集成，构建“设备运行监测”模块，包含公变负载、公变三相不平衡、公变停运、采集成功率（日）、公变功率因数、公变出口电压等配电设备指标。实现对台区客户经理工作轨迹的监控。通过内勤综合业务班监控室值班人员24小时不间断对营配关键指标的实时监控，发现预警后及时派发工单到台区客户经理移动作业APP上。并依托GIS和LBS等先进技术对台区客户经理手机移动作业终端与监控平台之间及时互传数据，实现对台区经理工作轨迹的实时监控和直观了解作业过程、抢修进展等，方便供电所管理人员及时掌握台区工作经理的工作状态，有效管理台区客户经理作业行为，提高作业效率和规范性，实现营配作业现场在线指挥。在承接、转派营销、运检系统工单、指令的同时，可根据自身监控发现的异常问题和受理的业务生成工单、指令，指挥和调度现场作业，实现工单受理、传递、处理、督办、反馈全过程在线闭环管理。

2.4快速复电，客户用电更可靠

实现故障精准研判。整合营销GIS、运检PMS、调控OMS等信息系统资源，建立停电信息池，实现各专业停电信息迅速传递和集中分析，有力支撑故障精准研判、精准派单，拓展低压主动抢修。基于采集终端停复电事件、电能表电压电流数据召测和台区拓扑关系，自动实施故障定位和区间研判，根据研判结果，一键派发主动抢修工单，进一步缩短停电时间。实现停电分析、通知到户。通过对营销、运检和调控专业传递的停电信息进行“一键匹配”，迅速生成停电影响台区范围和客户明细，精准推送至生产、营销人员及国网客服中心，有效支撑故障报修一次办结

3.结束语

基于大数据技术的智能化供电服务指挥系统，实现了配电网发展趋势研判、隐患环节定位、运行方式优化调整、供电服务高效指挥、建设改造投资评价、人员绩效优化评估等功能，全方位提升设备管控力和管理穿透力，辅助配网准确运维与改造，为配网高效运维、精准投资、精益管理提供决策支撑，显著提升了电网安全性与供电可靠性。

具体如下：

1. 通过系统建设及应用为配网设备的故障跳闸、停电管理、负载管理等方面提供智能化辅助分析、实时状态评估及预警，从而使电网更加坚强，全面提高电网“两率”。

（2）通过系统在配网巡检消缺、故障抢修、检修作业等运维管理方面提供辅助决策分析，提高工作效率，降低电网运维管理成本。

（3）依托大数据挖掘、移动互联技术、GIS地理信息定位技术，完善配网故障研判与可视化定位，生产指挥、抢修指挥及客户服务指挥功能，实现主动抢修、主动检修及主动服务，提升故障抢修、生产作业的工作效率及供电服务质量。

参考文献：

1. 吴琳,周养浩,吴雪琼,葛荣刚,米娜.天津城市配电网智能互动抢修服务系统设计与开发[J].电力系统自动化,2014,38(18):79-85.

2. 刘焕.地市级公司供电服务指挥平台建设研究[J].通讯世界,2017(22):68-69

3. 苏小平，李霞，谭胜兰．以客户需求为导向的供电服务指挥中心定位及发展［Ｊ］．中国电力企业管理，2018,4（1）：65-67.