构建电力营销服务质量管理体系之我见

构建电力营销服务质量管理体系之我见

冉海荣

国网甘肃省电力公司华亭市供电公司

摘    要：

随着经济的发展, 各行各业在经营过程中, 愈加重视营销的服务质量, 这对提高销售水平有着极大的帮助。而电力企业在发展中, 为了满足新时期行业经济发展的需求, 就需要提高自身的电力营销服务质量。基于此, 本文就以供电企业的电力营销服务质量为切入点, 探讨如何构建服务管理体系, 提高服务质量。

关键词：

供电企业; 电力营销; 服务质量; 管理体系; 构建措施;

近年来, 随着我国经济的快速发展, 很多行业都需要大量的电力资源, 电力的供应已经成为经济发展的保障。但新能源的出现, 给传统的电力行业发展带来了极大的冲击。因此, 电力企业要想获得更多的经济利益, 保障自身在新时期经济建设中的地位, 就应构建相应的服务质量管理体系, 提高电力企业营销水平。

1电力营销服务内容

电力营销服务, 指的是相关电力部门, 通过劳动的形式向电力资源用户, 提供具有一定价值的电力方面业务活动, 主要的目的是为保证用户的用电安全, 满足其用电需求。在提供服务时, 其具体的服务内容包含三方面:

第一, 电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响, 很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击, 尤其是传统的电力能源企业, 在这种情况下, 企业要想获得更多的市场份额, 就需要做好售前服务工作, 提高知名度, 吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道, 提高客户的关注度, 帮助客户解答各种疑问^[1]。

第二, 电力企业营销中服务。电力企业在营销电力产品时, 进行营销服务, 主要通过建立舒适的营销环境, 为用户提供高效便捷的服务, 并在销售的过程中, 耐心为客户解答各种疑问, 提供更多的帮助, 满足用户的需求, 以此来建立良好的企业形象, 提高用户对企业的认可度, 增强自身的市场竞争力。

第三, 电力营销售后服务。电力企业电力产品营销的售后服务, 也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时, 主要是针对用户购买电力产品后, 提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中, 为提高服务的质量, 电力企业还应设置专门的服务网点, 定期对电力用户的用电状况进行检查, 保障用户的用电效率。

2构建供电企业电力营销服务质量体系措施

2.1 转变更新电力营销理念, 提高电力营销服务质量

现阶段, 随着新能源的发展, 电力企业面临的市场竞争愈加严重, 这种激烈的市场竞争环境下, 电力企业要想获得更多的市场份额, 取得更高的经济效益, 就需要转变原有的市场发展观念, 结合新时期市场发展的形式, 将现代化的营销服务理念融入到对电力营销的管理中。同时电力企业还应结合自身的实际发展需要, 加强对营销人员“情感营销”服务理念的灌输, 提高员工在营销方面的服务意识, 关注可客户的实际需求, 满足客户的需要, 并在服务的过程中, 同客户逐渐建立起良好的合作关系。另外, 企业的营销人员, 还应在已有客户的基础上, 提高服务质量, 吸引或寻找更多的潜在客户, 拓宽企业电力市场的营销规模, 从而为企业带来更多的经济效益。除此之外, 电力企业的管理人员, 还应制定用之有效的企业信息化规划, 提高对企业营销信息的管理和控制。并在企业自身实际的基础上, 建立有效的营销服务制度, 加强对营销中各项流程的规范, 提高对多种风险的控制力度, 促进电力企业营销量的增长。

2.2 优化电力营销体系管理模式, 增强服务效果

对于现代电力企业而言, 电力产品和电力营销服务的质量, 是保证电力企业长期稳定发展的关键, 尤其使其在市场经济背景下, 产品的质量和服务的质量, 已经成为一个企业经营发展的核心。对此, 电力企业要想提高自身的竞争力, 获得更多的经理利益, 就应对电力营销服务体系进行优化, 并在保持成本不发生较大变动的前提下, 提高产品的质量。同时相关的管理人员, 还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理, 提高对电力产品的监督检测力度, 一旦发现问题技术进行处理, 保证电力产品的质量。另外, 电力企业的营销人员, 应先电力体系营销管理模式下, 进行多方面发服务, 提高产品的附加价值, 增强电力营销的服务效果。

2.3 实施营销人员培训, 强化服务队伍建设

现阶段, 人才已经成为提高企业竞争力的关键, 对企业的经营发展起着极为重要的作用, 对于电力企业营销而言, 具有足够专业素养和专业能力的企业员工, 直接决定着企业的电力营销质量。因此, 电力企业要提高电力产品营销服务的质量, 就应对相应的营销人员进行科学系统的专业素质培训, 提高销售人员的职业素养、基础知识、专业技能、爱岗敬业意识、服务管理意识和问题处理能力等, 强化营销人员的服务能力。而在培训时, 对不同岗位的工作人员, 要根据其工作内容, 实施针对性重点培训。比如, 前台营销人员, 应中点加强对技术知识的培训, 对售后人员, 应重点加强技术方面的培训, 这样才能提高服务的质量。另外, 除了要注意对企业内部人员进行培训之外, 还应重视外来人才的引进。在引进人才时, 可以通过提高对人才的福利待遇, 吸引更多的端专业技术人才, 建立一支高素质、高效率的电力营销队伍, 提高服务质量, 推动电力企业电力营销服务质量管理体系的构建和完善

^[2]。

3结语

总而言之, 伴随着电力行业改革的逐步深入, 传统的电力营销模式已经难以使用与新时期电力行业发经营发展, 这就需要在激烈的市场竞争中, 改变原有的电力营销模式, 根据电力企业实际发展需求, 建立相应的营销服务质量管理体系, 提高企业的服务水平, 为实现电力企业的深化改革和持续发展奠定基础。

参考文献

[1] 王秀丽.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国科技投资, 2017, (26) :108.

[2]褚琪.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].山东工业技术, 2016, (16) :154.