以星级创建提升供电所综合管理水平

以星级创建提升供电所综合管理水平

林金光 1 郭陈宇 1 刘平 2

1 宁德市供电服务有限公司福安分公司，福建 福安 355000

2国网福安市供电公司，福建 福安 355000

摘要：与营销单位管理的范围大、 难度较大还有薄弱的基础等多中问题结合起来，经过对于 企业营销的管理实施全面加强，使得企业的服务水平、竞争水平还有经营水平获得提 高，合理地将供电公司经营主体的责任想法给激发出来； 经过供电企业有关绩效薪酬体制方面改革，来努力将干多干少这种“大锅饭”理念破除掉了，使得供电单位工作者积 极性获得了充分调动与激发，而且树立起对客户服务以及加强竞争这样的观念；持续完备供电单位基础管理能力，加强专业化指导工作，使得营销业务制度应用得到强化 ，使得营配的末端获得有效融合，且使现场的服务水平得到提升。

关键词：星级创建；提升；供电所综合管理水平； 分析

1综合计划管理  
　　综合计划管理是在目标管理和流程再造管理的基础之上发展出来的，将目标管理融入到企业的过程管理当中，通过不断进行目标和结果的评价反馈，有效对企业的管理进行优化。目标管理是企业现代管理的重要组成部分，其诞生于美国，在西方企业率先得到应用，其会将公司的目标、部门和个人的目标有效结合起来，然后形成一套行之有效的目标管理流程。供电企业在践行该管理流程的过程中，可以及时检测企业实际的运行状态，及时对企业的经营和管理方法进行调整，有效提升企业的经营效益和管理效率，为了供电企业的信息化管理，可以打下一个非常好的基础。目标管理是一个指定目标、实现目标和目标进行比较的过程，通过三个阶段的不断循环执行，有效提高管理的质量。  

2综合计划管理的现状和存在的问题  
　　综合计划管理在电力企业实施的过程中，需要综合计划指标作为考核集团公司、分公司的重要依据。在通常的情况下，会将企业综合计划指标分为经营业绩、电网发展、资产质量、供电服务等4大类指标，不断完善企业的管理能力，有效完成供电企业的发展目标，保证企业的社会职能。目前企业在实行综合计划管理中的问题还有很多，需要在管理理念、管理方法、管理范围和管理手段上不断进行强化。综合计划管理的导向作用还需要进一步加强。为了让综合计划管理充分发挥自身的作用，需要制定合理的综合计划，将综合计划管理和供电企业发展、电网发展和市场发展有效结合起来，让其真正为实现企业的年度发展目标服务，成为各企业部门开展各项工作的有效依据。目前电力企业的管理整体性还有待提高，很多企业还是采用传统的分隔管理模式，不能形成管理的合理性，不能对综合计划指标进行统一的运筹，有各自为战的现象，使企业管理和企业管理计划分离，造成企业的综合计划可实施性不强。  

3提升供电所综合管理水平的对策 
　　3.1重视供电所管理，加强管理制度的建设 
　　明确人员的岗位职责，以保证供电所的日常工作有序进行。此外，在进行招聘时，应综合考虑专业技能以及综合素质选择合适的人员，并设置合理的奖惩制度III，例如：在乡镇中，对需要维修或者需要重新接电的用户，工作完成后进行电话号码的登记，以供后期进行电话回访或者走访，记录用户对工作人员的满意度，对满意度较高的工作人员施以奖励政策，利用考核机制，调动工作人员对工作的积极性。 
　　其次，要建立以服务为止的文化建设，重视工作人员的服务意识，可用选用评先进的方法增强工作人员的服务意识，促进供电所的综合服务文化。 
　　3.2加强员工的执行力，提高工作水平 
　　喊口号再响，不实干没有任何意义。工作中很多时候产生的问题都是因为执行力出现了问题。在供电所的工作很多时候都是在野外进行的，员工在野外工作期间很难对其进行监督、监控，有的员工就会出现“出工不出力”的现象。最直接控制员工的方式就是用数据、结果说话。比如，在线损的管理工作中，如果出现线损异常，则应注意采取一對一的直接监督员工工作的方式，直到异常数据被消除。此外，还应以工作结果作为绩效参考，比如供电所巡线管理工作中，为了保障每次巡检都能保质保量进行，每次都能巡检到位，所长可以随机告诉巡线员，在巡线过程中，在所到之处用信号笔画出巡线标志。当巡线工作结束后，所长应该抽查标志，从而判定巡线人员工作是否到位。通过这数据和结果，供电所很多工作都得到了有效监控，管理执行力也得到了很大提升，各项工作都得到了强有力的保障。 
　　3.3实细精严 推动综合管理新突破

一是“全能型”建设求“实”。精简作业人员，优化配置综合班、配电营业班、三网格架构；开展“我学我讲我提高”“匠心”微课堂，瞄准短板实训、贴近工作常训、传承传播带训，保证员工学得精、学得巧、学得快；做实台区经理主体、主人、主责身份，依托网格贴近客户服务。二是指标管理求“细”。把握班组建设、同业对标和绩效考核业绩评价标尺，确保指标可控在控；围绕抢修工单指数、千户投诉率和台区线损率等指标，严格管控、严格考核，班组对标指标保持全 A 段位。三是降损增效求“精”。列清单、压责任、跟进度、强监督、重考核，每天早、晚两次分析线损异常线路和台区，压实各环节量、质、期、责，台区同期线损管理规范率达到99.9%。四是队伍管理求“严”。严格执行岗位绩效工资制度，实行层级化考核；在网格开展比运维质量、比营销服务、比效率效益，奖惩兑现、绩效等级、先进评比与对标成绩挂钩，考核按实绩、收入凭贡献；实行一天两次电子考勤，外勤人员执行工作派工单制度。 

　　3.4加强安全管理 
　　与传统供电所的工作相比，现有的用电用户不再单单仅限于原有的传统家用电，同时还包括乡镇中大量的大型设备、设施用电以及后期维修工作等，在实际工作中具有一定的挑战性、危险性，因而在供电所管理中安全具有非常重要的位置。在对供电所综合管理的过程中，应加强安全管理准则，提高工作人员在平时作业中的安全防范意识，并且严格按照相关标准以及安全要求进行管理和操作，同时不断运用高科技的方式等技术手段来实际对供电的管理，以及确保其实际工作中的安全性。此外，供电所应加大对安全电用电的宣传，提升乡镇居民的安全用电的防范意识，实现供电所整体安全的管理目标。 
　　3.5客户导向 推动优质服务新突破

一是开展“谁帮谁、谁谢谁、为了谁、依靠谁”大讨论，通过换位思考增强同理心，激发为客户服务的内生动力。二是成立彩虹共产党员服务队，开展志愿服务，解决客户用电难，对孤寡老人、留守儿童等家庭开展特殊服务。三是从推广线上预约、取消前置审批和证明文件、勘察装表一岗制、100 kVA 无限制接入等 8 项措施入手，切实做好优化营商环境行动，提升客户电力获得感。四是实行服务网格制，网格间成立互助组，工作组内统筹、人员互为替补、技能互帮互助，移动作业终端配置应用率达 100%，综合业务监控平台全面部署上线，台区经理通过电话、微信、掌上电力、面对面等方式服务客户。五是全面落实一柜受理、一网通办、一次办好，设置“互联网+”体验区，努力打造让客户感到便捷、透明、温馨、满意的“三型一化”供电营业厅。

4结束语 
　　总而言之在当前的发展形势下供电所的数量不断增加，在电力行业中的作用也在不断提升，做好供电所管理工作提升供电所综合管理水平是非常重要的直接影响着电力系统的稳定可靠运行对此相关部门应该充分重视起来采取合理有效的措施对供电所管理中存在的不足和问题进行及时有效解决捉进供电所综合管理水平的提高进而推动电力行业的持续稳定健康发展。 
　　参考文献： 

[1]智海军,李强.高庄供电所:作业组织专业化 创新手段提管理[J].中国电力企业管理,2015(08):74-75.

[2]丘晓峰.刍议供电所综合管理工作水平提升要点[J].中国新技术新产品,2015(03):158.

[3]谢小川,杨斯捷.提高供电所综合管理水平的策略探析[J].科技经济市场,2014(12):48.

[4]陈希立.提升供电所综合管理水平的策略探析[J].山东工业技术,2014(22):303.