浅谈加油站管理信息系统建设与应用

浅谈加油站管理信息系统建设与应用

宋英楠

中国石油天然气股份有限公司黑龙江哈尔滨销售分公司 黑龙江哈尔滨 15000

摘要：近些年，由于国际形势的复杂严峻，国际石油的价格也是波动不断，对加油站的油品价格也产生了一定的影响。我国汽车的使用量在不断增加，相应对油品资源的要求也越来越高。除此之外，我国传统的加油站管理模式效率十分低下，不能满足企业的需要。我国加油站目前还存在进销管理、客户管理、设备管理、人力管理等一系列问题。因此，本文通过分析我国加油站管理信息系统的现状和缺点，浅析加油站管理信息系统的建设和应用，进一步加强加油站管理信息系统的建设，以保证管理效率和经济、社会效益的综合提升。

关键词：加油站；管理信息；系统建设

前言：随着科技的进步与发展，对石油的需求也越来越大，但是由于石油是不可再生资源，石油的储蓄量越来越少，如何合理的分配利用石油资源是现今亟待解决的问题。我国是世界上人口数量最多的国家，城市经济差异相对较大，如果将我国全部的加油站进行统一的管理，就会出现各种各样的问题。传统的加油站管理模式已经跟不上时代的变化，面对如此复杂的形势，加油站应如何变革才能够管好人、财、物，这就是需要探讨的主要问题。

1.我国加油站管理工作的现状

1.1加油站建设过密，布局规划不合理

近几年，随着我国汽车行业的快速发展，汽车的使用量也在不断地攀升。城市要进一步发展，交通问题亟待解决，这促使我国对道路建设工程的力度不断加大。国家为了解决城市发展和道路交通拥挤问题，加快了道路建设，虽然道路问题得到了一定的改善，但是产生了加油站布局过密不合理的问题，如其间距不够科学，往往一个路口有多个加油站，分布过于密疏不一。因此，在加油站建设过程中，加油站的建设应结合道路的环境、车流量进行统一规划，经充分的分析之后再进行建设布局布点。

1.2管理制度不够完善，各个加油站恶意竞争

我国石油行业发展的过程中，相关的管理制度和法律法规还不够完善，对于石油行业制定的法律法规存在一定的漏洞，一些加油站的建设正是对这些法规体系不完善之处进行利用，钻了空子，进行非法经营，为了谋取更高的利润以次充好，导致非法建站、非法经营劣质油品等问题频频出现。加油站的这些行为不仅直接侵害了消费者的利益，更是扰乱了石油市场的正常秩序，国家的利益也蒙受了损失。这些问题的产生和政府的不严格监管有较为密切的关系，进而会导致恶意竞争的产生，甚至劣币驱逐良币。

1.3营销和服务形式匮乏、单一

目前，我国加油站自身的营销方式以及服务形式相对都比较单一，还存在一定的问题。首先从营销方面来说，加油站普遍采用价格战、买赠促销或是满减促销的方式进行营销，这些营销方式都相对比较低端，已无法满足现阶段不同阶层顾客的需求，更没有采用大数据对其动态的发展进行进一步的研究和分析。事实证明，单一死板的营销模式得不到顾客的青睐。其次从服务方面来说，加油站只重视销售和加油，而对其他的服务没有进行相应的提升，无法满足多元化的社会需求，顾客的满意程度自然会有所下降。少数的加油站增加了小商店的服务性质，但是并不能实现服务的一体化和多元化。为了提升顾客满意度，我国加油站必须要重视营销和服务方式的创新。

1.4加油站管理水平效率低下

我国对于加油站的管理效率不高，相关管理体系尚未完善，缺乏统一、全面的管理模式。根据实地考察，我国大多数加油站都是相关管理者按照多年的管理经验进行管理的，没有建立相应的科学管理体系，也不具备一定的专业管理知识。这种随机的管理模式极易受管理者的主观影响，必然会产生相应的负面影响。就目前我国加油站的销售以及存储的管理来说，管理者根据自己的工作经验和习惯进行油品的购买，就会导致库存过多或是不足的情况；从客户开发和顾客管理等方面也依照管理者的个人喜好做选择，不利于顾客关系管理；从加油站人事管理工作的角度来说，必然会受到管理工作人员的主观意识影响，既所谓的“人治”；从绩效考核管理方面来说，由于管理制度的不规范，很有可能造成实际酬劳与发放酬劳不匹配的情况。这些都不利于加油站的长远发展和管理。

2.加油站管理信息系统的应用

2.1确定零售业务发展体系

建立加油站管理信息系统是结合国外业务先进技术和经验的产物。随着信息体系的建立，我国加油站业务的发展和其运转过程得到了一定的完善，国内加油站及相关各个业务模块和服务得到了统一的管理，并且业务范围由单一的油品业务也逐渐向油品+非油品业务靠拢。销售理念的提升以及对国内外的经验吸取，又促使我国加油站的管理和各种营销策略以及服务体系都进行了相应的提升，业务操作流程得到了一定的优化，工作效率得到了提高。在业务流程的管理过程中，通过对现状深入了解，并且结合国外的先进发展经验，对工作效率进行了相应的提高。

2.2重组管理框架体系

加油站管理信息系统重组了管理模式，包含加油站、省市区公司和总部三个部分。其中，总部设立核心系统，集中式管理各区域公司，通过电子指令对各区域公司的存储、销售等数据进行监管和控制。省市区分子公司通过管理信息系统接收命令，一方面反馈基层加油站的运作经营信息，另一方面传达总公司的命令指示，批量交换数据信息，起到了总部与加油站之间的桥梁作用，使二者有效的沟通联系，从而方便总公司及时了解加油站的详细运作信息和对基层运作的监督控制。对于加油站的工作人员来说，加油站管理信息系统的建设，方便区域内成品油以及非油品业务的操作，不仅提升了加油站的工作效率和服务质量，还降低了工作人员的工作强度，提高了服务质量。

2.3支持多种支付模式

石油公司推出各种新型销售支付模式，特别是加油卡业务。管理系统将加油站与银行联系起来，一方面方便加油站自身转账业务；另一方面支持消费者快捷刷卡消费，提升了服务水平和质量。

3. 小结

综上所述，加油站信息系统的建立和完善，需要不断的改进，使我国加油站的管理工作逐步规范化。加油站的相关管理工作者在实施的过程中需要进行不断的创新，找出一条适合其自身发展的道路。进而保证加油站能够充分发挥其市场潜力，提高城市经济与各方面的平衡发展。在引进国外先进技术和理念的同时，管理信息系统还具备了自动化管理、信息化管理和网络化管理的相关功能。通过应用管理信息系统，使加油站业务得到了延伸和发展。虽然与国外成熟的经营理念相比，我国加油站管理之路仍然不足，加油站管理系统的建设和应用仍然任重而道远。参考文献

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