家宽业务新跨越——构建高效的用户发展模式和网络运营能力

孙波

中国移动通信集团海南有限公司文昌分公司 571300

摘要

随着“宽带中国”、“提速降价”等政策的推出，宽带业务成为通信信息产业的热门话题。本文重点探讨了在全业务的竞争格局下，关于实现家宽业务新跨越，拓展家宽接入的发展方向与发展模式的一些想法和建议。

关键词：家宽业务、发展用户、优化运维

引言：

随着电信行业的重组，固网运营商正在积极进入移动市场，寻找新的收入增长点，并将全业务服务作为重点发展方向，中国移动的原有竞争优势受到威胁；从客户角度来看，个人、家庭、企业客户呈现出从内容服务到行业解决方案的不同典型需求，对运营商的全业务运营能力提出更高层次的要求。

家宽业务作为全业务的关键业务，是移动公司把握三条增长曲线，提升流量经营的主营业务之一。家宽业务的健康发展，对移动公司全业务发展和提升企业竞争力的作用也日益凸显，同时我们也发现一些影响业务发展的瓶颈。

1. 发展现状

（一）、业务规模

历经5年的发展，移动家宽网络和用户形成规模。截至2018年6月，X省家宽用户共X户，端口数量X个，覆盖X个小区。

（二）、建维成本

除去建设和装机成本，家宽用户每月固定支出费用约为：X元/户/月。

二、遇到瓶颈

家宽业务模式单一，业务体验满意度也有待提升。在维护效率上，主要是分公司人员能力不足，主动性不强，另外，维护支撑手段不足，也影响了维护效率和造成高运维成本。

三、未来趋势

（一）、提供一体化产品

在目前电信市场上，移动产品和固网产品的区隔仍然明显，一个客户有可能从不同的运营商处获得各种不同类型的服务。固网移动融合的目标是在未来能够给客户提供整合以后的一揽子产品组合，包括固定电话、移动电话、宽带接入、基于互联网的IPTV等。在提高每用户业务收入的同时，提升客户的黏度和离网门槛。

运营商要提供一体化产品，可以采用宽带接入与内容一体化发展模式。德国电信、法国电信和台湾中华电信等多家运营商都采用了此模式。或者寻找专业的互联网公司提供增值业务，两者结成战略联盟，捆绑了接入和内容等服务，以联合品牌的形式向客户提供。这种模式以英国电信（BT）和雅虎（Yahoo!）、KDDI和美国哥伦比亚广播公司（CBS）以及NTT和迪斯尼的合作较为典型。

（二）、降低网络运营成本

随着“宽带中国”战略的实施落地，信息消费收入潜力将是巨大的。运营商要想在愈演愈烈甚至已白热化的宽带市场争夺战中占领一席之地，降低网络运营成本是不得不考虑的事情。在以成本为王的通信市场环境中，谁能有效控制运营成本，谁就能通过价格优势取得各种先机。因此各大运营商都在不断创新和尝试，期望通过集中化管理、装维外包、引入多家竞争、建设自动化排障平台等手段和措施，降低家宽装维成本，在控制成本、提升效率和改善体验三者间找到完美的平衡点。

（三）、互联网承载视频应用

随着互联网的发展，在过去10年中，视频业务如雨后春笋，迅猛发展，据调查，全球PayTV用户预计2017年超过10亿，其中IPVideo净增0.8亿至1.8亿，移动视频流量在未来6年将增长24倍，视频业务将成为未来人们沟通与娱乐的主要承载形式。而家宽作为运营商承载视频业务流量的最大业务，全球运营商都将把视频和家宽的协同发展作为企业的战略之一，利用视频业务的开展，推动家宽的价值填充，从而带来新的利润增长点。

四、移动公司家宽发展之路

全业务运营时代, 加快家宽的网络覆盖，加快宽带用户的规模拓展是我公司加快业务格局转变，拉近与对手差距的主要手段。

结合移动公司的家宽发展现状，降低运维成本、快速发展用户，提升用户体验，提升运维效率，是我们当前面临的四个关键课题。要想解决四个课题，化危机为转机，海南移动需要从把控投资规模等以下四个方面着手，构建高效的用户发展模式和网络运营能力，从而实现移动家宽业务的新跨越。

（一）、把控投资规模，主推FTTH模式

1、控制投资规模是发展家宽的必然选择

移动家宽网络未来的建设应聚焦较多高价值客户（ARPU>120元）的小区，以百元固定资产原值收入指标为抓手，加强效益评估和建设需求管控。兼顾融合套餐的市场策略，效益评估不单以纯收入为准，也应考虑捆绑效益。采取紧密结合市场需求及业务发展的策略，聚焦目标市场，关注价值与效益，逐渐形成局部优势。

2、未来FTTH模式的建设要求

家宽网络建设应遵循节省工程投资、避免二次改造、满足用户需求的原则。针对不同的接入场景，宜采用灵活的FTTH覆盖方式。原则上别墅类住宅小区采用一级分光方式，其他类型住宅建筑和住宅小区均采用二级分光方式。分光器的选择中，参考用户数，做到可前瞻性的预留端口。为节省工程投资，分光器和OLT端口资源根据用户发展需求分2至3次逐步配置到位(薄覆盖)，但光缆容量按终期需求需一次配置到位。要针对不同类型建筑采取不同施工方案，但接入光线路段衰减值应符合《GPON网络光接口测试指标规定(试行)》，保证FTTH接入用户端设备的光功率在-8dBm～-28dBm期间。

（二）、聚焦新增市场， 多措并举发展新用户

1、寻找良方，发展农村用户

随着互联网时代的到来，农村电商的兴起，信息化高速公路成为促进农村发展的一项公共基础设施。国务院办公厅在2015年印发《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》，也明确提出，到2015年底，95%以上的行政村通固定或移动宽带；到2017年底，80%以上的行政村实现光纤到村。

根据X省政府和工信厅公布数据得知，截至2015年2月，农村宽带覆盖率不足20%。按工信厅的发展规划，2015年-2017年要实现95%的农村宽带覆盖，预计会带来每年3-4亿的家宽收入。

农村地区具有收入低、需求不明显和建设维护成本过高的特点。海南移动要想突破农村宽带发展成本高、周期长、回报率低的矛盾，可以从政府支持、企业合作两个方面寻找良方。

（三）、建立端到端评估体系，提升业务感知

随着互联网+时代的来临，互联网的发展从用户数的量变逐渐向关注互联网体验转变。与此同时，家宽用户对互联网的网络体验感知也越来越重视。移动公司家宽业务要想在愈演愈烈的白热化竞争中占领一席之地，必须从传统的网络运营向内容与网络协同运营转变，将用户感知提升作为网络质量优化和业务发展的导向，加大内容资源管理力度，同时提高视频大流量的掌控能力，打造一流的宽带业务感知，实现利益与感知共赢。

（四）、优化管理体系，提升运维效率

移动公司从2014年开始着手构建家庭宽带故障投诉快速响应的管理体系，通过改善现有流程和增加排障手段来提高故障投诉处理效率。此管理体系从2014年7月份开始试运行，在网维、客服和代维间迅速推广。家宽排障效率和各项故障投诉指标得到明显改善。2014年12月我省家庭宽带业务万投比在集团排名从第31名上升至第22名。

虽然前期我们已取得一些成效，但是家宽运维工作任重道远。海南移动未来可从“堵”、“疏”、“升”三个角度开展专题整治和系统手段建设，减少故障投诉，进一步提升排障效率。

只要移动公司上下齐心，狠抓手段、机制和人员等方面的建设和管理，定能确实提升分公司家宽属地化管理能力。

结束语

一路走来，我们倾注了无数的青春和激情，发展移动公司家宽业务，也见证了它的每一步成长和每一次变化。未来是数据流量和互联网的时代，也是家宽凸显价值的时代！

参考文献：

『1』住宅区和住宅建筑内FTTH通信设施工程施工及验收规范. 住房城乡建设部. 2013

『2』海南省贯彻“宽带中国”战略实施意见. 海南省政府. 2015.

『3』海南电信报告（2015海南省互联网产业发展座谈会）. 海南电信. 2015.

『4』德国电信业发展的四个新趋势. 云晴. 2010.