营销稽查对降低电力营销风险重要性分析

营销稽查对降低电力营销风险重要性分析

朱红，吴瑾，徐维俊，王继祥

国网安徽省电力有限公司长丰县供电公司 安徽省合肥市 231100

摘要：在现代电力企业不断发展的过程中，电力营销已经成为一项必要的任务，在推动企业稳定发展方面具有十分重要的作用及意义。在电力企业各项业务的开展中，电力营销稽查属于比较重要的一项内容，有利于电力营销经营管理的更好实施，可起到理想的促进作用。电力企业工作人员加强对电力营销稽查作用的认识，可以不断降低电力营销中存在的风险，从而促进我国电力行业的健康发展。

关键词：营销稽查；降低电力营销；风险重要性

电力营销风险治理是使用风险治理的手段去防范在电能产品销售和供电服务等一些方面风险的发生。在营销治理中强化营销和服务治理的可控技能，以及提高正确率和纠偏的能力就是营销稽查的主要宗旨。营销风险治理的有效方法之一就是增强营销及服务治理的标准性。

1电力营销稽查工作对电力营销工作的影响

1.1有利于促进电力营销内部的工作效率

通过对电力营销过程的稽查，实现电力营销不同环节工作的准确有效以及全面开展。在电力营销稽查方面，主要的工作内容是对电力工作的监督与管理。正是因为电力营销过程中普遍存在着过度浪费的现象，相关的稽查工作就能很好的对电力营销环节进行优化，使得各个营销管理环节更加紧密的联系起来，这样就能更好的节约现有资源，同时对于工作效率的提高有很大的帮助，进而保证电力营销的各个环节顺利高效进行。

1.2有利于保障电力营销外部工作秩序

在对电力系统的外部监察工作方面，与电力营销的内部控制不同之处在于外部的工作主要侧重于针对不同用户的实际用电状况进行监测。电力营销的稽查工作目的在于保护我国的电力系统的硬件设施，进而保障整个电力系统的设备正常运行，同时还能确保电力系统的正常安全用电。外部的电力营销稽查工作相对于内部监督工作更难实施。外部的营销稽查主要侧重于输电线路以及电表的工作检查方面，主要针对个体用户以及企业。工作的内容主要是深入到各个用电区域，通过一系列的检查工作排查排查出违反电力使用规章的现象，防止出现破坏电力设施的现象，这样才可以给公民提供便利的用电，推动我国电力事业朝着健康的方向发展。

2关于电力营销过程中的风险分析

2.1电力营销风险管理体系亟待完善

电力营销环节是供电企业业务的重要构成部分，对企业的利益有重要影响，因而电力企业越来越重视电力营销的过程和手段，营销过程的方式和策略更加多种多样。然而，营销手段对客户的吸引固然重要，营销过程中潜在的风险却往往被其忽略，尤其是在营销完成后的客户用电环节中，存在着用电客户的人身安全风险、供电可靠性低对于供电企业的信誉造成的严重威胁、欠费所带来的经营风险等，均是未曾妥善考虑营销风险，缺乏风险管理的体现。而且，在复杂的电力营销过程中，可能会存在一些难以解决的问题，阻碍营销工作的顺利进行，因此，有必要在营销活动开展之前进行风险预测并提前做好应对准备，以此保障营销的正常展开，而这恰恰也是目前电力企业所忽视的。另外，随着电力行业的迅猛发展，电力企业数量逐渐增多，彼此之间的竞争更加激烈，而为了避免企业之间的恶性竞争，营销稽查是最有效的解决措施。

2.2营销服务质量有待提高，服务体系尚未健全

电力营销的推广与其服务水平和服务质量有着密切的关联，可以说，营销时的服务水平影响着客户对于电力企业的直观感受，对电力企业的形象树立有着重要作用。高质量以及专业化的服务水平，将有利于企业良好形象的建立，从而吸引并牢牢抓住客户群体，为企业谋求更大利益；反之，若营销服务体系未完善，仍存在服务水平等问题，则会使客户对于该电力企业的印象分大打折扣，不利于电力企业的长久稳定发展。其中，做好风险规范化、安全化、质量化是营销服务的重要环节。具体体现在工作人员在为客户提供服务时，应按照有关法律规章制度，进行各项业务的办理；工作人员能否耐心、有效地解决客户的投诉以及举报处理，对于客户的答复应真实合理，服务质量是否不断进行提升，服务态度是否得到有效改善等。营销服务体系的完善，对于电力企业的长久健康发展具有深刻意义，因此需要不断提升服务质量水平，健全服务体系，使电力企业取得进一步发展。

3借助电力营销稽查提高电力营销效率的策略

3.1强化电力营销稽查管理水平

在电力稽查工作的管理方面，对电力稽查工作进行强化能够有效提升电力营销管理水平，通过电力稽查工作的实际开展对于电力营销业务的工作策略进行调整实现。在电力稽查工作的开展过程中，需要了解到企业的各个业务内容以及类型，分析电力营销工作的实际工作状况，然后提出针对性的解决方案。在电力营销工作的开展方面主要从以下几个方面入手，分别是电力营销管理中的资产卡、抄表卡、电费以及业务有关台账等工作内容的检查，及时发现问题并解决，进而提升电力营销管理工作的效率。

3.2积极运用信息化电力营销稽查手段

随着时代的快速进步，对电力营销稽查工作的定位要求越来越高，在新计划技术的使用下而已有效地提高电力营销稽查工作的效率以及技术。在电子商务迅速普及的今天需要将网络支付应用到电力营销的工作过程当中。在按照电力企业的相关规定运行过程中，需要切实将新的信息化技术应用到电力企业的工作过程中，在新技术开展的过程中，积极进行惠民的网络平台建设，为群众提供切实可用的投诉管理平台。

3.3建立专业的电力营销稽查队伍

电力企业的运行管理应该以国家的相关规范为基础进行，在进行电力营销稽查管理人才的培训过程中，需要将相关的人才管理以及培训理念运用到整个企业的发展过程中。最终目的是选择理想的工作人员，同时组织建立专业化的电力营销稽查管理部门。在对工作人员进行入岗培训时需要先进行岗前的培训工作，然后进行专业知识的考核，同时积极推进持证上岗的管理制度。对企业内部的老员工进行定期的实践理论培养，从不同领域对稽查知识进行培训，强化员工的稽查工作能力，强化相关工作的有序性开展。

3.4完善电力营销稽查考核机制

在电力市场不断发展变化的同时，有关部门的考核机制也在不断地进步完善。此时需要落实对于新一代的人才的管理要求，完善对于电力营销稽查的考核体制。电力部门需要结合实际的工作需求针对性的安排工作。对于不同部门的稽查工作需要明确不同人员的职责，分别制定不同的内容，将责任落实到每一个人身上。在管理过程中利用奖惩制度来提高工作人员的积极性，将个人的工资与工作业绩结合起来。同时在经济以及精神方面对员工进行激励，尽最大可能的调动员工的积极性。

4结语

总而言之，随着电力工业的不断发展和人民生活水平的不断提高。人们对电力的需求也在增加。在这样的环境下，中国电力企业电力营销活动的难度也在增加。因此，为了确保企业各部门和人民用电的安全，电力企业应该对电力营销活动进行检查，识别、评估和应对电力营销活动中存在的风险，通过营销检查建立和完善营销风险管理体系，更好地保证电力企业营销活动的顺利进行。有利于发展电力企业，提高电力企业的经济效益。

参考文献：

1. 李森.电力营销稽查对提高电力营销效率探讨[J].广东科技,2014(0):18~19.

2. 张崧,裴明.电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].黑龙江科技信息,2015(03):88~91.

3. 刘嵬嵬.电力营销稽查对提高电力营销效率的思考[J].东方企业文化,2015(02):18~19.