“短平快”电力服务持续优化营商环境

“短平快”电力服务持续优化营商环境

韩勇

国网四川射洪市供电有限责任公司 四川省 遂宁市 射洪市 629200

摘 要：随着社会经济的不断发展和电气化水平的提升，对电力需求也提出了更高的要求，这就要求供电企业与时俱进，转变服务观念，强化宗旨意识，不仅让客户用上电，还要让客户用好电，供电公司实现环节少、时间短、造价低、服务优的“短平快”现代服务体系，营造良好营商环境，满足人民美好生活用电需要。

关键字：电力服务；优化营商环境

随着社会经济的不断发展和电气化水平的提升，人们对电力需求也提出了更高的要求，这就需要供电企业与时俱进，转变服务理念，强化宗旨意识，不仅让客户用上电，还要让客户用好电。根据获得电力的环节、时间、成本和供电可靠性四个维度评价要求，积极提升客户办电效率、优化业扩时限管控、减少客户工程投资、压降低压接电时限，提高供电可靠性、加强提升监管效能，进一步营造良好营商环境，全面持续优化供电营商工作环境，提升优质服务的水平。

1营商环境及其与电力的关系概述

营商环境是指伴随企业活动整个过程（包括从开办、营运到结束的各环节）的各种周围境况和条件的总和。包括影响企业活动的社会要素、经济要素、政治要素和法律要素等，是一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程。一个地区营商环境的优劣直接影响着招商引资的多寡，同时也直接影响着区域内的经营企业，最终对经济发展状况、财税收入、社会就业情况等产生重要影响。从世界银行发布的营商环境报告中可以看出，影响营商环境情况的主要指标有十项，其中包括获得电力这一项。在这十项指标中，每项指标都有数个小指标用以计算分数。每项指标的分数计算出来后相加再除以十，就是一个国家在营商环境上所取得的分数，分数的高低决定排名的次序。而我国营商环境中关键指标之一的“获得电力”，同类相比排名落后，拖了整体排名的后腿。因此推动“获得电力”指数大幅提升，电力企业责无旁贷。“获得电力”指数反映的是企业获得电力供应的难易程度。对于电力企业来讲，就是要精简办电手续、压缩接电时间、降低接入成本，同时为企业提供坚强可靠的电力供应和服务保障。与之对应，这四个方面对于客户的意义就是办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理、享受的供电服务更卓越。

2. “短平快”电力服务持续优化营商环境措施

优化电力营商环境是服务党和国家工作大局的重大政治任务。如果对业扩工程问题不重视，未能找到切实可行的管控措施，将造成严重危害：一是妨碍市场秩序，对经济社会发展造成不良影响；二是与以客户为中心的企业核心价值观相背离，给客户群众造成不良感知和认识，影响企业形象；三是业扩风险易引发企业内部“微腐败”问题，影响企业健康稳步发展。下面谈谈如何实现“短平快”电力服务持续优化营商环境。

2.1业扩报装“123”快速服务，办电更简捷

业扩报装“123”快速服务是指客户办电最多跑1次腿、最多交2件资料、最多花3个工作日。到营业厅递交用电申请的客户只需跑一次腿（网上申请的由客户经理现场服务，客户一次都不跑），只要提供用电主体资格证明和产权证明即可受理用电申请，其余中间过程资料均由客户经理现场为客户收取，电网办电环节（不含客户工程施工时间）所用时间仅为三天。

例如某有限公司在营业厅递交了网上用电申请，10分钟后营业厅服务人员将客户用电信息转到客户经理牛某，并立即电话预约现场勘查时间，一小时后到达客户现场，客户负责人惊叹道：“我上午刚在网上提交了用电申请，原本想着上电这么大的事在网上办理不靠谱，心里总觉得不踏实，我还准备下午再去一趟营业厅现场申请，没想到你们这么快就来了，还是上门服务！”客户经理牛某现场收集申请资料后，当天发起新装工单，业务受理、现场勘查和供电方案答复三个环节在受理当天全部完成。业扩报装自用电申请至验收送电全过程客户零跑腿，严格落实了业扩报装“123”快速服务要求。

全面推行客户办电“首问负责制”工作法，让客户办电“一次办好”；坚决做到“先接入，后改造”，让客户办电不受限；用电业务进驻市、县（市、区）政务服务大厅，按照“一窗受理”相关要求快速办电，为客户提供“一站式”服务，提高了企业群众接电便利度、快捷度和满意度。

业扩报装“123”快速服务是“短平快”电力服务持续优化营商环境的有力措施和快速反应，压减了客户办电的环节、时间、资料和成本，让客户办电更省心。

2.2“互联网+电力营销”创新服务，用电更便捷

为全面提升客户获得电力服务感知度，要充分运用“互联网+电力营销”服务模式大力推广新型缴费方式，定期开展“智能缴费进社区活动”，指导居民用户使用微信、支付宝、电e宝等新型缴费方式进行网上实时缴费。通过缴费方式的优化，减少了辖区居民用户的购电时间，极大提升了电力优质服务水平。

聚焦服务、落脚客户，强化线上渠道应用推广，加大“网上国网”App宣传，线上受理客户用电需求，发动台区经理提供业扩报装全过程上门服务，变“客户跑”为“信息跑”，逐步实现业扩报装、交纳电费、电子发票等全业务线上服务，减少客户临柜次数，让客户服务感知显著提升，服务水平实现新突破。

2.3专业指导降本增效，政策落实更快捷

2.3.1及时传达落实最新政策，助力客户降低用电成本

（1）落实降低工商业电价政策。

（2）工商业单一制电价用户可自愿选择执行两部制电价政策，按需量计费的大工业用户超出合同约定值105%部分不再加收一倍基本电费。

（3）不再收取临时接电费，对已收取的临时接电费逐户告知清退。

（4）落实国家关于三余（余热、余压、余气）自备电厂备用容量费减免等政策规定，严格按照认定名单执行。

2.3.2“一对一”帮扶，专业指导客户合理用电

某有限公司送电投产，2000千伏安变压器全部投运，该企业主要生产工业磨料，每个窑炉启动后需连续运行13个小时，生产模式相对固定。高新客户服务分中心安排的“一对一”帮扶成员根据其符合特性，指导客户何时开启窑炉，何时启动磨机，将时间精确到分秒，合理利用峰谷电价，在谷段计费时间全负荷运行，最终将平均电价降到0.61元，该用户一年

3.“短平快”电力服务持续优化营商环境取得的成效

3.1优化电力营商环境取得实质性突破

A供电公司通过召开客户政策解读会、微信公众号推送、制作悬挂宣传横幅，制定160KVA及以下低圧接入服务举措，推行10kV及以下“先接入、后改造”和“1+1”咬经理制。建立业扩配套项目物资实物库存,全环节打通堵点，形成了推动电力营商环境持续改善提升的良好局面。

3.2电力客户服务满意度普遍提升

A供电公司坚决把服务“挺出去”，开展“擦亮窗口”行动和满意白分百劳动竞赛，组织窗口人员一季度一考试，规范营业厅宣传资料，开展飞行检查，下发检查通报，推行营业窗口标准化作业。强化投诉管控，投诉总量同比下降17.83%。推广“网上国网”APP，加快网上办电，落实“常规业务一次都不跑”措施，实现客户足不出户办理各类用电业务。建立客户经理负责制，对客戸业扩全过程跟踪服务，.有效减少客户办电跑路次数。

3.3服务政府专项部署成效显著

A供电公司聚焦打赢“户表改造”攻坚战，累计接收A市“三供一业"改造小区635个、17.29万户，完成率100%，将合表小区改造接收打造成实实在在的惠民工程。助力实体经济减负，落实一般工商业平均电价再降10%的耍求。助力脱贫攻坚和乡村振兴，完成脱贫攻坚公共服务和基础设施建设项目20个1272.47万元。

4.结语

总之，供电企业通过不断创新服务方式，持续优化营商环境。为当地经济社会发展创造了必要条件，提供了可靠保障；提高了供电能力和供电质量，显著改善了供用电环境，树立了供电企业的良好社会形象，赢得了当地政府和客户的广泛赞誉；加快了标准化、便利化、低成本竞争力的良好商业环境，帮助我国建立现代经济体制，为促进我国经济高质量发展增加动能、夯实基础！。

参考文献：

[1]李兵,王琦,张纪杰.“三心”服务全面优化电力营商环境[J].农电管理,2019(11):57.

[2]张海乾.全面优化提升营商环境助推县域经济追赶超越[N].渭南日报,2018-08-25(003).