护理软技能在膀胱镜检查中的应用

护理软技能在膀胱镜检查中的应用

林伟鹏 林淑香

中国人民解放军联勤保障部队第九 〇 九医院 泌尿外科，福建漳州， 363000

[摘要] 目的 应用护理软技能改善患者在膀胱镜检查中的心理状况，减少检查中易出现的相关并发症，增强优质护理的水平，提高医护工作效率及患者的满意度。

[关键词] 护理软技能；膀胱镜检查；应用

随着时代的进步、医学科学技术也在不断发展，患者对医疗服务需求的不断提高，患者健康意识、法律意识、自我保护意识的不断增强，医院为病人提供安全、科学、规范、优质的护理是护理服务的重点。学会护理软技能也是实现优质护理的主要途径之一。护理软技能是指护理人员的智商、情商、人文素养、人际沟通、观察、判断、表达、分析解决的能力，是人文素养的底蕴外显，没有指令性的范围，难以量化，定性为主，护理软技能已广泛的被医护人员所运用。膀胱镜是泌尿系统疾病的诊断首选方法之一，同时它是一种侵入性的操作，主要用于下尿路疾病的诊断和治疗，膀胱、尿道病变的观察和活检；膀胱、尿道小肿物的电灼；下尿路异物和结石的取出。也可通过输尿管逆行插管用于上尿路疾病的诊断；放置输尿管支架管、双J管来治疗或预防输尿管的狭窄等。检查过程中大多患者伴有紧张、恐惧等心理反应，增加了患者的痛苦，同时也增加膀胱镜检查操作的难度，影响检查质量和效果，做好检查前、中、后的护理配合尤为重要。

1 护理软技能培训

1.1 沟通合作技能 培训护理相关工作中的文明性、安慰性、指导性、治疗性用语，对患者提出的各类问题用简单明了并通俗易懂的医学术语，利用保护性语言，客观，科学的给予解疑答惑，做到科学实用，语言亲切。同时加强非语言技能的培训，如祥和亲切的目光交流以及天使般的微笑。

1.2 礼仪的培训 通过举办护理礼仪讲座、观看礼仪录像等进行实际操作演练和比赛考核等多种培训方法，使护士的仪容仪表、规范的着装、举手投足、语言表达等符合护士礼仪规范，以一种较好的心境和精神状态上岗，迎接患者。

1.3 操作的培训 针对科室内不同年龄段的护理人员有针对性制定相应的护理软技能培训计划，每半个月由综合素质高的高年资护士或外请教师进行授课讲座，学习当下人文知识和人际沟通技巧。

1.4 人文素养的培训 善良、同情、关爱、感同及帮助等人文素养在护士身上达到重要的体现。在工作中积极主动了解服务对象不同文化背景和信仰，实施护理时坚持尊重生命、爱护生命、坚持以人为本的信念。护士要提高人文素养，必须坚持持续的学习热情，并不断地完善知识结构达到良好的职业习惯。人文素养的培训是一种潜移默化、终身受益的过程，在不断学习和实践中积淀于内心。

1.5 解决问题能力培训 每周定期护理查房，对典型病例展开分析讨论，有针对性对不同类型膀胱镜检查患者不同行为、心理表现进行研讨并加以运用，对患者检查过程中的异常表现迅速做出判断，及时解决问题、有效应对突发事件。

2 膀胱镜检查中的配合

2.1 检查前的护理 心理护理是膀胱镜检查必须进行的一项护理常规，及时有效与患者沟通，是建立一个良好的护患关系的前提。检查前面带微笑并耐心询问患者是否存在相关的检查禁忌症，告知膀胱镜检查的相关知识及注意事项，增强患者战胜病魔的信心，了解患者的心理状况，并排解患者的情绪。检查时周围环境保持安静、温馨、舒适，关闭门窗，必要时窗帘遮挡，充分保护患者的隐私。

2.2 检查中的护理 安置体位前应用一次性无纺包布铺于产床，避免的患者皮肤跟冰冷产床床面的直接接触，减少冷刺激，降低患者操作前紧张的情绪，减少不适感。安置舒适的体位后密切注意患者的面色、表情并经常询问患者的心理感受。祥和交谈并轻握患者的手，以示鼓励和安慰。操作中及时为患者保暖，增加患者的舒适度，拉近与患者的距离，消除紧张恐惧的心理。

2.3 检查后的护理 检查后是主要的一个阶段，需对患者加以安抚，并对患者在检查过程中的配合表示肯定。督促并指导患者多饮水，观察尿液的颜色和量。向患者及家属讲明检查后可能出现的症状表现，给予支持和鼓励，减轻患者及家属的心理负担。

*3 结论 通过实践，将护理软技能运用于膀胱镜检查前、中、后，减少了检查中易出现的相关并发症，有效的减轻患者紧张、恐惧的心情。因此运用护理软技能不仅使患者感受到关怀、还提高了护理技能，增进了护理服务理念，增强患者的舒适度，更提高医护工作效率及患者的满意度。

参 考 文 献

[1] 赵爱平.探讨护理软技能的服务[J].上海护理.2003，3（2）：58-59.

[2] 王亚红，肖芝松，杨雪花.老年患者膀胱镜检查的护理体会[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（70）：23-24.

作者简介：林伟鹏（1990-），男，福建龙海，护师，大专，主要从事泌尿外科门诊工作。