新常态下电力办公室管理工作现状及优化对策分析

新常态下电力办公室管理工作现状及优化对策分析

孙国胜

国网沁县供电公司

摘要：企业办公室是其开展管理与落实工作的中心枢纽，在企业经营管理中具有承上启下的作用，一方面，办公室需要为上级的经营管理决策提供有效的建议，另一方，办公室也需要将上级的决议传达到下极，并组织下级落实生产工作。对于电力企业来说，办公室的功能也同样如此，电力企业的运营情况以及发展效果都会受到办公室管理水平的影响。因此，电力企业必须提高办公室管理水平与质量，加强办公室管理的创新发展，确保将企业做出的各项决策、规划工作充分落实，并为企业未来的发展提供可靠的建议。

关键词：新常态；电力；办公室管理；现状；优化对策

电力资源是现代人们生产、生活所必不可少的资源，也是人们生活质量的重要保障，供电服务水平的高低与质量会直接影响人们用电与维护电力设施的积极性。新常态下，人们对用电安全与质量的追求越来越高，电力办公室势必要加强管理工作的优化与创新，不断为群众提供高质量的供电服务，在群众心中树立良好的企业形象，促进电力企业的长期可持续发展。

1 新常态下提高电力办公室管理工作质量的意义

办公室在电力企业中是能够为企业领导、其他部门以及企业全体员工提供服务的综合型机构，在电力企业的经营管理中，办公室需要完成相关经营管理文件的起草以及文件的传递，还需要督促和协调其他部门完成企业生产管理工作，代表企业与外界进行信息交流和交换，是企业经营运作中的关键机构。随着人们对电力质量与安全的要求不断提高，电力企业必须不断改进和完善自身的供电服务，尽可能满足不同用户的用电需求。因此，电力办公室也势必需要加强办公室管理工作的改革与创新，不断强化自身的服务质量，为企业的发展树立良好的社会形象，从而促进企业科学规划发展战略以及切实落实企业的各项生产、经营、销售工作。

2 新常态下电力办公室管理工作现状

2.1 电力办公室人员的综合素质与专业能力有待提升

电力办公室是一个综合型的协调部门，涉及到的工作内容较多、工作量也很大，所以，其对工作人员的专业水平与综合能力的要求较高。但是，许多电力办公室人员的专业水平与综合素质都处于参差不齐的状态，部分员工缺乏专业岗位技能培训以及专业知识继续教育，在处理工作时经常出现各种问题与阻碍，导致办公室管理工作的质量始终难以提升。

2.2 电力办公室管理制度有待完善

就电力办公室管理工作的开展现状来看，虽然已经建立了相关的管理制度，且能够对基本的办公室管理工作的开展提供指导。但是，这些制度在一定程度上较为落后，不能较好的适应新常态对办公室管理提出的新要求与新标准，许多办公室出现比较严重的岗位人员安排不合理、资源浪费的情况，所以很难保证办公室管理工作的有序开展。

2.3 电力办公室服务质量缺乏保障“为人民服务”是每一个电力企业的基本服务要求，也是电力办公室管理工作开展的关键点。但是，部分办公室人员的服务意识很低，当群众咨询和反映供电问题时，其态度冷淡、生硬，给群众留下深刻的负面印象，也对企业的社会形象带来负面影响。另外，办公室不能与群众进行有效的沟通，无务。

3 针对新常态下电力办公室管理工作现状提出的优化对策

3.1 不断完善电力办公室管理制度

新常态的到来意味着各行各业都需要积极地进行创新，争取在新时期获得较好的市场地位，获得更好的发展。对于电力企业来说，其也必须迎合新常态社会经济与文化发展做出的要求，重视自身经营能力与管理能力的提高。管理制度作为电力办公室开展工作的重要指导方针与依据，在新常态下，许多电力办公室的管理制度已经显得滞后或存在的问题变得越来越显著，因此，电力企业有必要结合当前法律法规的要求以及企业的经营发展战略对办公室管理制度加以完善。制定合理的办公室管理激励机制，对办公室管理工作进行绩效管理，定期检查办公室管理目标的完成情况，对于顺利完成绩效的个人或团队一定的奖励。此外，办公室管理制度的制定中，应体现办公室管理的人性化，积极采纳办公室员工的管理建议，提高管理制度的综合性与全面性，保证制度的质量，以便为企业的经营管理提供更好的指导，促进办公室各项管理工作的落实，同时提高企业的经营管理效率。

3.2 加强群众需求调查，做好电力办公室管理的基层工作

在电力用户、基层部分、群众的心中，电力办公室就是企业的代表，电力办公室的管理情况以及社会形象会直接影响企业在社会中的形象以及给用电单位、群众心中的印象，所以，电力办公室必须要做好用电单位、群众等基层工作。首先，电力办公室需要深入基层去调查和了解用电单位、群众对企业供电服务做出的评价以及提出的要求，倾听群众的意见和心声，进而为电力企业未来的经营管理优化工作提供可靠的依据。其次，向群众宣传电力企业的发展计划，增加群众对电力企业经营状况的了解，告知群众在用电过程遇到问题时应如何快速的联系到区域负责人以及电力办公室，从而让群众的用电问题得到快速解决。然后，当出现群众上诉供电问题时，办公室应当礼貌的进行接待，实际了解群众所反映的情况，及时为群众排忧解难，提高电力企业的服务质量。

3.3 提高电力办公室管理工作的协调性

电力办公室不仅需要完成本部门的管理工作，还需要与其他部门相互协调，共同完成相关的生产服务工作，为企业创造更多的经济效益。所以，办公室的管理者以及相关员工应积极与电力销售、售后服务、维修等部门建立良好的沟通协调关系，以便及时了解其他部门的工作开展情况和工作落实中出现的问题，为企业的其他部门提供充分全面的服务，并与其他部门一起提高电力企业的对外服务质量。首先，办公室应与其他部门建立科学有效的交流沟通机制，搭建专门的信息沟通平台；其次，定期深入到其他部门内部了解实际情况，与其他部门的员工一起完成电力销售、维修等服务；然后，定期组织其他部门的管理者开展企业管理会议，总结近期遇到的管理问题，并商讨改进与改善方案，促进企业内部各项业务的顺利开展。

3.4 加强电力办公室管理的理念与模式的创新

新常态下，电力办公室的管理还需要加强管理理念与管理模式的创新，不断将传统的被动工作转变到主动状态，将相关的服务质量提升到精细化状态，并积极开发信息化管理技术，及时了解企业经营工作的落实情况以及基层的反映情况，准确、高效的完成领导要求的相关工作。同时，积极引入先进的办公室管理理念，助力新常态下电力办公室工作质量的快速提高。许多电力办公室在过去的管理工作中过度依赖经验，而对于先进的管理理念以及管理模式的尝试较少，导致办公室管理工作缺乏科学性。新常态下，国内外的经营管理模式在不断更替，电力办公室也需要结合企业自身的特点，寻找管理工作发展的新方向，不断改善管理工作模式。

4 结语

电力办公室作为企业经营管理的“交通枢纽”，其在企业经营发展中扮演着十分重要的角色，因此，电力企业必须重视并加强办公室管理工作的改进，优化办公室管理工作质量，为企业的经营发展提供稳固的保障。制度、人才作为办公室管理工作有效开展的基础，企业需要加强办公室管理制度的完善以及人员综合素质的培养，打好坚实的管理后盾。然后，电力办公室还需要做好与各部门间的协调以及基层管理工作，并加强管理理念与模式的创新，为电力企业经营发展战略的实现做充分的准备。

参考文献

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