互联网+护理服务的创新发展路径研究

互联网 +护理服务的创新发展路径研究

孙云霞 刘桂梅 朱静

南京市溧水区人民医院普外科 江苏 ·南京 211200

【摘要】随着我国老龄化加剧，空巢老人对居家护理需求的增加，人们对医疗服务供给需求也越来越高。为适应人民群众对护理服务需求，我国将互联网+护理服务模式推广，虽然在有些方面还存在问题，影响其发展。但是，通过多种创新发展路径的应用，也明显优化了服务体验，有效减轻了医护人员的工作负荷，从而对护理服务体验不断优化，满足人们的需求。

【关键词】互联网；护理服务；创新；发展路径；

互联网+护理服务可以对护理资料配置进行优化，与传统护理相区别，使患者得到优质的、便利的护理体验。互联网共享护士是将护士资源进行集中分配，通过计算机技术，进行智能化管理^[1]。使患者得到上门医护服务，护理资源与患者需求实现精准的对接。从而更好的满足人们对护理服务的需求。互联网+护理服务针对慢性病和长期卧床患者开展基础护理服务。患者可以足不出户，享受到护理服务，满足患者对护理服务的需求^[2]。可见，互联网+护理服务可以更好的满足人们对基础医疗的需求。本文对互联网+护理服务的创新发展路径进行简单的分析，仅供参考。

1.互联网+护理服务发展中存在的问题

1.1多点执业的问题

为开展互联网+护理服务，要先解决多点执业的问题。网络共享平台多，共享护士作为平台执业护士，完成共享平台的分派任务，是多点执业的工作，并不符合护士条例规定。受多点执业制度影响，护士人才流动也受到很大限制。

1.2超负荷工作

高质量护理资源大多集中到三级综合医院，护士工作强度高，很难接受共享平台分派的工作。各级医院就诊压力大，护理人员超负荷工作，自己家庭都很难照顾，所以，导致护理队伍稳定性差。表明我国护理资源缺乏。据统计，大多护理人员对共享护士比较认同，可以增经济收入，表明将互联网+护理服务用于推广，具有可持续发展力。

1.3共享平台需要优化

网络共享独立操人和，使护理人员缺乏职业规划和团队意识。不同执业方式会增加人员流动性，影响护理团队的稳定性，使患者权益和护理质量受到影响。护理人员上门服务也不能保障双方的人身安全。强化身份识别与资格认证，才能保障双方人身安全，防止发生安全隐患。对于执业中医疗纠纷和事故，才能规范认定医疗责任。不断优化共享平台，完善退款渠道，避免和惠民政策发生脱节^[3]。

2.互联网+护理服务的创新发展路径

2.1制定多点执业政策

政策要对执业护士提供政策支持，保证共享平台护士执业的合法性，才能使护士参与积极性提高。医疗卫生体制改革政策，对互联网+护理服务制定多种措施，落实多点执业政策，才能保证共享平台护士的合法化。以法律法规为基础，开展临床论证，加强重点环节管理，参考护理人员意见，对执业范围、管理等不断完善。

2.2减轻护理人员的工作负荷

优质医护资源主要集中在三级医院，由于医护资源分布不均衡，导致护理人员超负荷工作。通过分级诊疗制度的实施，可以合理分配医疗资源，构建有序医疗秩序，满足人们对护理服务需求。相关政策的实施，也能引导高级护理人才辐射到基层，使基层医院护理服务质量得以提高，实现人才的均衡分布。优化医疗资源，可以更好的满足民众对医疗服务需求。同时，要加强护理团队的建设，培养专业的护理人才，对薪酬待遇进行改善，才能使护理团队稳定性得以保证^[4]。

2.3优化民众的护理服务体验

互联网+护理服务发展需要政策和各部门的支持，针对市场调节原则，对护理服务模式不断创新，深化护理改革，加强护理队伍建设，才能使互联网+护理服务得到创新和发展。政策要明确服务责任，对服务方案进一步完善，制定应急预案，才能使护理服务质量得以提高。加强对各平台监督管理，才能保证医疗秩序正常运行。共享护士费用与医疗保险要规范管理，对服务体验不断优化，不断提高护理服务水平，使互联网+护理服务在科学引导下实现规范的发展之路。

2.4用户使用体验

对使用共享平台的患者进行面对面访谈，了解患者对共享护士使用的体验。例如：使用互联网+护理服务平台使用感受？平台对自身的帮助？使用时遇到哪些困难？有什么改进建议？通过面对面访谈调查，掌握用户使用体验，对平台APP功能不断完善并改进。以此提高患者使用体验的良好^[5]。

3.小结

互联网信息技术的发展，将之与护理服务融合在一起，可以全面加强护理服务质量。配合云计算、大数据和移动互联网等技术的使用，可以建立起全面的信息数据，保证个人隐私和信息，提升线上各项服务。互联网+护理服务的使用，可以推进我国惠民工程，具有广阔的服务前景。此项服务包括了基础护理、康复护理、慢性疾病管理、老年及母婴等方面的护理内容，可以使长期卧床或居家休养的患者得到医护人员的护理管理。对于我国慢性病管理具有重大的意义。健全互联网+护理服务管理，可以保障医疗质量安全，使护理服务在基层得到推广应用。完善相关管理制度和规范，规范护理文书书写，加强各项服务流程和不良事件的防范。

随着人们对健康和护理服务需求，互联网+护理服务可以使护理服务得到持续发展，使人们在出院后也能得到延续性护理。对护理服务的创新，可以满足人们的高质量护理体验需求。也能提高护理人员就业积极性，提高护理团队稳定性。对医疗卫生体验改革具有重要的促进作用。

【参考文献】

[1]王清，陈雁，夏冬云，等.以三级综合性医院为主体的“互联网+护理服务”信息平台的构建与运行[J].护理学杂志，2020，35（8）：53-56.

[2]郭小靖，盖玉彪，王静远，等.我国“互联网+护理服务”的研究现状[J].护理管理杂志，2020，20（5）：314-317.

[3]周莉，李冰.互联网+延续护理服务的策略[J].护理实践与研究，2018，15（12）：125-127.

[4]赵艺燕，曾海，林惠萍.互联网+护理服务行业现状发展的问题及对策[J].软件，2019，40（6）：93-95.

[5]索红梅.“互联网+”在我国护理领域应用现状及展望[J].中国疗养医学，2019，28（3）：256-259.