一站式护理服务在门诊慢性病患者的应用价值探析

一站式护理服务在门诊慢性病患者的应用价值探析

范思思

成都医学院第一附属医院门诊部 四川成都 610500

【摘要】目的：研究分析门诊慢性病患者诊疗过程中应用一站式护理服务模式的价值；方法： 研究对象为我院门诊2019年6月-2020年6月收治的慢性病患者共80例，采用掷骰子法随机将所有患者分为研究组与对照组，对照组采用常规护理服务，研究组采用一站式护理服务，对比两组患者挂号时间、就诊等候时间以及护理满意度；结果：研究组与对照组相比，研究组患者挂号时间、就诊等候时间明显更短，且研究组患者护理满意度明显更高（p<0.05）；结论：一站式护理服务模式能够有效缩短患者就诊时间，提高患者护理满意度，效果显著。

【关键词】一站式护理；门诊；慢性病患者；应用价值

近些年来随着人们生活质量的提高以及医疗技术的进步，我国人均寿命明显延长，人口老龄化问题日趋严重，再加上现代人们饮食习惯与作息规律的改变，导致各种慢性疾病发病率明显上升，对人们的身体健康以及生活质量造成了严重影响。大部分患者到医院就诊时最先接触到部门就是门诊，因此门诊的治疗和护理服务水平直接体现着医院的综合实力与社会形象，会对患者的就医选择产生直接影响。而慢性疾病患者由于具有较长的就诊周期，并且大部分为中老年人行动不便，在诊治过程中很容易产生负面情绪^[1]。因此，对于在门诊接受诊治的慢性病患者有必要给予其相应的护理干预服务，从而提升其就医体验，改善患者负面情绪，促进其身体的恢复。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究对象为我院门诊2019年6月-2020年6月收治的慢性病患者共80例，采用掷骰子法随机将所有患者分为两组，每组各40例。其中，研究组患者年龄34-78岁，平均（55.17±3.61）岁；14例为心血管疾病，16例为呼吸系统疾病，10例为消化系统疾病；男女比例为12：28。对照组患者年龄36-77岁，平均（56.26±3.92）岁；11例为心血管疾病，17例为呼吸系统疾病，12例为消化系统疾病；男女比例为26：14。两组患者基础数据资料无显著差异（p>0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理服务，主要包括使用电子显示屏、门诊导诊系统以及设置导诊台和护理人员被动接受患者咨询。研究组采用一站式护理服务模式，主要包括：（1）设置一站式护理服务岗位，并安排2-3名资深护理人员轮流上岗，定期进行科室分布、疾病知识以及沟通技巧等相关理论知识与技能培训；（2）导诊服务。护理人员应主动为老年患者或需要帮助的患者提供咨询服务，并为患者制定出最佳就诊方案；（3）健康宣教。 由于门诊患者较多，医生工作量较大，因此往往无法向患者详细讲解疾病知识与治疗方法，针对这种情况护理人员应对有需要的患者详细有关疾病以及治疗等方面的健康知识，从而使患者能够对此有一个充分的了解；（4）心理护理。对于就诊过程中情绪低落、焦躁不安的患者，护理人员要及时与其进行交流沟通，排解其负面情绪，并为其提供就诊指导，增强患者的治疗信心；（5）为残障、高龄等特殊患者开通绿色通道。

1.3观察指标

观察记录两组患者挂号时间、就诊等候时间以及护理满意度^[2]。其中，患者护理满意度调查采用我院自制的护理满意度评价量表，总分100分，共分为四个等级：0-59分表示“不满意”，60-69分表示“基本满意”，70-89分表示“满意”，90-100 分表示“非常满意”。

1.4统计学分析

相关数据资料均采用统计学软件SPSS20.0分析处理，计量资料、计数资料分别用（ ±s）、（%）表示，并分别采用t、x2进行检验。P<0.05表示组间数据资料具有显著差异。

2.结果

由表1可知，研究组与对照组相比，研究组患者挂号时间、就诊等候时间明显更短，且研究组患者护理满意度明显更高（p<0.05）。表1：两组患者就诊情况及护理满意度对比[（ ±s）、n（%）]

3.讨论

近些年来随着人口老龄化问题的加剧，医院门诊接收的慢性病患者数据逐年增加，由于患者大多为中老年人行动不便且治疗周期相对较长，再加上诊疗步骤较多，因此如果某一环节出现差错，就很容易引发患者的不满。针对这种情况，医院只有以患者的实际需求为出发点很和落脚点，始终坚持以人为本的服务理念，将具有人性化的医疗服务提供给广大患者，才能够使医疗服务的质量得到显著提高。而“一站式护理服务”模式是一种新型护理模式，近些年来在门诊护理工作中得到了广泛的应用，该护理模式强调对传统的就诊流程进行简化，从而使患者的等待时间缩短，缓解和改善患者等待过程中产生的不良情绪，进而提高患者对门诊护理工作的满意度。另外，一站式护理服务模式对导医台护理人员的综合素质具有较高的要求，一方面要对各种疾病所对应的科室、各种疾病的医保政策以及各个科室门诊医生的坐诊信息等进行充分了解，另一方面还要具备一定的心理学知识以及统筹规划能力，能够及时发现和疏导患者出现的负面情绪，并能够根据患者的实际情况及时制定出合理的就诊方案。本文研究结果显示，研究组与对照组相比，研究组患者挂号时间、就诊等候时间明显更短，且研究组患者护理满意度明显更高（p<0.05），这与已有的研究结论相符合^[3]。

总而言之，在门诊慢性病患者诊疗过程中应用一站式护理服务模式能够有效缩短患者就诊时间，提高患者护理满意度，效果显著，值得进一步推广应用。

参考文献：

[1]屠金娟, 李泽芳. 一站式癌痛门诊服务模式的构建与实践[J]. 护理学报, 2018, 25(6): 14-17.

[2]吴亚华, 叶亚彩, 卢壬丹. 入院准备中心"一站式服务"的实践[J]. 护理学报, 2018, 25(19):25-27.

[3]牛爱芳, 吴玲玲, 杨永斌,等. 慢性病患者家属照顾者相关服务研究进展[J]. 护理学报, 2019, 26(012):33-36.