电网企业电力营销业务风险管理应用分析

电网企业电力营销业务风险管理应用分析

马阿杰

国网河南省电力公司汝州市供电公司， 河南 汝州 467599

摘要：随着我国社会经济改革的深入，电力产业开始了市场化改革，国家已取消了对供电企业的特殊优惠，所以电力产业必须面向市场，转变政策，提高自身的竞争力。当前，电网企业的营销政策、方法、管理都还很落后，因此必须在电力营销中引入风险管理机制，科学的开展电力营销工作，有效的规避营销风险，提高企业利润。为此，本文就针对电网企业电力营销业务风险管理应用展开分析。

关键词：电网企业；电力营销业务；风险管理；应用

导言：

风险管理作为一个相对笼统的概念，它主要包括以下四个步骤：风险识别、风险评估、风险控制和风险管理效果评估。电力营销风险管理就是引入风险管理策略，对电能产品销售和服务过程中的每个环节进行风险评估和防范。基于此，本文首先介绍电网企业电力营销业务风险管理应用的意义，并分析电网企业电力营销业务的风险管理，最后提出加强电网企业电力营销业务风险管理的应用措施。

1 电网企业电力营销业务风险管理应用的意义

电网企业不仅要面临普通企业所共有的风险,而且由于电力生产的特性,电力企业还将面对某些特有的风险与威胁。在传统的一体化垄断经营下,电网企业是发输供配一体化运营,电力从规划、建设、生产直到使用,都具有很强的计划性,对于风险的抵抗能力也很强。而在电力市场的环境下,电力生产的各个环节被拆分,形成独立的发电、输电、配电和售电环节,而发电企业之间进行竞争、发电企业与电网企业之间进行交易、电网企业与电力客户之间进行交易等过程,再加上电力产品具有不同于一般商品的特性,电力供需之间必须时刻保持平衡、不能大规模的有效存储等特性,都会无可避免的为电网企业带来更多的风险。其中以电力营销业务面对的风险因素最为复杂,风险点也最多。

2 电网企业电力营销业务的风险管理分析

2.1 风险识别

2.1.1经营风险

2.1.1.1电费风险。在电费风险识别中要做很多细节工作，如是否制定有专门的电费内部管理制度、是否按期核对电力产品销售明细表、是否有完善的发票制度、是否有专门的账户等，这关系到对电费收缴与缴纳情况的全面了解，以及对电费实收、应收、与未受的动态监控。因此企业必须建立一个从电费收缴到电费催费的完善的系统的电费管理制度，然后才能在这个基础上，对各类数据进行科学详细的分析处理，已达到对电费风险的有效识别。2.1.1.2电价风险。电力企业要建立电价监督管理制度，在电价执行过程中，电力人员要定期或不定期进行电价核查，对于违反规定的情况及时进行上报与处理。同时，电力企业应注意提高电力人员的综合素质，避免由于电力人员的疏忽而造成企业利润的损失。2.1.1.3电量风险。影响电量的重要因素是线损，企业必须建立完善的线损管理制度，运用四分管理的方法进行数据统计，提高数据的准确性与科学性。此外，要强化对电力人员的培训与考核，提高抄表工作的科学性。最后，电力企业应该组织人员定期对供电关口、变压器、线路、计量表装置等进行全面的检查，检查是否存在电力设备损坏的情况，杜绝窃电现象的发生。

2.1.2服务风险

服务风险识别主要从客户来源与信誉、服务质量、服务手段三个方面。从服务质量角度出发，电力企业的服务部门在位顾客解决问题时，是否能让客户满意。同时对于客户的投诉与举报，处理与答复手续是否简洁有效。从服务手段角度出发，电力企业应该采取多种服务手段，如96789客服电话、营业厅、优惠促销措施等。此外，还要考察服务是否规范，是否有违规操作与收费情况、是否遵守了相关法律法规。在客户这一重要的方面，是否建立了科学的信誉评价措施与客户安全防范措施。

2.2 风险估测

完成风险识别后，接下来要进行风险估测。工作人员充分风险识别的数据与材料，按照科学合理的程序，对各个风险识别的项目，分别对风险发生的概率与可能的损失情况进行估计和预测。在估测中，工作人员要根据不同的项目，灵活运用多种估测方法，如专项检查、综合检查、外部评估、自评等。工作人员在完成对管理项目的常态检查后，综合分析结果，确定风险程度。

2.3 风险处理

在风险评估的基础上，工作人员结合电力营销的每一个细节特点，对营销细节进行调整，然后交给专门部门对调整方案进行考核与检查，工作人员根据部门的反馈意见，积极采纳建议，完善风险处理，实现对营销风险的有效控制。

2.4 效果评价

风险管理的效果评价就是定期的评估风险管理的实用性和收益性，进行风险管理的动态反馈，不断提高风险管理水平。营销环境是不断变化的，通过效果评价，工作人员可以及时了解风险管理中的漏洞，然后根据最新动态，进行针对性的补充与修正，使得风险管理与时俱进。

3 电网企业电力营销业务风险管理的应用措施

3.1 完善电力营销管理体制

电网企业想要加强对电力营销过程中存在风险的管理,第一要做的就是建立完善电力营销风险管理体制。针对此点企业应通过宣传、奖惩、培训等方式增强营销人员的风险意识，使其在营销过程中能够有效对风险进行规避。第二企业还应建立专门的风险管理部门,并授予其相应的行政权力,根据营销过程中存在的风险制定风险管理制度、风险规避方案、电费收缴制度以及客户信用评价制度等,对整个营销过程进行有效监控。对整个营销过程风险进行监控主要可以表现在两个方面：第一加强新增客户资信管理，庄要就是为这类客户建立专门档案，在进行正常合作前对其进行风险评估，根据评估结果来确定合作与否。第二对业务过程加强管理，对业务过程中存在欠账、坏账的企业加强管理,企业应根据这一点制定相应的欠账制度，例如对资金困难的企业可以采取分期交付或者是延期利息交付等制度，对恶意拖欠电费的企业要合理利用法律武器对其进行诉讼,降低存在的风险。

3.2 客户信用风险有效规避

客户信用对电网电力营销工作具有重要影响作用，想要加强对电力影响风险的管理,就应加强对客户信用风险的控制。根据客户缴费情况可以将其分为三类,一类是信用良好的企业,即能及时缴纳电费。一般这种企业经济链都比较稳定,电费只占其效益中一小部分，与欠费相比停电其损失更大。针对这类客户与电价优惠相比更重要的是提升服务质量，如优先告知电网计划、专员向其送达缴费清单并向其提供季度、年度用电量变化表等。另外,电网企业在承受范围内可以允许此类企业因经济等问题等缓交电费。通过优质服务来促进两者之间合作关系的友好度。第二类是信用一般的企业客户，此类企业存在一定的信用风险，但通过采取有效措施可以进行有效控制。针对此类企业可以实行电价优惠政策通过价格优惠促进其缴纳电费和补交陈旧电费。第三类是信用较差企业客户，此类客户经常因自身原因造成电费拖欠,甚至存在窃电行为对电网企业造成恶劣影响。针对此类企业可以采取限期缴费、收取违约金、停电催费以及社会曝光等形式催缴电费保护自身利益。

3.3 提升服务质量

随着人们对电力营销要求的逐渐提升,营销服务风险已经成为影响电网企业正常发展的重要影响因素之一。想要有效规避服务风险就需要电网企业及时了解客户需求,针对客户在使用电过程中存在的问题进行解决。客户对服务的要求并不单是服务最终效果如何,更重要的是服务流程,因此企业应该把握服务细节从全面的角度为客户提供服务。同时针对服务过程中数据库的安全企业应该建立相应的安全管理制度和操作章程并且要由专员来进行操作,另外,还需要定期对系统进行维护并制定紧急预案,争取降低安全风险造成的损失。

4 结语

综上可知，建立科学有效的电力营销业务风险管理策略是目前电网企业亟需完成的重大项目。随着电力市场化程度的加深，电力市场的竞争必将加剧，这对于电网电力企业的经营来说既是挑战也是机遇。因此，为了适应未来市场发展，尽快完善电力营销管理体制、客户信用风险有效规避以及提升服务质量等解决措施来规避风险,以保证企业利益实现企业健康持续发展。

参考文献：

[1]邱文伟.电力营销管理精细化管理[J].2018.

[2]赵能．浅析电力营销业务应用系统的安全风险[J].2017.