浅析如何加强电力营销工程项目管理

浅析如何加强电力营销工程项目管理

李晓龙

国网吉林省电力有限公司吉林市城郊供电公司，吉林 吉林 132000

摘要：近年来，我国的现代化发展迅速，“互联网+电力营销”以移动互联和信息大环境共享为前提的，通过互联网和一些其他相关方式和手段以此来为客户提供更加优化、智能、方便快捷的服务实现自身存在意义，为供电的企业和公司提供多样化的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力集团用来赢得客户、大力发展电力企业市场一种新颖的、高效的营销手段，为电力集团以及电力市场提供了高效拓展的发展时机和途径。

关键词：加强；电力营销工程；项目管理

引言

现阶段我国电力事业的稳健发展，为我国各领域事业的改革发展提供了相应的辅助作用，这也使我国现阶段的电力营销工作成绩极为显著。电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。但是，在电力营销工作快速发展的今天，服务营销方面依旧存在着一些问题，阻碍我国电力营销工作的稳健发展。以电力营销工作中服务营销所存在问题为切入点，并结合相关资料提出相应的解决措施，希望能够为我国电力营销工作的快速、稳定发展贡献一份绵薄之力。

1电力营销自动化系统的内涵

电力营销自动化，简言之就是在综合运用物联网信息网络及其它先进技术，对电力营销的相关信息进行深加工和自动化设备进行处理的基础上，所开展的营销自动化过程和辅助决策自动化的形成。它不仅能协调控制客户的电力设备，使客户的电能使用既经济安全又能确保电能的使用质量；而且还具有电子商务所拥有的基本功能，为供电企业节约大量的人力、物力和财力，实现企业经济效益的提高。由此可见，建设电力营销自动化系统的主要目的和最大特征就是实现电能计量自动化。从而提高电力企业的经济效益，增强企业自身的竞争能力，实现电力企业的可持续发展。

2现阶段我国电力营销工作中服务营销所存在的问题

2.1没有较强的市场服务意识

现阶段我国电力营销工作正处于快速发展的环节中，然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国电力市场营销的需求，同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使电力营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义，从而没有正确的营销意识。如果电力营销工作中市场服务意识不能够有效的提高，那么将会使有关电力营销工作的企业无法稳定地发展。

2.2没有较为完善的营销设备

现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成电力营销工作无法正常开展，从而对电力营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，我们不难看出现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。

2.3主动服务的意识较低

电力营销工作是为了能够提供给用电客户更好的用电体验与使用电力而提供的一种服务性的供电工作，因此，电力营销工作的工作人员在开展服务营销工作的环节中应当提供给电力客户针对性的优质服务，并以此为服务宗旨来开展服务营销工作。因此，开展针对性的优质服务，尽最大能力解决用电客户遇到的问题，是现阶段我国电力企业应尽的职业。但是，通过对现阶段我国电力市场相关资料的分析，我们不难看出，现阶段众多电力营销企业并没有足够的主动服务意识，企业内部的部分相关工作人员并没有真正意义上理解主动服务的概念，从而无法正确面对用电客户所拥有的问题，也无法满足电力市场现阶段的需求，从而对我国电力营销工作的稳健发展造成严重恶劣的影响。

3电力营销自动化系统管理层面的建设路径

（1）构建适应电力企业生存发展的电力营销自动化管理模式。这个营销自动化模式必须结合本企业的电力商品供应、用户群体特征和营销服务情况等，先设计一个总体营销方案，然后，再设计一个能够开展人机互动，且具备问题反馈及信息处理和服务功能的自动化服务模式。（2）充分运用计算机和现代信息网络技术，构建电力营销自动化的管理平台。为电力营销提供服务保障，为电力企业的发展奠定经济基础。主要措施是：第一，加强营销自动化的发展模式建设。首先，运用现代信息网络技术建立一个适应营销需要的操作平台；其次，提高用户的数据处理能力，并对企业价值链中的各类信息进行分析处理，以确保企业电力产品的营销，始终沿着低成本、高效益的路子进行发展。第二，加强营销自动化的分析处理功能建设。首先要运用信息网络技术和大数据，对客户的用电情况、用电需求情况以及客户的其他相关情况进行质的分析，寻找其中有价值的信息；其次对现有客户资料进行分类整理，进行市场分析，制定切合实际的电力营销方案。第三，加强营销自动化的数据保障体系建设。要充分运用现代计算机、信息网络技术以及物联网技术，逐步完善电力营销自动化的建设内容，实现营销自动化系统各类数据的互联互通，比如，营销管理数据、技术维护管理数据、低压客户管理数据等，以提高供电企业各部门的工作效率和服务质量；第四，运用互联网公众服务平台，如微信、支付宝等进行电力营销自动化的缴费服务、维修服务、查询服务，以及发布公告、通知等，进一步提高电力营销自动化的服务程度。

4互联网+电力营销的展望

（1）搭建多元化的智能营业服务厅。传统模式办理业务需要我们用户本人自己实际到营业厅去办理业务，大家都深有体会这样的方式不是很方便，浪费我们的时间、精力同时也对电力企业人员方面有所浪费，需要浪费很多的人力和物力成本，但是“互联网+电力营销”这个全新的模式就很好地解决了这个问题，客户只要登录自己账号输入相关个人信息就可以进行后续一系列操作，为客户提供了更方便、快捷的服务，可以全天候为客户服务，同时提高了电力集团的销售业绩以及提大大地提高了工作效率。（2）全天候进行服务。现在的模式实现了“互联网+电力营销”的24h全天业务办理模式，这大大减少了用户往返线下营业厅过程中浪费的时间和精力，提高了工作效率，减少了成本，此项服务大幅度提高电力企业的营销效率。（3）内容更新、质量提升、精准销售。如今电力集团已经做到了与互联网、计算机融合发展，促使大家需求得到更多满足，大力推广微信、支付宝、APP线上服务业务办理，以此创造了丰富的多元化服务形式，为大家带来更好的体验和服务感受。网上服务除了为用户提供一些基础服务还可以通过大数据为客户提供一些其他的增值服务，比如说质量检测、诊断、用电规律分析等人性化增值服务，提高了运营质量，增强了品牌效应，根据用户可以实现精准的消息推送，以此来完善个性化、人性化的服务特性，进而深化电力企业和客户之前的互动和满意度。

结语

综上所述，电力营销自动化系统的建设是时代发展的要求，它的出现，克服了传统营销手段的许多弱点和弊端，极大地提高了电力企业的市场竞争能力，既降低了企业的成本，还提高了企业的经济效益，为企业的生存发展作出了极大的贡献。电力营销自动化系统的运行维护与电力营销自动化系统的建设同样重要，它是电力营销自动化系统的必不可少的保障，同样需要把这支队伍建设好。

参考文献

[1]刘鉴钧. 对现代电力营销系统信息自动化建设分析[J]. 计算机光盘软件与应用, 2014(15)

[2]乔丽宏. 借助营销自动化系统深化电力营销稽查监控工作[J].科技展望, 2015, 25(35).