供电企业电费抄核收的管理创新思考

供电企业电费抄核收的管理创新思考

朱韶一，周爽

国网西安供电公司，陕西省西安市， 710032

摘要：近年来，社会经济发展水平和人们生活质量飞速提高，电能耗用量大幅增加。在这一现状下，电力企业传统管理和运营方式弊端逐渐显露出来，并且无法继续为时代发展提供更好的服务。为了实现电力企业经营效益最大化、供电服务精益化等目标，对现有电费抄核收方式和管理体系进行创新与升级，强化供电企业管理能力和质量，保证供电企业在日益激烈市场竞争中占据优势。本文从供电企业电费抄核收管理现状以及其工作考核指标展开分析，进一步提出创新和调整供电企业电费抄核收管理措施，以供参考。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新思考

电费抄核收管理是供电企业管理体系核心组成内容，电费缴收业务在供电企业服务中占据主导位置。因此，电费缴收业务服务质量和工作水平直接影响着供电企业运营效益和用电客户对企业评价。在社会现代化发展进程日益完善的形势下，要求供电企业全面落实与贯彻管理制度，对电费抄核收行为规范进行监督和考核，结合企业实际情况调整管理体系。强化电费抄核收管理标准程度、规范程度以及科学水平，是为用电客户提供高质量服务基础条件。

1.供电企业电费抄核收管理现存问题

1.1供电企业电费抄表

随着供电企业管理体系不断创新和发展，人工抄表模式已经被取代。现阶段主要采用人工抄表卡以及抄表机进行电费抄表工作。但是自动化技术和智能设备普及，多领域和行业开始应用各种管理软件，部分地区已经实现电费预付方式。其中，以经济发达区域为例，自动化远程抄表技术充分发挥其使用价值，成为当前宣传力度最大的方法。所以，国内供电企业电费抄表步入了自动化、智能化阶段，为电力行业未来发展提供了基础条件。

1.2供电企业电费核算

电费收取流程主要包括用户抄表、电费核算以及电费收费三个环节。其中，电费核算是一种审核行为，更是电费收取整个流程重要组成部分。供电企业在改革和创新过程中要紧密结合市场经济发展趋势，重点完善和调整电费核算管理制度和方式。供电企业在电费管理环节上制定统一标准的电费单价、缴费发票、电费抄表与计算以及服务考核制度，确保电费核算更加系统规划、科学准确。供电企业针对现有管理体系进行分析和调整，准确预测供电企业风险和缺陷，进而采取适用新技术，实现电费核算正确性。

1.3供电企业电费缴纳

网络技术和信息通信技术迅猛发展，使得电费缴纳方式从传统人工窗口转为智能化网络收费，现阶段电费收取主要包括网银支付、微信支付、银行代收以及自助式设备缴纳等渠道。极大程度上缓解了传统窗口收费排队现象，为用户缴纳电费带来了更大便利，选择适合自己的缴费方式，减少了人工成本和时间成本。供电企业在现代化发展进程中有针对性调整电费缴纳方式，从本质上强化供电企业服务质量，为用电客户提供良好使用体验，进而树立优质社会评价和口碑形象。

2.供电企业电费抄核收考核制度

为了实现提高电费抄核收质量这一目标，要求供电企业制定科学严谨考核制度和管理监督体系，保障电费抄表工作正确性和电费数据完整程度。针对电费抄表错误和相关报表错误等情况编制针对性解决措施。此外，供电企业管理层要正确认识电费管理规范和权责管理制度重要作用，定期检查和审核电费抄核收工作规范程度。多角度、多渠道提高电网运行安全性和稳定性。

供电企业要严格把控电费收取效率，建立完善合理的电费回收制度，并增设相关监督和管控手段。实时收集分析电费信息，确保电费参数无误性基础上考核电费回收效率。在规定时间内将电费安全回收，降低供电企业不必要经营损失。

3.完善创新供电企业电费抄核收管理制度

3.1搭建电费管控平台

供电企业积极搭建电费管控平台，全面监督电费抄表工作质量。建立权责评价制度和考核规范，核对抄表失误率、抄表正确率、季度抄表信息以及抄表比例完整程度，并给予相关奖励或惩罚。强化电费缴纳内部检查力度，详细记录电费缴纳差错数据和报表差错率。

严格遵守电费回收责任制度，科学预测分析电费风险并制定相应解决措施。贯彻落实国家电费管控法律制度，约束供电企业电费抄核收工作行为、提高电费抄核收工作管控力度。针对抄表周期、电费计算以及业务服务等环节交由管控平台统一监督，从本质上提高电费抄核收管理质量和能力，引导相关工作行为更加规范标准。

3.2调整电费抄收制度

目前部分供电企业电费抄表和缴费依旧是人工服务为主导，尤其是村镇供电企业工作效率和质量更是得不到保障。电力维修工作量繁重，制约了工作效率和质量管理。调整电费抄收制度，采用电费远程管控平台对电费抄表和缴款进行管控。引用企业营销管理体系进行实时监督，对应收账目进行审核。针对信息通信技术创新和发展，电力用户迅猛增长这一现状，在电网营销管理系统中增设电子抄表卡。将电力客户实际用电信息体现在同一平台，方便相关审查核算人员对信息数据处理分析，确保为电力管理决策提供准确依据。例如：在乡镇供电企业搭建全套营销管理平台，对日常营业内容中电费抄表核算、业务扩展管控、电费抄表回收、线路损耗统计、综合用电统计以及总站综合用电管控进行监督。核算人员将波动大的用电客户筛选、整理、分析以及查询，并生成汇总审账报告交至相关工作人员，为工作人员提供准确参考数据。正确找出问题并加以解决，降低用电系统漏洞。极大程度上节省了人力成本和时间成本，并且强化了供电企业营业质量和服务质量，增强供电企业在电力市场竞争能力。

3.3完善电费核算制度

科学技术日渐完善，电费回收方法更加多样。例如智能手机支付、网银支付、银行代收以及固定场所代收等方法，为用电客户提供了极大便利。随着供电企业经营水平和服务质量越发提高，电费核算工作更加复杂繁重。所以，供电企业要结合自身情况对电费核算制度进行调整和完善。建立电费核算平台、设置工作账号，将供电企业抄表数据、电费核算以及缴费开票等工作集中到核算平台。淘汰传统收费回款以及现金整理方式，转为电费核算平台统一分析审核与管理。极大程度上减少电费核算流程中不必要环节，强化电费核算质量和效率。另外，定期开展用电客户资料和用电信息盘查，改善电费核算中缺陷和问题，确保电费核算工作稳定正确进行。

3.4加大建设电力信息管理营销体系力度

现阶段，电力信息管理营销体系广泛应用与供电企业中，实施自动化对账，强化供电企业电费抄核收工作的管理能力。供电企业正确对待电力市场发展趋势，深入分析市场发展形势，积极引进新技术和管理制度。创新和优化电力信息管理营销体系，充分发挥出管理体系使用价值，通过管理平台高效解决电力营销工作与财务管理脱节、应收电费不及时以及应缴电费坏账等问题，从本质上上强化供电企业电费抄核收工作规范程度和管理水平标准程度。

3.5强化供电企业服务水平

供电企业服务水平直接影响着企业品牌形象，面对着电力行业竞争日益激烈，用电客户对供电企业服务提出更高的质量要求。供电企业想要在电力市场中占据更多市场份额，势必要强化企业服务水平和质量。为客户提供更加优质服务体验，树立良好社会形象和口碑，进而获取更多经营效益。

供电企业展开市场调研，全面分析用电客户分布信息，设置电力管理部门。定期拜访用电客户，深入掌握用电客户反馈意见。重点关注电力设备检测工作，制定价格优惠政策和相应促销方案。加强对供电企业管理人员专业培训活动，定期开展技能学习，全面提高工作人员专业能力和管理能力，实现供电企业高质量服务。

结束语

总而言之，社会经济不断发展、电力市场改革创新日益完善。供电企业想要在激烈行业竞争中获取更多份额，势必要突破传统管理模式限制、深入总结和分析经验教训、重视调整管理制度、全面监督和把控电费管理工作。标准规范管理体系可以为用电客户提供更加优质服务体验，一定程度上推动供电企业发展和优化，实现经营效益最大化这一目标。

参考文献

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