高效的电力营销稽查管控平台构建

高效的电力营销稽查管控平台构建

张昕

国网江苏省电力有限公司营销服务中心 江苏 南京 210000

摘要^: 电力营销稽查工作是电力营销环节内部控制约束机制的重要部分，在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。当前，电力企业在营销稽查工作中存在诸多的不足，^、管理手段等内容上存在一些漏洞，需要根据实际需求对不同的地区进行不同的制度管理办法^。本文分析了电力营销稽查的管理模式方法，运用营销稽查管控平台实现对营销关键指标^、业务质量的预警和监控，确保电力稽查管理模式的构建^。

关键词^: 电力营销；稽查；管控；异常

前言：

营销稽查在营销约束环节发挥着重要作用，有利于电力企业经济效益的提升，解决电力企业营销稽查管理问题能促进电力企业的发展。对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。

一、电力营销稽查管控现状

电力企业要实现可持续发展的战略目标，必然要进行电力营销管理，它是促进电力企业发展的关键，要完善电力营销管理，充分发挥电力营销管理的作用力有赖于营销稽查，三者之间有着密不可分的联系，相互影响的同时又相互制约。部分单位对营销稽查工作思想认识上完全不到位，抱着敷衍了事的心态，未真正对营销稽查发现的问题、异常的数据进行充分分析，对营销业务工作质量有很大的影响。 在电力稽查过程中，抽查是电力稽查采取的主要工作方式，其检查的内容主要包括各种报表、台账、账单、作业等，这些判断主要依靠当前稽查人员的个人经验，具有一定的局限性，而且不能扩大当前稽查范围，逐步使一些小的隐患演变成的大的隐患。同时，电力企业的营销稽查工作历程不合理^， 人力、^、物力、^、财力资源都受到严重的限制，员工的岗位责任心和对企业忠诚度，对企业营销工作质量好坏也至关重要^。管理无序^、有章不循^、缺少监督^、内部职责不明等^，说明了业扩报装^、营销管理、电能计量和抄表收费等方面漏洞^， 给企业造成经济损失^。因此加强电力营销管理水平，加大监督力度^，全面开展电力营销稽查工作是电力企业有效防范经营风险，提高企业经济效益的有力措施^。

二、电力营销稽查管控平台分析

1营销稽查管控平台功能

电力营销模式的管理稽查工作中^，需要根据供电情况的需 求^，重点分析电力稽查管理内容^，按照实际的规范营销行为标准合理的判断营销政策执行方法^。营销稽查管控平台是营销专业的质量监督平台^，包括^“量价费损^”、同业对标等项营销专业指标^。营销全业务运营平台是营销运营中心的调度指 挥平台^，可实现营销全业务的实时管控^。营销集约管控中心对平台中线损^、采集^、抄表^、账务^、计量^、 业扩^、智能交费等七大分类进行监控^、审核^、派单^、处理^。依托智能电表功能开发而建立的集中采集运行^、集中智能 核算^、集中电费账务^、集中线上催费^、集中远程停复电^、集中业 务质量监控^、集中数据管理和价值挖掘于一体的新型营销业务 模式^，建立电量电费采集^、核算^、发行^、通知^、催费^、收费^、账务一 体化智能化全自动作业模式^。

2营销稽查管控平台业务流程

营销稽查监控体系着力建设分级监控，层层落实，优化业务流程，提升营销指标，进一步夯实营销业务和营销指标，查找营销管理工作中的短板，坚持“以防为主”的主线，对营销关键指标和营销业务提前预警，按日、周、月进行监控，确保不发生因工作质量造成的差错。确定同业对标关键项及业务质量的监控频度，通过营销系统、用电信息采集系统、稽查系统、95598系统自定义和后台查询出监控表中的数据项，将营销业务过程监控和营销业务质量监控分类，制定营销稽查监控流程，按照责任单位下发至各个单位部门，明确反馈的时限，落实整改的要求，建议考核的内容，按照关口前移的方式，监控营销各个业务和指标，防微杜渐，做好营销稽查监控体系的流程。

2.1质量管控^-到账确认时限监控

根据筛查未到账确认的数据^，督促相关人员完成到账确认^。

^{( 1)} 依据解款记录^，监控到账确认情况^。

^{( 2)} 对未及时做到账确认的下发督办工单^。

^{( 3)} 对督办工单完成情况进行跟踪^。

2.2质量管控^-监控管理^-抄核

根据抄核异常规则^，自动筛选疑似异常数据^，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改^。

^{( 1)} 根据抄核异常规则按频度自动筛选疑似异常数据^，对异常数据进行人工复核^，根据复核结果形成工单、派发相关责任人进行核查^，同时对异常工单过程进行跟踪^。

^{( 2)} 按月^、季^、年形成质量监控分析报告^。

^{( 3)} 属地根据用户实际用电情况^，确定无异常后^，可按规则加入白名单^。

^{( 4)} 根据白名单内容^，定期进行现场核查

2.3质量管控^-监控管理^-智能交费数据准确率监控

按日根据异常规则⁽ 联系方式^、预警值^、代扣值等^{) ，}自动筛选疑似异常数据^，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人 完成核查与整改

^。

^{( 1)} 按照规则筛查疑似异常数据^。

^{( 2)} 按周期形成质量监控分析报告^。

2.4质量管控^-监控管理^-智能交费预警短信发送异常

按日监测短信平台中发送短信失败数据^，经人工核查后派 发异常工单^，由相关责任人完成核查与整改^。

^{( 1)} 按日对系统中短信发送失败数据进行人工核查^，根据核查结果形成工单^，派发相关责任人进行处理^，同时对工单处理过程进行跟踪^。

^{( 2)} 属地根据实际情况^，确定无异常后^，可按规则加入白名单^。

^{( 3)} 按周汇总各类异常数据，形成统计表格^。

2.5质量管控^-监控管理^-测算结果异常监控

按日根据异常规则自动筛选疑似异常数据，经工测算后仍然异常的数据派发异常工单^，由相关责任人完成核查与整改^。

^{( 1)} 按日对系统自动筛选出的疑似异常数据^，形成异常数据工单^，派发相关责任人进行核查整改^。

^{( 2)} 自动筛选内容^{: (} 根据各地市差异自行拟定阀值⁾

^{( 3)} 按周^、月^、年形成质量监控分析报告^。

2.6营销稽查管理具有的工作步骤

^{( 1)} 开始^: 针对稽查管理范围内营销工作^，开始稽查审查工作^。

^{( 2)} 监控分析^: 查找需要监控的对象^，查询出该主题下的异常数据^。

^{( 3)} 派发^: 按主题、单位、部门等方式归并派发为工单^。

⁽⁴⁾工单处理^:稽查任务处理按照属地原则开展地市公司营销部和县级供电单位对属于职责范围的稽查工单进行处理^。

^{( 5)} 回复^: 内容包含产生异常的原因^、稽查处理的结果^、处理情况的简单描述以及下一步的整改措施等^。

^{( 6)} 审核^: 若检查通过即审核通过^，若检查不通过^，则退回相应的处理单位重新进行处理^。

三、强化稽查成效体系建设

营销稽查是电力营销管理中的重要环节，与电力企业的直接利益息息相关，因此在电力营销管理中应用营销稽查十分必要，可以说营销稽查是电力营销管理中的必要手段。建立稽查成效体系，重点通过营销关键指标和营销业务监控过程中发现的工作质量问题引起的电费差错、抄表差错、计量差错、违约用电等情况进行退补，将稽查经济成效和管理成效纳入营销精益化考核内容中，每周通过各单位上报稽查成效的形式进行核查是否存在虚假上报，加强对稽查成效的管控。明确实施的责任部门、签发部门和存在什么情况下发相应地稽查文书，根据发布的异常数据和各单位反馈的情况，稽查室进行核查，并对各类异常存在问题的情况通过稽查文书的形式下发至各单位落实整改，并通过周报、简报、月报的形式对稽查工作进行评价，纳入营销精益化考核。对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。

四、结语

营销稽查是电力营销管理的重要环节，是解决电力营销业务活动中存在问题，提高电力营销管理水平的重要手段。电力营销稽查工作中需要加强有效的稽查管控，利用营销集约管控平台^，确定建立良好的电力营销稽查管理模式方法，提高电力营销稽查工作效率，实现高效的电力营销管理目标^。

参考文献^:

[1]张倩^．供电企业营销稽查管理对标典型经验^［J］．现代工业经济和信息化，^2018（16）

[2]田勇^．电力营销稽查存在的问题及对策分析^［J］．经营管理者，^2016（3）