电力企业电力营销优质服务提升策略

电力企业电力营销优质服务提升策略

韩文

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摘 要:电力企业营销管理是供电企业发展过程中的重要内容之一。在现在社会不断发展过程中，要想促使电力企业能够得到更好的发展，就需要对其自身的服务性能做到合理提升，才能从根本的角度上提高电力为人们的服务。本文对电力营销优质服务问题进行了分析。

关键词:电力营销；优质服务；客户

前言：

随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。因此电力企业在市场中也应当及时的调整经营方针，将重心转移到对用户的服务上，但目前很多电力企业仍未改变传统的意识与观念，对用户的服务质量较差。所以要求电力企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正，从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究，这样能够更好地锁定相应的营销对象，为客户提供最优质的服务。

1、电力企业电力营销优质服务的重要性

电力与国民经济和大众生活有着紧密的联系，从宏观角度上考虑，它是国民经济中的关键组成部分;从微观角度上考虑，它影响着居民的正常生活，所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有将内部管理工作做好了，才能树立好其外在形象，才能得到更多客户的认可。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。同时，通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。

2、提升电力营销服务质量的有效策略
2.1树立起良好的服务意识

电力企业的服务要满足客户的各种需求,提高客户对企业的满意度。在电力营销工作中,要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。电力企业应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。电力企业以“客户导向” 的服务理念，定期开展客户经理主动上门服务，全程跟踪、把关供电工程流转和质量环节，高效推进项目建设。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。

2.2完善服务管理制度，优化服务流程

建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。在服务流程环节上，要健全跟踪服务体系，切实解决客户的后顾之忧，不断提高服务质量，继续提升企业的信誉度。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。开展一些特色服务，在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，促进企业与客户的沟通与理解，对客户反馈的意见和建议及时分析，并将改进措施及时反馈给客户。也可以把优质服务与绩效考核相挂钩，体现奖惩分明，这是经营服务的动力，为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性。采取上门走访、电话回访、召开座谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务理念，优化服务流程。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为，并制定优质服务的绩效考核办法，从而使员工不断地自我提升。

2.3 建立营销技术服务管理系统，完善优质服务

当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。通过通信网络的完善和客户信息采集技术的推广应用，对用电设备进行智能控制，尽可能减少用电消耗。此服务模式的产生，可以使客户实时了解供电能力、电能质量、电价状况，合理安排电器使用，从而提高电力设备的使用效率，降低电能损耗，使电网运行更加经济和高效。同时，应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。不断加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。

2.4提高工作人员的整体素质

工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。首先，电力企业应当适当的提升营销人员的待遇水平与招聘门槛，确保具有真材实料的优秀营销人才进入电力企业，提升电力企业的营销水平；其次，对于现有的营销人员应当重视岗位培训，使其及时的学习新型的市场营销技能，从而与市场和时代接轨。最后，对于企业内部的营销岗位，可以建立新员工带领老员工的制度，使老员工学习新员工的新知识与新理念，提升电力企业的市场营销水平。另外，负责电力营销服务的工作人员，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥，当然，定期开展与专业知识相关的培训活动，对工作人员整体素质的提升，同样具有十分重要的作用。

3、结语

在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强。所以电力企业为了适应新的经济形势的需要，就必须实施转型，从内部经营机制做起，加快思想观念的转变，并且制定出相应的战略发展计划，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法。

参考文献：

[1]吴沛，胡亚天.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究[J].科技创新导报，2018(21)

[2]邓玉兰. 精细化电力营销服务管理思考[J]. 山东工业技术, 2017(11)