探讨电力市场中电力营销的主要问题及对策

探讨电力市场中电力营销的主要问题及对策

王凤

国网四川省电力公司平昌县供电分公司 四川 巴中 636400

摘要：日新月异的信息环境为电力体制改革工作的持续推进提供了优良契机，本文主要介绍电力市场中电力营销的主要问题，并提出构建服务平台、优化营销体系、健全保障系统等电力营销问题解决对策，旨在全面优化电力企业营销管理环境，提高营销管理的有效性和实效性，突出人性化服务特征。

关键词：电力企业；数据系统；服务水平；电力营销

引言：近年来，为满足社会生产和人民生活对电力的应用需求，我国在电力基础设施建设中投入了大量的人力、物力和有力政策，使得电力企业发展环境发生了翻天覆地的变化，随着信息技术应用覆盖面的逐步拓展，数据传输效率大大提高，电力企业营销管理工作的创新化发展已具备坚实基础。

1.电力市场中电力营销的主要问题

国家统计局信息显示，2010年~2014年，我国电力供应行业利润总额分别为592.05亿元、722.06亿元、937.94亿元、960.00亿元、1089.26亿元，呈现明显上升趋势，这代表着我国电力市场发展活力不断提升。优良信息环境下，电力企业营销管理工作面临着全新的挑战和发展机遇，以下对电力市场中电力营销的主要问题进行介绍：
第一，目前，电力企业所应用的电力营销模式难以满足大批量的电力服务需求，服务平台缺失导致电力营销服务效率较低，不利于电力营销市场的充分拓展和用户满意度的提升。

第二，社会在发展，时代在进步，电力市场中部分电力企业中仍旧沿用着传统的营销体系，难以切实转变营销观念，将用户放在营销的主体位置上，充分发挥以人为本的营销理念，不利于电力营销工作的持续健康发展和电力企业经济的稳定产出。

第三，新时期和新形势下，电力企业面临着转型升级的重要挑战，在深化电力体制改革工作的不断推进下，电力企业正致力于提高信息化营销水平，从这一角度上看，如何切实保证电力市场中电力营销工作的稳定已成主要问题。

2.电力市场中电力营销对策

2.1构建服务平台

大数据背景下，电力企业要想完成营销管理创新，必须在具备创新管理观念和现代化技术的基础上构建服务平台，对电力营销人员进行有效管理，形成以用户为核心的营销意识，支持电力企业探索新型营销路径，提高服务能力^[1]。

在构建服务平台的过程中，电力企业应充分渗透创新化意识，打造以用户为核心的电力微信营销平台，利用民众接受度较高的微信软件，建立营销公众号，为民众提供智慧化、个性化、便捷化的用电服务和消费体验。为切实发挥现代化科技和设备在电力营销领域中的创新化营销优势，还可在构建电力微信营销平台的过程中增设客户反馈端口，积极接收来自用电客户的消费反馈，从而全面整合管理经验和营销经验，不断更新营销形式，满足用户消费需求^[2]。

2.2优化营销体系

在大数据技术的支持下，大部分信息都可转换成数据进行实时传输，以此为前提，可利用数据技术全面优化电力营销体系。

例如，可在电力营销体系优化过程中，搭建数据库服务器1和数据库服务器2为营销管理工作提供信息支持，发挥服务器的服务能力，完成数据操作和数据整理。同时，还可搭建电费结算工作站和计量工作站，以便精细化整合营销信息。在这一过程中，各电力企业应充分认识到营销管理观念创新的必要性和重要性，在日常管理工作开展中，积极引进绩效评价体系和综合考评体系，对营销管理人员的创新意识、创新行为进行引导，积极开展教育培训工作，使其能够有效掌握新型营销体系的应用方法，接受创新管理观念，建立创新营销意识，以便在电力营销管理工作中积极融合新型思维，促进电力营销企业长期健康发展，全面突出用户服务能力。

2.3健全保障系统

中电联信息显示，2014年~2019年，我国发电量分别为5.68万亿千瓦时、5.74万亿千瓦时、6.02万亿千瓦时、6.42万亿千瓦时、6.99万亿千瓦时、7.33万亿千瓦时，受宏观经济稳中向好，第二产业及服务业用电量快速增长，高新及战略性新兴企业不断发展的影响，电力营销行业具有较大发展空间。在信息化环境下，电力营销工作高质量开展的前提是切实保障营销稳定，可通过健全保障系统，提高电力营销能力。例如，相关电力企业应在“互联网+”背景下，有效落实制度管理保障措施，加强组织结构管理，制定服务营销质量管理制度，完善服务营销信息管理系统；落实人力资源保障措施，加强新入职员工培训力度，建立网络大学培训机制，构建服务营销人才培养体系；落实资金保障措施，建立专项资金管理制度，加强电费资金回收力度，建立电费资金监管制度；落实相关技术保障措施，包括软件保障措施和硬件保障措施，有效融合现代信息技术，实现电力营销信息的安全管理。

结论：总而言之，当前我国正处于相关电力基础设施建设规划推进的关键时期，基于社会发展和人民生活日益增长的电力应用需求，应充分整合电力市场中电力营销存在的主要问题，并通过构建服务平台、优化营销体系、健全保障系统，在遵循电力市场运行规律的前提下，切实提高电力企业的电力营销服务能力。

参考文献：

[1]孟劼.费控系统在营销业务中的应用分析[J].科技创新与应用,2020(26):166-167.

[2]赵莎莎,王悦,吕云彤,等.电力营销自动化系统建设及其运行维护[J].中国设备工程,2020(17):40-41.