全程化护理服务对体检人群满意度影响分析

全程化护理服务对体检人群满意度影响分析

周小雨

六盘水市人民医院 贵州 六盘水 553000

【摘要】目的 分析探究全程化护理服务对体检人群满意度的影响。方法 本次以2019年6月至2020年6月为研究时间段，将该时间段在我院进行体检的人员200例作为研究对象，采用掷币随机法，将之分为两组，各100例，对照组给予常规护理服务，观察组给予全程化护理服务，对比两组体检人群满意度。结果 在满意度上，观察组为97.00%，高于对照组的81.00%，两组数据对比存在显著性差异（P＜0.05），有统计学意义。结论 体检科实施全程化护理服务，能够大大提升体检人群满意度，值得推广应用。

【关键词】全程化护理服务；体检人群；满意度；影响

近年来，随着人们生活水平的提升，对身体健康的重视度也越来越高，现在大部分人每年都会去医院定期体检，随着参与体检人数的不断增长，体检科护理工作负荷增加，采用传统的工作模式，难免出现一些疏漏，且工作效率地下，引起体检者的不满。为了更好地服务于广大人民群众，体检科应正视当前护理工作中存在的问题，与时俱进，引进现代化护理服务理念，提升护理质量，令体检人群满意^[1]。此次试验旨在探究全程化护理服务对体检人群满意度的影响，现将试验结果作如下报告：

1.资料及方法

1.1基本资料

本次以2019年6月至2020年6月为研究时间段，将该时间段在我院进行体检的人员200例作为研究对象，采用掷币随机法，将之分为两组，各100例。体检人员基本资料为：①对照组。男性53例，女性47例，年龄最小者20岁，最大者68岁，平均年龄为（44.61±7.20）岁；②观察组。男性52例，女性48例，年龄最小者21岁，最大者67岁，平均年龄为（44.25±7.03）岁。对照组和观察组在性别、年龄等基本资料上无显著差异（P＞0.05），满足对比研究的条件。

1.2方法

对照组给予常规护理服务，按照体检流程及护理工作标准，实施对症护理措施，耐心积极地帮助体检人员解决问题，顺利拿到检查结果。

观察组给予全程化护理服务，具体方案为：①体检前服务。医院体检科可以设置一个导诊信息平台，由体检需求的人，提前在网络平台上提前预约，由计算机程序统筹安排体检时间，受检人员到达科室后，可以先在休息区等待，休息区配置桌椅、报刊栏、饮水机、一次性水杯、垃圾桶等，装配大屏幕和广播，显示各项目待检人数，听到广播呼叫即可前往检查，护理人员应热情接待体检人员，主动询问受检人员的基本信息，了解其当前身体状况、主要检查项目以及健康知识掌握情况，告知受检人员各项目的注意事项，耐心倾听受检人员的疑问，细心解答，获取其信任，进行交流时，把握其心理状态，对症疏导其负性情绪，比如说，接受胃镜检查的人员大多存在恐惧、焦虑情绪，导检人员可以向其介绍无痛胃肠镜等现代化检查手段，重点介绍其安全无副作用的优势，打消体检者的顾虑；②体检过程服务。每层楼都应该设置足够的导检人员，引导体检人员来到相应的区域检查，通知体检人员做好憋尿、排空膀胱、服药等准备工作，行走不便、呼吸困难、年龄大的受检人员，应该仔细搀扶，送到检查室，检查时配置足够数量的医师及文员，体检后及时录入结果，提升体检效率，注意保护受检人员的隐私，施行男女外科分区，由女医师专门负责女外科检查，在内科、妇科、B超等体检者需暴露隐私部位的项目检查室中，设置隔帘，同时工作人员应严格控制进入诊室的人数；③体检后服务。体检完成后，告知收取检查报告的具体时间，由受检人员自行安排时间，取得检查报告后，护理人员应以通俗易懂的语言，向其介绍检查结果，同时展开口头健康宣教，告知患者在生活过程中，应规律作息，合理饮食，保持低盐、低脂饮食，摄入足量维生素、蛋白质，适度锻炼，提升身体素质，确诊疾病人员，介绍疾病的病因病机、临床症状、治疗方式、自救自护方案，提升其自我管理水平。

1.3判定标准

自制“护理满意度”调查问卷，发放给体检人群，让其根据导检人员服务态度、专业素养、体检等待时间、体检感受等，给出满意、基本满意、不满意的评价，统计计算两组满意度，对比分析全程化护理服务对体检人群满意度的影响^[2]。

1.4统计学分析

建立Microsoft Excel数据库，应用SPSS24.0统计学软件，对试验所得数据进行统计分析，计数资料表现为百分率（%）的形式，两组采用χ²检验进行对比，若P＜0.05，说明组间对比存在显著性差异，有统计学意义。

2.结果

在满意度上，观察组为97.00%，高于对照组的81.00%，两组数据对比存在显著性差异（P＜0.05），有统计学意义。见表1：

表1·两组受检人员满意度对比[n（%）]

3. 讨论

在人们体检过程中，实施全程化护理服务，根据体检人群在体检前、体检过程及体检后的需求，实施个性化护理服务，体检前，让体检人群通过网络平台预约，能够缩短等待时间，有效分流，在休息区展开健康宣教、心理护理，体检过程中予以人性化护理，体检后耐心解答体检报告，予以健康宣教，能够帮助其有效地进行自我管理，提升健康水平，切实发挥体检的作用^[3]。

此次试验中，对照组给予常规护理服务，观察组给予全程化护理服务，满意度为97.00%，高于对照组的81.00%；从中可知，全程化护理服务方法的应用价值颇高。

综上所述：体检科实施全程化护理服务，能够大大提升体检人群满意度；因此，值得推广及应用。

【参考文献】

[1]陈晓英,董宝蓉,严丽珍.优质护理内涵视角下的健康管理路径在体检中心的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,05(17):162-163.

[2]张冰玉,邹永红,黄紫棋,郭朝平,刘丽娟,钟雨平.分析健康体检路径对体检中心体检效果的临床影响[J].临床医药文献电子杂志,2019,06(92):181.

[3]周丽萍,钱亮,朱玉兰,任丽君.评价基于6A护理管理模式的优质护理服务在健管中心的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2019,04(49):192.