加强高速公路企业基层信访工作的途径

加强高速公路企业基层信访工作的途径

龙凤珍

广东省高速公路有限公司深汕西分公司 广东省 惠州市 516269

摘要：最近这些年里，我国企业改革步伐不断加快，改革力度也日渐加大，企业内部结构亦不断发生变化，各企业不论是在内部组织方式上还是在利益分配格局上都与以往不同，随之而来的是一些过去潜在的突出问题与矛盾浮出水面，这给新时期企业信访工作带来了更多的考验和挑战，在这种形势下，必须投入更多的努力确保信访机制的稳定运行，帮助企业职工等相关人员解决信访涉及的相关问题，这样企业才能在和谐的环境下保持良好的发展势头，为企业自身和社会创造最大的效益。

关键词：企业信访 稳定 和谐

引言

随着我国逐步进入新常态，一些矛盾也在逐渐涌现，在当今社会背景下，企业的信访工作也面临着巨大的矛盾和挑战，需要进一步解决，并发现新的发展机会。

1当前企业公司信访工作的新型特征

1.1信访因素增多导致上访不稳定性增加

现阶段我国企业信访工作存在着更多导致人们进行上访的因素，这一方面是信访群众自身在思想认识上的变化的结果，另一方面是企业转型期特殊背景下存在的种种客观问题的结果。从信访群众角度来说，他们由于时代的影响而开始思考更多的问题，而且不同的信访群众也可能有不同的想法和诉求；从企业客观现实的角度来说，企业的改革转型活动本身涉及许多方面的问题，很容易涉及群众的利益。由于这两方面原因的存在，企业信访的稳定性受到影响是必然的。

1.2群访规模不断扩大

群访作为一种信访中的集体性活动，在企业现代信访过程中，随着企业与人员之间的矛盾不断激化，群访的规模也在不断地增大，尤其是在企业集体上访中，其人员的数量也在不断地攀升。需要明确的是，整体群众上访关乎的是整个群体的利益，也是个人心理最容易受到煽动的活动，所以如果处理不好，极易造成一些不良的社会影响。

1.3信访涉及问题错综复杂

现阶段我国的企业信访工作中遇到的信访相关问题比过去更加复杂，调解处理起来难度较高。很多信访群众反映的问题都牵涉错综复杂的利益关系，同时涉及的方面也比较多，而且往往这些问题受政策层面的影响较大，所以信访工作面临着比较矛盾的局面：一方面对各种问题不能放在一边置之不理，另一方面这些问题处理起来又相当棘手，而一旦处理不好，就会在社会上造成不好的影响。

2新常态下企业信访维稳工作的意义

新常态下企业信访维稳工作的意义对于当前企业信访维稳工作的质量进一步提高，是保障企业稳定发展的重要抓手。信访维稳工作是企业日常工作中的重要组成部分，企业非常重视这项工作，同时，也在全力保障这项工作的顺利进行，使这项工作能够得以稳定推进。企业需要对信访工作带来的一些问题进行有效的解决，如果企业信访维稳工作失去了权威性和真实性，将对企业带来重大的危机，甚至可能会面临破产的风险，可以想象企业的信访维稳工作对于一个企业的运营非常关键。面对员工与企业之间的问题，必须让员工说出自己的真实想法，并且该想法得到企业的认可才能进一步解决问题，通常情况下要从员工的角度去考虑问题，不能单单只从企业的利益角度出发，要做到全面思考，才能有利于企业的高速稳定发展。

3维护企业信访稳定、建构和谐企业环境的要点

3.1在源头上把握和强化工作的前瞻性

新的历史时期，信访工作的内涵也发生了新的潜移默化的变化，阵地也出现了前移。其实在源头上，如何有效预防和防止信访事件的发生所做的积极有效的工作，也应该属于新时期信访工作的范畴。因此，各基层单位和信访工作人员要在产生信访事件的源头上多花心思、多想办法，把工作做在平时，做在前头。特别是在加强公司内部管理，出台相关措施和管理办法之前，各单位要坚持依法、民主、科学的原则，做决定、干事情要多和员工商量、沟通和交流，有效预防和减少矛盾，防止出现“决策一出台，矛盾跟着来”的怪现象。在制度建设、考核分配、荣誉疗养、职工福利、员工休假等员工关心的问题上，要让他们有更多真正的参与度和获得感，切实维护和保障员工的合法权益。对生活确实困难的员工，要加大帮扶力度，动之以情，晓之以义，有效化解员工情绪，以帮扶少数感化大多数。

3.2提升信访工作人员自身素质

企业信访工作的工作效果同信访工作人员自身的素质之间的关系也是密不可分的，一方面，信访工作者的过硬素质能确保他们高质量、高效率地解决各类信访问题，从而保质保量地完成信访工作，另一方面能树立起良好的信访工作形象，并帮助相关企业维护自身的企业形象，在社会上产生正面积极的影响。因此要维护企业信访稳定、为公司创造和谐的发展环境，也需要加强工作人员自身的素质，尤其是领导层人员的素质。一方面要提高信访工作者自身的“硬件”素质，包括对信访相关工作内容的熟悉、熟练程度和对各种因素的把握能力，另一方面要加强信访工作人员的“软件”素质，即在精神思想层面上所具有的责任感、使命感、大局思想、服务思想等，从而让信访工作人员在信访工作过程中做到在正确的思想指导下采取正确的行动，将信访群众关心的问题解决好。

3.3信访工作必须坚持强化责任

当前，在公司改革发展攻坚克难遭遇市场压力，特别是在经营效果不是很明显的时期，内部管理上的矛盾会暴露得更突出更明显。因此，广大基层信访工作人员更要具备工作的敏锐性和主动性，善于发现信访工作可能出现的新情况、新问题，做到心中有数，心中有民，把员工的正常合法诉求看在眼里，放在心上，落实在工作中，有效化解在行动中。很多上访者舍近求远，跑到北京、省、市去上访，很重要的一个原因还是我们对员工诉求倾听还不够，解决还不力，关心还不到位。实事求是地说，要做到完美，困难是客观存在的，但我们还是需要主观努力，有所作为。矛盾不解决，情绪不化解，上访者是不会停止续访的。因此，信访工作要强化责任，抓好落实，不上交矛盾，不推诿责任，积极想办法，做工作，动之以情，以理服人，直至问题妥善解决。

3.4科学管理，搭建员工成长成才通道

解决好员工的利益和发展问题，是保持员工队伍稳定的关键。要建立公平、公开的竞争机制，营造尊重人才、尊重知识、尊重奉献、尊重劳动的企业氛围，创造人尽其才、才尽其用、知人善任的工作环境。要重视员工的培训与发展，为员工成长、成才搭建平台、创造条件，坚持开展员工职业生涯规划活动，帮助和指导员工确立发展方向，规划发展路径，激励员工立足岗位建功立业，早日成长成才。要进一步完善绩效考核制度，进一步提高绩效考核工作的科学性、合理性和人性化，将管理人员、专职人员和一线班组人员的绩效考核统筹考虑，确保绩效考核体系公平、公正，形成和谐的劳资关系。

结束语

总之，公司维稳信访工作认真践行“三到位一处理”信访工作原则，公司领导率先垂范，各单位分工协作，相互配合，综合施策，积极化解信访矛盾，从源头上预防和减少了信访问题的发生，取得了信访秩序好转、上访群众满意的效果，推动信访工作迈了上新台阶，为企业做好信访维稳工作作出了积极探索。

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