试析“全情关爱”管理模式在护理团队建设中的应用

试析“全情关爱”管理模式在护理团队建设中的应用

刘雅丽

江苏省泰州市第二人民医院 江苏 泰州 225500

【摘要】目的：探讨在护理团队建设中应用“全情关爱”管理模式的价值。方法：在2018年1月至2019年1月期间护理团队建设中未实施相应管理模式，在2019年2月至2020年2月期间护理团队建设中实施“全情关爱”管理模式，并在不同使选取32名护士作为研究对象。使用我院自制的职业满意度调查量表，对护士的满意度情况和离职情况进行判定。结果：实施后护士的满意度情况相比于实施前较高，离职情况相比于实施前较低，组间差异性显著（p＜0.05）。结论：在护理团队建设中应用“全情关爱”管理模式，进而形成同事支持系统，使护士的心理压力予以缓解，对护士的团队凝聚力、工作热情予以激发。

【关键词】护理团队建设；“全情关爱”；管理模式

为全面发展意愿规范化、标准化建设，将医疗服务质量、护理管理水平提升，有利于医院发展，现卫生部启动“服务、安全、质量、绩效、管理”等为标准的医院评价评审工作。等级医院评审为工作重点，是护理管理者重点关注问题^[1]。为了积极配合评审工作，各科室进行等级医院评审学习，让科室人员积极学习，对每个人进行考核，定期实施抽考，合格率必须为100.00%，在高要求、高标准的管理制度，少数护士出现倦怠、焦虑等不良情绪，进而对未来职业出现困惑，失业率增加^[2]。分析在护理团队建设中应用“全情关爱”管理模式的价值。

1. 临床数据与方法

   1. 临床数据

在2018年1月至2019年1月期间护理团队建设中未实施相应管理模式，在2019年2月至2020年2月期间护理团队建设中实施“全情关爱”管理模式，并在不同使选取32名护士作为研究对象，其中最低年龄为21岁，最高年龄为35岁，年龄均值为（28.35±3.45）岁；在统计学软件中充分录入相关数据，组间差异性不明显（p＞0.05）。

1. 2. 方法

“全情关爱”的主要内容：（1）多采取赞美言语：护士长严厉会使护士失去信心，对职业发展前景产生质疑，价值观、人身观存在一定冲突，对护士的职业态度造成影响。因此护士长需对护士的优点予以肯定，将不足指出，提出希望，使护士尽快接受，并积极改正。针对问题时，护士长需以全局为主，做好团队成员的协作工作，发挥每位护士的潜能，创建更优的佳绩。经优势互补改善整体大局，让每个成员充分发挥团队优势，进而优化团队资源^[3]。（2）将团队文化建设增强：因护士晋职较难，做一些琐碎、繁杂的工作，其学习压力较大，感觉要做到老学到老，进而出现学习动力不佳情况，少数护士追求事业的的心态不佳。护理部门定时安排护士学习人文知识，主要包含正能量的小视频、微电影、人文关爱、同事之间相互支持，建立正确的价值观和人身观，从专业角度诠释护理服务的含义，提高护士自身修养，使护士更加忠诚于和热爱自己的职业。积极配合评审工作，护理部让行政热源定时进行评审，并掌握和学习相应内容，制定易企秀，经网络通道发送和风向，便于大家阅读、记忆，碰见任何疑问及时交流，使护士的学习效率提升，对护士的学习积极性进行培养。（3）重视护士的福利：医院可安排护士进行在院学习、网上学习，并对临床需求予以满足。科室制定相应预约排班制度，让护士有效的利用业余时间。定期对护士的满意度进行调查，对每位护士的工作和家庭生活予以充分了解，进而将实际困难予以解决，尽全力满足需求，形成良好的团队氛围。（4）组建交流平台：护理人员主要经电话、平台、短信、面谈等方式，充分掌握护士的学习、工作、思想动态等，针对相应的问题，予以合理的帮助和支持，针对护士的闪光点和成绩，予以相应的肯定和表扬，将护士的工作积极性予以调动和激发，保证护士进行快乐、健康的生活和工作。（5）组织集体活动：利用相应的拓展活动，及时发掘同事之间的不足，对其抗挫折能力和心态进行调整，对护士予以鼓励和肯定，十分尊重护士并对自我表示认同。

1. 3. 判定指标

使用我院自制的职业满意度调查量表，对护士的满意度情况和离职情况进行判定。

1. 4. 统计学分析

采取SPSS20.0统计学软件对以上相关数据进行统计检验，（均数±标准差）形式为计量资料，（%）率形式为计数资料，两组涉及数据分别采取t检验、卡方检验，结果有明显差异性，存在统计学意义（p＜0.05）。

2. 结果

2.1 比较实施前后护士护理满意度和离职情况

实施后护士的满意度情况相比于实施前较高，离职情况相比于实施前较低，组间差异性显著（p＜0.05）。见表1。

表1 比较实施前后护士护理满意度和离职情况[例（%）]

3. 讨论

和谐、友善的态度可体现出较多信息，以和蔼的态度关心机体，针对集体的每个护士，为护士予以一种信心、希望^[4]。有关数据证实得出，护士存在焦虑、强迫、抑郁、偏执等情绪。作为管理人员，需予以重视，与护士进行充分交流，对护士予以了解，对其生活、工作予以帮助，将存在的困难予以解决^[5]。

综上所述，护理是一门需要终身学习和有奉献精神的专业，为形成相互尊重、和谐有序、相互信任的工作环境，将护士的学习和工作热情予以激发，使护士因感动用心学习。为护士提供良好的生活环境，创造新思路。

参考文献：

1. 冯敏,张娟,喻翠英等.“全情关爱”管理模式在护理团队建设中的应用[J].当代护士（上旬刊）,2017(3):177-179.

2. 苗琪琪,刘铭扬,郑沙沙等.护士在救治人感染H7N9禽流感患者时的工作体验[J].中华护理杂志,2018,53(6):720-723.

3. 钱君.以人为本的管理在护士长管理中的应用[J].医学信息,2016,29(23):198-199.

4. 刘义兰,杨雪娇,胡德英等.护理人文关怀标准的研究进展[J].中华护理杂志,2014,49(12):1500-1505.

[5]梁爱华.全程关爱护理模式对艾滋病病人不良情绪与服药依从性的影响研究[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(26):33,38.