移动互联网背景下的电力营销服务创新

移动互联网背景下的电力营销服务创新

苏欣

国网河北省电力有限公司营销服务中心

摘要：随着电力体制改革的不断推进，供电公司的电力营销服务也面临着越加巨大的挑战。而物联网技术在供电企业的电力营销服务当中的应用尚处于初级阶段，需要对国内外的物联网技术标准进行借鉴，并根据电力营销服务的主要特点来充分提升物联网技术在电力营销服务中的应用效果。基于此，本文主要分析移动互联网背景下的电力营销服务创新。

关键词:电力营销；服务营销；电力事业

引言

服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。因此，电力企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。

1电力企业在电力营销工作开展中存在的问题

1.1没有较强的市场服务意识

现阶段我国电力营销工作正处于快速发展的环节中，然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国电力市场营销的需求，同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使电力营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义，从而没有正确的营销意识。如果电力营销工作中市场服务意识不能够有效的提高，那么将会使有关电力营销工作的企业无法稳定地发展。

1.2质量管理模式不够完善

目前我国很多电力企业在进行电力管理工作的开展过程中，多是针对客户们的需求来开展，从而满足电力用户们的具体需求。但是在这一质量管理模式中还存在有一定的局限性，一些电力企业的服务人员自身态度比较差，管理意识过于薄弱，自我约束能力差。在这一传统营销模式中，一些电力企业多是从机构本身利益出发，对于客户们的实际感受并没有进行综合性的考虑，导致了客户对于该电力企业的忠诚度不足，直接影响到了电力企业在市场上的核心竞争能力^[1]。

1.3信息管理存在风险性

在电力营销的信息管理体系运行过程中还存在有一定的安全风险，具体表现在技术性问题、违规操作以及误操作三方面的内容。其中技术性问题指的是因为信息系统自身存在的设计漏洞，使得电力企业的管理系统存在比较大的安全隐患，并且存在有非法侵入以及黑客攻击等风险性。误操作问题指的是管理系统操作以及维护人员因为自身综合素质的问题，在信息管理过程中也就容易出现一些错误的操作，直接影响到了电力企业的电力营销效果。

2移动互联网背景下的电力营销服务创新

2.1提高营销优质服务意识跟能力

电力企业工作人员的服务意识以及服务能力，在一定程度上还会影响到电力企业营销服务质量，这也就需要电力企业的领导层能够加强对营销服务工作的重视力度，不断提升营销服务水平，并且对现有的营销服务理念以及模式进行不断的创新跟完善，从而满足激烈市场竞争下对于电力企业的具体要求。为了进一步提升营销优质服务能力以及服务意识，首先要求电力企业的领导人员能够树立起良好的服务意识，在日常营销工作开展过程中，电力企业的领导层还需要发挥出自身的引导作用，这样才能够对基层的营销服务人员工作热情起到良好的带动效果，促进电力企业的整体营销服务水平得以提升^[2]。

2.2电力营销体系创新建设内容

（1）渠道协同化管理

进行渠道全接入，建立一体化渠道协同运营平台，把全部的95598网站与手机微信、短信与现场移动等线上与线下渠道进行统一接入，实时监督与控制渠道运行状态。接下来，需要积极开展渠道一体化运营模式，于客户服务中心组积极组建一个专业的企业运营团队，与此同时进行电力营销互动、内容和服务等一体化的运营。采用一步一个脚印，且又不太慢的方式将客户实际体验感提高。按照客户渠道喜好，进行产品个性化推广，同时确保渠道间服务体验一致性。

（2）数据协同管理

数据是电力企业的主要战略资源之一，在电力企业数据资产规划方面，达到数据标准统一化、数据质量与安全管控、数据挖掘支持。于数据集成方面，按照数据规划构建统一的基础数据平台，对电力企业内部数据加以整理。数据动态更新方面，开展客户数据与营配调数据同源管理，构建多岗维护制度，按照业务运用需求进行市场信息与客户数据采集，将数据可靠性提高。开展客户画像管理。此乃将客户个性化服务实现进行优质营销的重点，构建客户标签库，按照营销策划主体构建标签目录。仔细分析收集到的客户数据并提炼构成标签，把标签映射至客户，从而构成客户画像。

（3）服务协同化管理

首先，就从电力营销运营层面而言，需要创建良好的市场信息采集制度，科学采用大数据计算方式，将售电量以及负荷预估的精准程度有效提升，以此为电力企业正常运营提供重要依据。进行细分市场营销规划，按照细分市场客户需求，融合客户画像与渠道进行数据分析，设计个性化服务产品。于运营协同管理层面，需要相关人员严格依照市场预测，采取配网网格化管理这一基本思路，合理制定配网规划方案以及运行闭环运营制度，创建一体化协同运营模式

^[3]。

2.3用电信息分析与信息互动

通过运用物联网技术可以对相关的用户用电信息进行精细化分析和挖掘，从中获取有价值的信息，从而为客户提供更加优质的服务。首先是用电指导，在分时电价地区通过对不同时段用户用电设备状况进行分析展示，从而可以引导用户调整设备运用时段，从而实现移峰填谷的目标，使电能的利用率得到明显的提升。其次是具有用电提醒，可以按照阶梯电价每档的电量来对用户进行远程提醒，当其用电量超过提醒数值时，终端便会发出提醒，从而将目前的用电情况进行告知，这样可以使用户对电量的使用更具有计划性。

2.4能效服务

能效服务需要收集大量的用户数据，而通过采集系统的使用则可以为智能电网提供海量的数据基础，再根据用户需求，通过依附系统的功能来使系统的数据传输进行扩充，从而构建采集平台，使用户内部的分项负荷能够有效的结合数据管理平台来进行数据分析，从而使其具有能耗监测、能效诊断以及需求响应等相关功能。

2.5提高电力营销工作中服务营销的服务质量

为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展^[4]。

结束语

我国电力技术的有效革新，也有效地减轻了我国在电力方面的需求，据此，我们也能够分析出我国电力营销工作正处于不断的改革发展，但在发展的今天依旧存在着一些问题影响着我国电力营销工作的稳定发展。通过对电力营销工作有关资料的分析，我们不难看出不断提高针对性的服务营销工作，能够更好地满足现阶段不同客户对电力方面的相关需求。因此，不断完善与解决电力营销中服务营销工作所存在的问题，才能够更好地使电力营销工作稳定发展。

参考文献

[1] 崔璨,赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理,2020(3):47-48.

[2] 张亮,谢彬瑜,陈非,等.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界,2020(4):49-50.

[3] 凌华慧.物联网技术在电力营销服务中的应用探究[J].数字通信世界,2020(2):139.

[4] 龙莉娟,李豪帅.基于大数据分析的电力营销服务资源精细化配置[J].农电管理,2020(1):39-40.