电力营销服务精细化管理的思考

电力营销服务精细化管理的思考

孙嘉祥

国网兴安供电公司 内蒙古乌兰浩特 137400

摘要：在社会市场经济转型升级的背景下，供电企业迎来了全新的发展机遇与挑战。如何在日渐激烈的市场竞争环境中，提升自身的服务质量与竞争优势，已成为新时期供电企业思考与研究的重点问题。“精细化”理念的提出与推广，为供电企业电力营销服务管理指明了方向，有效改善了电力企业营销服务质量与能力，为电力企业树立力良好的社会形象。因此，明确精细化电力营销服务管理措施具有重要现实意义。本文主要对电力营销服务现状进行分析，阐述电力营销服务管理手段精细化的定位，进而提出有效的管理策略。

关键词：电力营销服务；精细化管理；现状；定位；策略

近些年来，随着我国电力事业的不断发展，电力市场也发生了很大的改变，电力企业要想在激烈的市场竞争中实现健康、快速、稳定的发展，就一定要加强对自身实际情况的结合，应用先进的科学技术，逐渐增强电力营销服务管理手段的精细化水平，创新管理模式，有效促进电力企业经济效益的获取。

一、电力营销服务管理的现状

1.缺乏竞争意识

在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。

2.服务的渠道单一

这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。

3.电价机制不完善

随着市场经济的快速发展，价格是市场机制发展自主形成的，但是针对大部分电力企业而言，其产品价格并没有对市场供求关系的改变进行体现，同时也没有真实反映企业生产成本和用户实际需求之间的关系，和市场定价机制相违背。在此种定价模式下，电力企业的产品供给也就无法达到市场需求的改变，致使电力企业的生产效益受到了一定的影响。除此之外，因为存在着一定的买方市场情况，电力企业在进行电价制定的时候，根本就没有对用户需求进行考虑，普遍存在着定价太高的情况，制约了用户的需求，在一定程度上，降低了电力企业的生产效益。

4.营销服务水平较低

从现阶段电力企业的服务水平而言，还存在着很多的不足，比如，客服态度较差、受理结案时间较长、运营管理方法落后等。和其他行业相较而言，电力行业的营销服务水平还比较差，有待改善。

二、电力营销服务管理手段精细化的定位

1.满足电力市场需求

随着我国市场经济的快速发展，市场体制改革的逐渐深化，电力市场化的发展趋势越来越明显。在电力企业的发展过程中，一定要加强对市场需求的结合，促进企业改革的进一步发展。结合现代企业营销管理的需求，一定要建设一套符合电力行业发展的精细化营销体系，进而促进电力企业在电力市场中的可持续发展。

2.促进营销精细化水平的提高

在建设电力行业营销服务体系的时候，一定要注意电力行业发展的节奏，根据“依托技术、提高服务、客户满意”的原则，建立一套精细化的营销服务体系。随着信息技术的快速发展，在电力企业中一定要加强对数据库系统、互联网技术等方面的应用，尽可能满足用户的相关需求，提高服务水平，并且对电力企业服务的种类与内容进行不断的更新，增强其营销服务管理的水平，合理调整其工作内容，促进企业经济效益的获取。

3.建立营销服务管理的观念

从国内电力市场的发展形势而言，电力企业的卖方市场地位非常明显，所以，一定要加强对这一特点的结合，创建属于自己的营销服务管理体系，并且营销服务方法与手段进行不断的更新，有效增强电力企业的市场竞争力，进而促进电力企业经济效益的提高。

三、精细化电力营销服务管理策略

1. 树立精细化服务理念

开展电力营销过程中要树立良好的营销对策，并且构建在市场环境的解析基础上，将其作为理念，并且精准地掌握住市场的发展动向，结合未来市场的具体状况，对企业自身的发展进行有效调整，从而有效将电营销的对策进行改善，并且有效地拓展到市场中。其次，树立电力营销还要将用户的要求作为引导方向的新理念，企业服务的内容为核心，用电者的需求为最终目标，从而提供更加全面且高效的电力服务。电力企业开展服务过程中，要严格按照规范的标准进行管理和监督工作，最大限度地将服务质量以及效率提高起来，并且要不断完善企业内部的管理制度。

2.精细化业务流程

在电力企业中开展电力营销工作的时候，一定要加强对现代管理系统的应用，进而 有效促进营销服务质量的增强，对营销业务流程进行一定的梳理，明确 相关的工作内容，同时对相关的工作环节进行不断的优化，尽可能实现 电力企业发展的最终目标。除此之外，一定要加强对市场需求与国家政 策法规的分析与研究，充分优化营销业务流程，促进营销服务水平的提 高，进而对电力企业的相关资源进行不断的整合与配置，创建一流的营 销服务，实现相关信息的共享，加快审批速度，促进操作流程的精细 化，真正建立电力营销服务管理的精细化体系，促进电力企业的可持续发展。

3.精细化管理制度

任何一个企业想要顺利运行以及长远发展，就要制定健全的规章制度，在此基础上，电力企业可以根据实际以及市场发展的方向，开展更细化的管理理念来健全自身的管理制度。改善有关电力营销体系必不可少，各司其职，构建出目标责任制度，依照责任个人制的原则，加强工作人员的思想道德，构建防备以及解析的体系，不能等出现问题以后再去处理，重点是要提前发现问题，可以有效将不必发生的损害避免掉。除了这些，还要构建完善的业绩考核制度，奖惩方案以及晋升方案等，从精细化理念角度出发，制定更加科学合理的业绩考核制度，才能有效激发员工的积极性，从而提升服务质量以及效率，其次所制定的业绩考核制度，并不是为了打考勤以及业绩，同时还是员工对工作的态度和平日的表现等各个方面，进行评价这样才更加科学合理。其次，直观的晋升制度不仅可以将工作人员的积极性调动起来，同时还能有利于企业挖掘出专业性人才，并使工作人员能够充分发挥自身才干。奖惩制度是为了方便员工清楚明白自身职责。很大程度上，能够降低员工对工作的消极以及不负责的现象发生。

结语：

对于电力企业而言，不断的应用和推广精细化电力营销服务，是供电企业提高自己市场竞争力的关键措施，是适应竞争不断激烈的市场经济的重要表现。因此，电力企业要不断将精细化管理进行强化，并且科学合理地使用新型营销管理模式，才能推动电力企业长远稳定发展，并为其发展提供有利条件。

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