市场经济下电力市场营销的创新思考分析

市场经济下电力市场营销的创新思考分析

罗宁

上海华电闵行能源有限公司 上海 201108

摘要：在电力市场不断发展、完善的背景下，很多电力企业虽然参与到了市场竞争中来，但由于其电力市场营销水平不足，在市场经济环境下缺乏竞争力，因此仍面临着巨大的生存发展危机，而对于电力市场营销的创新，正是帮助电力企业摆脱当前困境的有效途径。基于此，本文对当前电力市场营销存在的主要问题进行了分析，同时从市场经济环境的视角出发，为电力市场营销工作提出了一些创新性建议，希望能够对电力市场营销水平的提升起到一定帮助。

关键词：市场经济；电力市场营销；创新

引言：受市场经济体制改革的影响，近年来国内很多电力企业在行业内的垄断性地位发生了转变，并逐渐参与到了市场竞争中，电力市场营销作为影响电力企业市场竞争力与经济效益的关键因素，受到了电力企业的广泛关注，面对当下各电力企业在电力市场营销方面所面临的困境，需要顺应市场经济环境下的相关要求，充分尊重市场竞争规律，通过电力市场营销创新来加强自身营销水平与市场竞争力。
一、当前电力市场营销存在的问题

• 服务意识较为薄弱

在市场经济不断完善、电力体制改革持续深化的背景下，传统电力企业在行业中的垄断地位已经不复存在，无论是新能源企业的发展，还是新兴电力企业的出现，都给传统电力企业带来了巨大的竞争压力，而想要打破这一发展困境，则需要电力企业主动出击，提高自身服务质量与客户满意度，吸引更大规模的稳定用户群体，以占据更大的电力市场份额。从目前来看，由于很多电力企业内部的领导管理人员、营销人员已经习惯了垄断时期的被动工作模式，并未树立起为客户服务的正确意识，甚至有些存在着工作态度消极、工作行为随意的现象，因此其服务质量往往很难得到太大的提升，而受电力企业服务无法令客户满意的情况影响，电力市场营销工作自然就会变得困难重重。

• 营销形式相对落后

电力市场营销作为电力产品生产、输送、销售等一系列活动的重要指导，其目前虽然已经受到了电力企业的重视，但在营销形式上，却仍然与其他行业领域的营销活动存在着较大差距，这对于电力企业电力市场营销效果的影响是非常大的^[1]。例如在电力市场调查工作中，当前很多电力企业仍然会按照系统记录的数据来进行人工整合与分析，不仅工作效率较慢，在整合计算过程中还很容易出现错误，与基于大数据技术的电子商务平台市场调查方式相比，其差距是比较明显的。

• 服务模式较为单一

在客户用电需求逐渐趋于多样化的今天，各类客户群体对电力企业往往会提出不同的要求，只有准确了解到这些客户群体的实际用电需求，同时在此基础上针对性的推进电力营销设计，为其提供个性化的电力供应服务，才能够真正赢得客户的认可，实现客户满意度的有效提升。从目前来看，由于很多电力企业对目标客户的市场定位分析不够准确，电力营销设计也缺乏针对性，因此仍保持着比较传统的统一服务模式，并不能够适应不同客户群体的个性化服务需求，而这也对电力企业的电力市场营销效果产生了较大的限制。

• 营销人员素质不足

由于电力行业长期处于垄断状态，电力企业无需进行电力市场营销，也同样可以在电力市场中占据主动，因此通常都不会建设专业化的电力市场营销队伍，虽然各发电企业在近些年参与市场竞争后，逐渐提高了对电力市场营销工作的重视，相关营销人员的素质仍然有所不足，不仅缺少参与新时期电力市场营销的相关工作经验，同时还缺少系统的营销理论作为指导，商品意识、服务意识、竞争意识上均有所欠缺，营销人员的素质参差不齐导致电力市场营销同样很难取得理想效果。

• 市场经济条件下电力市场营销的有效创新策略

• 转变电力营销观念

对于电力企业来说，要想在市场经济条件下做好电力市场营销工作，首先就必须要转变“高高在上”的传统营销观念，在充分尊重市场规律与市场需求的前提下，要求营销部门主动面向客户展开电力市场营销，了解客户实际用电需求，并对自身服务策略加以调整，这样既可以帮助营销人员及电力企业经营管理者树立正确的服务意识，同时也可以提高客户的服务体验与满意度，为客户群体规模的扩展提供支持。另外，由于市场经济条件下的电力企业市场竞争压力较大，因此其在电力市场营销工作中还需坚持思以市场需求为导向、以效益为中心的基本原则，密切关注电力市场需求变化，以便于在第一时间做出合适的营销工作调整。

• 重视营销技术创新

电力市场营销工作的有效开展离不开先进营销技术的支持，尤其是在竞争压力不断提升的市场经济环境下，对于营销技术的创新应用更是显得极为关键。例如在电力市场调查活动中，为实现对电力市场需求的准确评估，可利用大数据技术来对系统记录的相关数据进行整理、分析，确定各区域电力市场需求变化情况，而针对不同客户的个性化需求，则可以在推广网络电子缴费服务的同时，与微信、支付宝等平台进行合作，开通线上业务办理小程序，使用户能够在足不出户的情况下，完成各项业务的线上办理，自由选择各种供电服务模式

^[2]。

• 拓展供电服务模式

电力市场营销的关键在于为客户服务，只有通过供电服务来满足客户的各种需求，提高客户用电的便捷性、安全性、经济性、清洁性，才能够将电力市场营销的作用真正发挥出来，保证企业供电服务质量，同时帮助电力企业在市场竞争中抢占有利地位。对于电力企业来说，电力市场营销的创新还需从供电服务模式入手，对不同类型的客户群体进行精准划分与市场定位，之后再根据其市场定位来提出针对性的服务模式，以满足客户的多样化用电需求^[3]。例如对用电需求较大的客户，电力企业需要在客户提出用电申请后安排专人展开上门服务，从客户角度出发为其制定个性化供电方案，以提高大客户的服务满意度与忠诚度，为企业经济效益提供保障。而对于用电需求较小的居民用电客户，则可以针对市场需求制定弹性化的电价生成制度，并通过分时段电价优惠等政策来引导居民合理用电。

• 构建专业营销队伍

在电力市场营销中，营销人员的业务能力与专业素养直接关系到营销工作的效果，面对当前专业电力营销人员不足的情况，电力企业则需要从人才引进、人才培养等方面入手，设立严格的营销人员选聘标准，同时定期组织企业营销人员参加培训活动，学习营销理论知识与电力市场营销的相关技巧，以实现电力市场营销水平的稳步提升^[4]。另外，由于电力市场营销与其他行业领域的营销工作存在很大差异，因此电力企业还需根据实际情况及用户需求来制定相应的营销工作制度，通过停送电协调、客户节假日停电检修、夜间抢修作业等措施来进一步提高电力市场营销工作效果。

结束语：总而言之，在市场经济条件下，面对当前各电力企业的电力市场营销工作中发现的问题，只要能够树立正确的竞争意识、营销意识，同时在营销观念调整、营销队伍建设、营销技术创新、服务模式拓展等方面采取相应的创新策略，就必然能够使电力市场营销的工作效果得到进一步提升。

参考文献：

[1]解培松.市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].纳税，2020，14(02)：228.

[2]王宏涵，马骥.浅谈电力市场营销技术管理创新[J].中国新技术新产品，2018，(23)：123-124.

[3]韩义.新时期电力营销管理市场的营销管理策略[J].技术与市场，2017，24(10)：193+195.

[4]叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界，2016，(21)：147-149.

作者简介：罗宁，广西柳州人，中级经济师，现任上海华电闵行能源有限公司专责助理，负责计划统计、用户开发和生产管理工作，主要研究燃气电厂节能降耗、热力系统方向。