全力开拓电网综合能源服务创新

全力开拓电网综合能源服务创新

贺丽芳

国网山西省电力公司长治供电公司 山西省长治市 046000

摘 要：综合能源服务是逐渐适应现代能源供需和消费方式的多样化的能源服务创新模式。同时，它也是一种新能源服务，可以满足更多的用户多样化的能源的生产和消耗。它不仅销售能源技术产品，而且还销售能源服务，包括总体规划、详细设计、工程项目的投资、运营服务以及能源投资融资服务。总而言之，对于地市电网企业而言，改革措施和进一步发展已从单一渠道销售模式转变为多能源产业供应的模式的过渡。

关键词：电网企业;综合能源服务;转型

0引言

2017年10月，国家电网下发《关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见》，提出将综合能源服务放在更加突出的位置上，推动电网企业①由电能供应商向综合能源服务商转变，打造新的利润增长点，提升市场竞争力，并提出了2020年要完成的具体业绩目。

为适应能源发展形势，增加新的效益增长点，电网企业亟需分析自身资源条件，以便能够充分发挥开展综合能源服务的资源优势，及时弥补相应短板，选择潜在的综合能源服务业务，创新盈利模式，从而抓住当前能源革命的有利时机，积极推进综合能源服务业务。因此，本文从必要性和迫切性分析了地市电网企业开展综合能源服务的重要性，研究了地市电网企业开展综合能源服务的优势与劣势，据此提出了地市电网企业可开展的潜在综合能源服务业务及其商业模式，并针对地市电网企业综合能源服务的开展，提出一系列组合策略。

1.综合能源服务的概念

在界定综合能源服务方面，主要存在下面这些方面的内容：第一，综合能源，包括各种各样的能源，如电力能源、燃气能源、冷与热能源等；第二，综合服务，主要内容有工程、投资、运营等各个方面的服务。上述内容与本文提到的综合能源服务理论相一致，虽然这些内容不存在不合理之处，但与电网企业发展综合能源服务相比还存在着较大差异。随着新电改的深入推进，电网企业着力发展综合能源服务，主要指的是结合输配售电服务，发挥自己的资金优势、资源优势与技术优势，引入大量节能技术，着力研发新型业务服务方法，为广大客户提供多样化能源生产与消费服务。

2.地市电网企业开展综合能源服务的优势

随着时间的不断变迁，地市电网企业在对电力“输配售”的相关业务进行从事的过程中，有着与生俱来的优势，向上可以链接电厂等能源生产方，向下可以链接广大电力用户，为后续综合能源服务的进一步开展，提供了非常大的便利。

（1）用户资源优势。在国内，由于电力行业本身的布局，以及近几年的累积，电网企业本身不但具备了极大规模的用户资源，此外，相关的用户还是综合能源服务的主要需求方。与此同时，在近几年的运行过程中，电网企业自身也积攒了非常丰富的数据资源，其不但对用户的用能情况有了一个详细的了解，还对潜在用能需求也有着相对清晰的认知。基于此种情况，对潜在的客户需求进行深入的挖掘客户，才能使综合能源服务实现进一步开展的目的。

（2）技术经验优势。就现实情况而言，由于地市电网企业本身不但具备相对成熟的电力软件，还具备非常成熟的硬件产品，除此以外，还具备各类平台的建设和运营经验，可以为用户及企业提供一站式用能服务，通过智慧电务、能效咨询、多能联供、能源金融等增值服务，进而得到愈发丰富的实践经验以及技术，为后续各式各样的综合能源服务的开展奠定了坚实的基础。

（3）人才队伍优势。就地市电网企业而言，其本身不但拥有专业配售电服務队伍，能为客户提供全方位的专业用电服务，还具备运行维护队伍，并且整个队伍的规模十分庞大，可以为用户提供专业的表后用电服务的同时，还能实现一对一，此种方式，为后续将综合能源服务进行全面开展的目标，提供了强有力的支持。

3.地市电网企业开展综合能源服务组合策略

地市电网企业要想真正做强做大综合能源的服务，不但要立足自身优势，更要牢牢抓住一切外部机遇。现阶段，外部的市场竞争也呈现越来越激烈的局面，基于此局面，相关企业本身的业务不但要对运行模式进行创新，还要对进行系统的思考，并且进行科学的布局，最终使企业内部的运营实现精益化。基于此，地市电网企业综合能源服务才会有更大成就。以下是笔者提出的几点策略和建议：

3.1 提升服务，增强用户粘性

以客户为中心，充分利用电网企业已经掌握的大量用户资源，强化客户服务意识，提高客户服务质量，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案。一方面，通过客户画像，按照客户用能属性，对客户进行适当分类，针对不同类型客户提供差异化的普遍服务和增值服务，进行精确化营销，注重挖掘客户潜在综合能需求，提高客户再消费期望值。另一方面，通过业扩提速，全面梳理客戶接触点，优化与客户的交互形式、改进交互流程，建立市场化服务品牌体系，明确服务理念、视觉形象、行为标准等，推进业务整合，优化服务流程，适应客户需求变化，提升客户响应能力和专业服务能力。

3.2 找准定位，发挥后发优势

首先，要理顺地市电网企业与省综合能源服务公司在发展综合能源服务业务上的关系与角色定位。省级综合能源服务公司可以作为“项目投融资主体+项目解决方案提供商”，利用其法人身份，作为综合能源项目主要投融资者，并利用专业能力，提供综合能源服务项目的解决方案，包括供能方案、投资收益分析、项目建设与技术支持等;地市电网企业作为“获客主体+运营服务商”，依靠属地化优势和强大的基础服务体系，作为综合能源服务市场开拓的前哨和获客窗口，不断利用存量客户基础，挖掘客户综合用能需求，并作為综合能源项目管理和运营商，提供项目运维服务，开展用能行为分析，保障综合能源项目平稳运行。其次，面对众多的综合能源服务业务，地市电网企业不可能也不应该面面俱到，应根据自身资源能力优势，找准定位、有的放矢。地市电网企业应当建立“1+X+Y”的业务体系，集中优势资源，发挥后发优势，实现跨越发展。其中，“1”指代核心业务，即要保持配售电业务为公司的核心业务始终不变;“X”为关键型业务，在业务体量上不仅能够弥补配售电业务量的流失，同时，还能够为企业刚性增长目标贡献力量，由于地市电网企业的资源限制，这类业务不宜过多，2至5项大类为佳;“Y”为多个亮点型的业务，既能为客户提供多种个性化综合能源服务，还能提高企业差异化竞争能力。

3.3 先行多试，积累业务经验

首先，选择重要客户数量相对较多、客户创新意识普遍较强、客户综合用能需求相对较高的产业园区作为试点。其次，选择一批社会影响力较高的客户，作为园区综合能源服务先行试点的关键服务对象，打造典型客户服务案例，加强社会宣传，积极引导社会舆论。第三，定期总结园区试点工作成效和经验教训，适时优化和调整试点工作路径并不断迭代，及时固化试点工作形成的有效做法，整合内外技术、资金、管理等优质资源，择机将试点成果应用于普遍服务体系。

4.结语 =综合能源服务是未来能源发展转型变革的主要趋势，未来将朝着供能多元化、服务多元化、用能方式多元化方向发展。地市电网企业应牢牢抓住机遇，科学定位自身，加强市场规划，创新经营模式，有效结合客户和技术优势，实现综合能源服务多元化发展，从根本上促进综合能源服务的全面发展。 参考文献：

[1]徐凡，颜炳瑾，张泽丰.电网企业参与综合能源服务业态浅析[J].商讯，2020（13）：119120.

[2]郭璟，万嘉琳，张梁军，王昕，张鑫.基于商业模式画布导向的综合能源服务创新研究[J].企业改革与管理，2020（06）：9899.