信息系统运维实践探讨

信息系统运维实践探讨

周盈 徐浩天

中国石油新疆油田公司数据公司 834000

摘要：当前，我国社会不断发展，经济水平日益提升，信息技术在现实生活中的应用日益广泛，信息系统在石油企业运营过程中，不仅可以促进企业劳动效率的提升，还可以帮助企业决策作出明确决定，辅助决策的制定。当前，石油企业信息系统运维实践中，已经不仅仅局限于软件和硬件的维护，还包括向不同级别用户提供服务内容和支持。本文就信息系统运维实践方式展开论述。

关键词：石油；信息系统；运维实践

石油企业工作开展过程中，用户分布范围广泛，数量巨大，且用户变更情况发生频繁，信息系统必须满足石油的巨大需求量特征，但是当前石油信息系统运维实践过程中，依然存在一定的缺陷，无法对石油企业日常运行的实际需求进行满足，这就需要不断进行信息系统运维的创新，以建立新型的信息系统运维实践形式，促进石油企业信息管理的效率和质量。

1. 石油企业信息系统运维中存在的问题

1. 数据质量不足

石油企业信息系统运维过程中，企业机构变更频繁，系统必须频繁变化才能满足用户频繁更换的需求，新增用户在应用系统的过程中，由于不能及时进行系统使用方式培训，短期介绍用法后，很难帮助用户对系统操作的具体方式进行了解，系统操作问题频发，系统数据填报失真，严重影响存储数据的质量。在进行企业信息系统内容考核过程中，若是数据填报不准确或者系统应用方式错误情况发生，寻找错误数据的难度提升，无法及时为客户发出数据错误提醒，无法及时进行数据变更。

2. 运维任务繁重

石油企业信息系统用户数量较多，系统每天更新的用户数量极多，必须及时进行系统性能的检测，开展系统现场培养、实时进行需求开发，优化系统结构的调整，并开设系统热线支持等内容，才可以更好的满足用户需求，这无疑导致运维任务繁重程度的增加。由于不同系统运维人员业务背景各不相同，其在进行问题处理过程中，对问题的把握程度不足，也就无法对用户和系统内容进行跟踪和详细的记录，运维人员对系统问题的看待方式各不相同，在进行同一系统问题处理过程中，处理观念和处理方式均不同，大都依据自身运维工作能力和日常工作经验进行系统处理，导致问题处理不合理，运维效率低下，严重影响系统的规范化运行^[1]。

3. 业务类型繁多

石油企业信息系统开放的主要群体为各个事业单位，均属于石油企业隶属部门，企业数量繁多，且企业模块的任务各不相同，在企业进行专业化的重组以后，由于企业自身管理模式和业务特征存在差异性，且用户不同，其所面临的信息系统问题也各不相同，企业运维人员在进行业务管理的过程中，无法全方位的对业务管理现状进行把控，无法满足企业个性化需求，直接导致运维人员业务开展困难，无法从实际上解决用户问题，合作关系的建立难度也随之增加。

2. 石油企业信息系统运维体系

1. 运维团队的建立

当前，信息系统被广泛应用于不同业务环节之中，信息系统的支撑与企业各项生产活动息息相关，系统运维过程中，故障解决必须及时有效，以保障信息系统的稳定运行，其关系到信息化工作开展的效率和质量，关系到石油企业的经济效益，所以，石油企业必须从企业业务系统分布状况出发，建立专业化的运维团队，由运维团队负责开展系统软件的维护工作，确保系统能够稳定运行。为降低运维人员不能对现场问题进行处理的状况出现，必须建立专业化的运维团队，由1名或者2名成员组织，为用户提供现场服务，以降低故障维护时间，促进故障处理效率的提升^[2]。

2. 培训体系的建立

分析当前石油企业信息运维工作实践情况，由于缺少专业化的人才，信息技术无法满足时代发展趋势，必须强化对运维体系建设的重视程度。这就需要建立培训体系，首先，必须建立系统性的培训计划，对培训内容、培训目的及培训人员进行明确。其次，必须开展与石油企业经营生产状况相符合的培训体系，开展现场模拟操作，确保运维人员专业素养和实践技巧的提升。最后，必须依靠实践操作形式，对运维人员工作素养进行提升。

3. 受理机制的建立

石油企业信息系统运维应用过程中，问题呈现多样化趋势，以设备硬件故障和系统故障两种形式展现，操作人员在进行系统运维过程中，只能操作和应用信息系统，并不能对系统故障问题进行分析和解决，一旦故障发生，必须联系相关运维工作人员。这就需要建立沟通平台，加强操作人员与运维工作人员之间的沟通，在构建平台的过程中，必须分类进行故障问题的处理，依据故障分类情况，合理派遣专业运维人员分析处理相关问题，可进行故障处理优先级制度的建立，划分故障的主次，以规避故障对系统和用户产生的不良影响。

4. 故障跟踪处理机制的建立

依靠这一形式，可在故障发生后，及时进行故障申报，对故障问题进行分析，并开展故障处理，以此开展全程化的故障跟踪管理机制，对故障发生的原因进行明确，以采取针对性的故障解决措施进行干预，可以对故障出现的原因进行分析，提出规避故障发生的相关措施，对同类故障分析过程中，可以对不同故障发生的影响和作用进行分析，以此提升故障处理效率，保证石油信息系统工作的正常开展

^[3]。

5. 突发事件运维应急机制的建立

石油企业建立信息系统后，其作用于生产与生活等各个领域之中，一旦一个系统环节出现问题，将对整个系统业务链产生负面影响，为降低故障发生率，维护系统正常运行，通过建立对突发事件的应急管理机制，可以及时对突发事件进行处理，满足用户的请求，规避信息系统故障对生产生活产生不利影响的情况发生。

6. 规范化运维体系

这就需要强化运维管理工作内容的分析，从运维管理工作情况出发，对不同运维岗位工作人员职责进行明确，增加运维人员的责任意识，对工作内容和流程进行梳理，对流程责任人员和工作关键点进行明确，结合工作人员、工作内容和工作任务，满足系统运维的实际需求。此外，必须建立规范化的运维工作管理平台，可进行运维平台的任务划分，包括服务任务、资源管理任务、数据库处理任务等，依据管理工作任务的不同，建立对应的管理平台，确保系统运维工作能够有据可依，不断完善信息系统运维实践形式。

7. 主动化运维机制的建立

信息系统建立过程中，数据大都处于核心位置，运维过程中是否存在缺陷可依靠数据质量进行展示，分析系统运维初期存在的问题，需要开展运维操作提示，进行数据逻辑性的校验工作，进行主动性的运维机制的建立，建立过程中应从模块和石油企业两部分内容出发，由运维人员主动对系统精准性进行测量，获得反射面的形状数据以后，依靠数据处理机制进行分析，获取均方根RMS数据，分析系统的技术问题，以解决系统运维中存在的问题。

3. 结束语

石油信息系统运维工作开展过程中，必须分析运维实践中存在的问题，不断建立运维团队、培训体系、受理机制、故障跟踪处理机制、突发事件运维应急机制、规范化运维体系和主动化运维机制，以提升信息系统运维工作质量和效率。

参考文献：

[1]潘爱龙, 杨庆明, 蒋江飞,等. 大庆油田信息系统设备管理及安全监控的方法研究[J]. 信息系统工程, 2018, 000(002):46-48.

[2]董闯, 徐淼. 经营类数据报送信息系统运维体系的研究与实践[J]. 金融电子化, 2018(10):78-79.

[3]邹礼, 舒燕, 杨丽燕. 油田通信IP化承载网统一网管建设探讨[J]. 信息系统工程, 2018, 000(012):135.

作者简介：

周盈，出生年月:19781120，性别:女，籍贯: 陕西汉中，毕业院校: 中国石油大学（华东），职称:高级工程师，目前从事工作: 信息工程.

徐浩天，1985.1.3，性别:男，籍贯: 新疆，毕业院校:天津理工大学，职称:高级工程师，目前从事工作: 云计算管理.