优质护理在妇科门诊创建和谐医患关系的应用

优质护理在妇科门诊创建和谐医患关系的应用

冯佳婧

甘肃省庆阳市西峰区人民医院 甘肃庆阳 745000

【摘要】目的：研究优质护理应用妇科门诊创建和谐医患关系效果。方法：选取妇科门诊收治50例患者为对象，均展开优质护理服务，对比护理前后护理质量与满意度。结果：护理后护理质量、满意度均高于护理前，比较差异有意义（P＜0.05）。结论：将优质护理应用妇科门诊患者诊治中，可以显著提升护理满意度与护理质量，创建和谐医患关系，同时向患者提供优质服务。

【关键词】优质护理；妇科门诊；和谐医患关系

“优质护理”是将患者作为核心，加强基础护理，对护理职责进行贯彻落实，提升护理人员专业能力，可以保证整体护理水平的提升。按照以患者为中心进行思想理念、医疗行为转变，为患者予以照顾、关怀，应该将患者放于首位；围绕患者需求提升护理服务质量，严格控制服务成本，可以保证工作流程的简化，从而向患者提供优质与高效医疗服务，以改善医患关系^[1]。以50例收治妇科门诊患者为对象，重点研究优质护理效果，总结如下。

1 资料和方法

1. 1. 基本资料

选择本院的妇科门诊收治50例患者为对象，均为女性，年龄为20-46（33±13）岁，全部患者均采取优质护理，随访1年后和护理前比较。并选取20名医护人员提供护理服务，其中主管护师7名，护师3名，护士10名。文化学历：4例本科学历，16例大专学历。

1. 2. 方法

对妇科门诊收治患者进行优质护理时，其措施主要包括以下几点。

（1）改变护士理念：按照人文护理理念，不断加强护士思想境界，对其服务理念进行优化，可以更好向患者进行优质护理，具体服务内容包括：积极和患者交流、沟通，尽量维持患者心理平衡，对患者给予安全保障，比较符合其生活要求，以维持舒适医疗住院环境，从而为患者、家属提供支持和尊重，保证患者具有较高满意度，改善医患关系^[2]。

（2）护士行为的变化：对于优质护理服务的实施，首先需要对护士言行举止予以规范，例如：电话接待或健康宣教，加强患者护理操作和抢救治疗等。目前，护理人员年龄相对比较年轻，为了实现优质护理，应该强化护士基础护理，不断提升其专业知识与综合能力，例如：为患者展开饮食指导和预防并发症等，加大专业培训力度，可以保证优质护理的全面落实。

（3）优化护理管理理念：因为护士全面落实患者治疗阶段，医生需要做好轮流出诊，由于护士和患者、家属接触时间较多，所以，在向患者进行护理时，需要加强患者指导，不断完善管理措施，可以显著提升护理质量，具体包括：①科学安排接诊室，对接诊医生进行科学安排同时，还需要持续完善接诊流程，要求护士正确掌握护理对象与工作内容，保证整个护理流程的持续性，提升患者护理效率，严格根据就诊顺序、疾病程度进行，可以更好完成其护理任务，降低院内感染发生率^[3]。②科学配置人力资源。每日8点-11点属于治疗高峰期，科学安排接诊工作，做到弹性排班，尤其是高峰期需要增加医护人员，保证急诊效率得到提升，确保患者有效治疗、护理。③强化护理人员学习：提升人员自主学习能力，根据《医德规范》等严格要求护理人员，定期展开知识培训、考核，使考核成绩、奖金结合，为了更好应用优质护理奠定基础，维持高尚道德素质参与工作，以便于履行其工作职责。④持续更新健康教育理念，以细节角度向患者提供服务和关怀，按照以人为本理念为患者给予温暖、尊重，可以明显改善医患关系，使患者更好接受护士，提升患者安感，具备战胜疾病信心，从而配合治疗和护理，显著提升临床疗效。

（4）提升护士责任感，做好巡房工作，增加与患者沟通机会，以实现主动交流和沟通，改善患者服务态度，以便于营造舒适、温馨治疗氛围。向患者给予排忧解难，选择优秀护理技术对患者生命健康予以保护，积极展开健康宣教，可以提升患者知识水平，实现健康护理与心理疏导等，维持和谐护患关系状态^[4]。

1.3 观察标准

选择调查表对患者满意度进行评估，共100分，同时对护理质量予以考核，共100分，评分较高，代表患者满意度、护理质量较高。

1.4 统计学处理

研究数据SPSS 24.0处理，护理效果 ±s表示，t检验。P＜0.05，差异有意义。

2 结果

护理后护理质量、满意度均高于护理前，比较差异有意义（P＜0.05），如下表1。

表1 护理质量与满意度[ ±s/分]

3 讨论

对妇科门诊患者进行诊治时，优质护理实施效果显著，不仅可以提升护理质量与临床疗效，而且还能改善医患关系，尽管和患者需求存在偏差，但成效仍然无法忽视，对此，提升护士修养和技能，可以保证护理服务持续性，确保护理服务的全面落实^[5]。在本次研究中，以50例妇科门诊患者为对象，在进行优质护理后，护理质量为（96.8±5.6）分，满意度为（94.62±3.92）分，各项指标均干预护理前，比较差异有意义（P＜0.05）。可见，妇科门诊患者治疗期间，将患者作为核心，全面实施优质护理，在提高患者临床疗效方面发挥重要作用，以促进患者早日康复。

综上所述，将优质护理应用于妇科门诊，除了可以改善护理质量之外，还能提升护理满意度，以创建和谐医患关系，加快患者恢复速度，具备临床应用价值，以提高患者临床疗效。

参考文献：

[1]郝丹丹.探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J].中国医药指南,2018,v.16(02):221-222.

[2]左春红.优质护理活动在临床护理工作中的运用及效果评价[J].基层医学论坛,2018,022(012):1687-1689.

[3]陈洁,孔灵芝.优质护理服务在生殖中心门诊工作中的应用价值探究[J].医药与保健,2018,026(004):176-178.

[4]杨宇.门诊护理工作中优质护理服务理念的应用研究[J].医学美学美容,2019,028(004):123-124.

[5]龙振珊.优质护理在门诊分诊护理中的效果[J].中西医结合心血管病杂志(电子版),2018,006(027):131-131.