电力营销全过程电费风险控制

电力营销全过程电费风险控制

张昌庆、黄晓晓、林小艳、王佳婕 、高曼

海南电网有限责任公司 琼中供电局   海南琼中 572900

摘要：全过程风险控制是电力企业新时代背景下各类管理工作优化改进的重要措施，以各电费管理工作环节要点为核心，准确把握风险控制的有效策略，并对过程中的各类失误状况提高警惕，面对电费风险提供有效应对策略，才更有助于电费风险问题的防控。本文即以电费风险全过程管理的应用策略为核心点展开深入探究，明确如业务拓展、抄表等环节中的多类风险问题，在此基础上从管理机制、内部建设以及信息平台优化等方面进一步讨论风险控制办法，望以此为相关工作提供一些有用参考。 关键词：电力营销；全过程管理；电费；风险控制 前言：电力营销是电力企业电力资源管理工作中的重要组成内容之一，与电力企业资源盈利能力直接关联，但在实际管理工作中却存在比较多的风险问题，如业务拓展、抄表、核算以及收取等各环节，如果这些风险问题长期存在，都会对电力企业发展造成严重的阻碍，尤其是在新时代电力资源供应及工作服务要求更加严格的背景下，保证企业经济效益，才能不断提升服务管理能力，才能紧随时代发展要求而不断优化升级。建立全过程电费风险控制体系是电力营销工作中的关键点，应结合电力企业发展实际所需尽快构建优化管理机制，对电费管理中各项要点严加要求，以更充分保证电力企业经济效益^[1]。

1、电力营销过程中的电费风险问题

电力营销过程中的电费风险问题尤多，发生在管理工作中的各个环节中，电力企业应对此多加重视，明确常发、重发风险点，以此保证风险管控效果的显著提升。

其一，在业务拓展过程中，业扩报装等各类电力营销业务开展中易出现各类风险问题，其多发与电力企业工作模式调整有很大关联，为满足日益多样化、丰富化的客户用电需求，诸如增容等营销管理工作常为提高工作效率而将期间流程简化，虽然的确提升工作效率，但同时也会因工作人员流程管控不全面，工作内容不规范而造成电费缴费标准等方面的偏差，造成这一环节上的风险问题。

其二，在抄表过程中，目前远程智能电表数据读取已逐渐取代人工抄表模式，以此提高抄表效率，但这两种方法均具有较大的抄表风险，如人工抄表中数值读取错误，或是远程抄表时，信号偏差、设备故障等问题出现而造成抄表数值不准确等状况，也会对电费准确度造成不利影响。

其三，在核算与收取过程中，核算风险问题主要在于电费计算的精确性上，核算过程中出现任何一点偏差都会造成比较严重的风险问题，核算数值不准确及缺乏全面性等，都需提高重视度；电费收取是电力营销管理中的最终环节，但也是电费风险问题多发环节之一，很多电力企业并未建立电费足额收取的责任管理机制，也缺乏必要的紧急事件应对策略，由此导致较多电费拖滞而未能及时收取，对电力企业经济运行管理工作会造成严重危害^[2]。

2、电力营销中电费风险全过程控制策略

2.1健全风险控制机制

控制机制不仅包括电费风险管理中的各类规范化制度，同时也包括电费风险管理的工作流程，对此严格管理方可有效应对整体层面上的风险压力。首先，电费管理相关工作内容均已明确规定严加要求，按照供电合同、电力使用规范要求等各类法律标准明确各业务工作中的具体要点，完成电费抵押签署协议等，以规范流程保证电费相关条款要求的明确化；其次，要将电费风险控制流程加以落实，树立事前防控、事中控制、事后处理的一体化电费风险问题应对制度，在风险问题发生后，对电费风险展开科学而全面分析和评估，明确风险成因，及时采取处理办法，以将风险控制在萌芽阶段^[3]；最后，要强化责任意识，很多电费风险问题的发生多与工作人员责任落实不足有很大关联，要以管理制度对工作人员工作态度严加要求，安排各项管理任务，明确电费风险问题的紧急处理办法，可将工作人员工作状态与其职位晋升、薪资待遇等直接挂钩，优则奖、错则罚，保证风险控制机制能顺利展开。

2.2完善电费收取体系

电费收取是电费管理工作中的关键环节，就以往单一模式下的收费方式而言，很难保证收费的有效性，尤其是在当下发展清况下，更需从多角度对缴费方式加以改进。首先，要开通不同的缴费模式，除实地缴费工作的维持之外，更多应从网络角度加以改进，将线下与线上结合起来，实现缴费渠道的互补，以此使用户能够通过更适合自己的方式按时缴纳电费；其二，应做好电费缴纳的智能通知，比如通过客户短信、电话拨打、微信提醒等方式，在用户电费到期之前即为客户提供及时的缴费信息提醒，确保用户均能准确、及时知晓电费缴纳时间，尽量避免出现电费收取拖滞问题；其三，对于特殊类型的客户需要采取必要的应对措施，如果客户在接收到提醒信息后仍不做改进，逾期未能交上，电力企业应及时安排专人对其加以监督，要求用户及时按规定提交费用，必要时可对其建立不诚信用户记录，在随后的电力资源管理工作中对其提高警惕，以减少电费安全问题。

2.3强化电费管理内部建设

电费管理工作涉及内容比较广泛，应在实际工作中对其中各项工作提高重视度，加强内部建设，以高素质工作队伍及有效化部门沟通，提高电费风险管理能力。在高素质工作队伍建设上，应将电费风险管理意识的培养作为关键点，并增进工作人员对全过程风险管控的重视度，以强化电费管理工作的系统性，具体而言，应定期开展电力营销相关的教育培训，使工作人员均能对新健全体系全面理解，对电表抄表、电费核算等工作要点都需详细掌握，定期开展工作能力考核，组织工作人员经常性地展开交流合作，以此提升工作人员的电费风险管控能力^[4]。在部门沟通上，电力企业需将电费风险管理融入到各电费相关工作部门工作领域中，强化各部门之间的互动交流，保证信息资源能够便捷流通，同时也要以不同部门之间的交流增强部门之间的约束，对部门信息流通中的错误问题及时发现并予以改正，比如在业务管理部门增容合同中，要及时提交给电费管理部门核对，确保合同中并无失误问题，并由电费管理部门依据合同中的约定制定风险管控方案，以及时应对可能出现的风险问题。

2.4构建一体化信息管理平台

信息管理平台的构建是电力企业服务管理工作优化的必要方法，电费管理工作中构建该平台后能将更多人为工作内容整合在系统中，提高电费核算效率与质量。电力企业应建立全面监察体系，在智能智能电表中安装状态传感器，对智能电表运行状况予以全天候监测，一旦出现故障信号，要及时安排工作人员到现场检修，并对抄表数据重新判断，以免数据不够准确；信息管理平台中还要构建综合化数据汇总及处理机制，将各检测到的用电数据均导入信息汇总平台中，通过数据内容的处理整合，将之进行详细的用电数据核算及统计，并自动化完成欠费用户的缴费通知，以此缓解工作人员工作内容，便于工作人员参与更多管理工作，而且智能平台的建设还能保证各类数据信息反馈的高效性，能将各异常数据第一时间处理并提醒工作人员，及时予以有效应对，以此避免风险问题的严重化。

3、结束语

总之，电力营销工作中的电费风险问题应作为电力企业经营管理中的关键内容，尤其是在电力资源服务需求标准不断拔高的背景下，更需对风险问题提高重视，树立全过程管理理念，构建起更系统化的信息服务管理平台，并促进工作人员综合能力提升，逐渐构建起贯穿于电费管理工作起始的风险管控模式，为电力企业稳定发展提供更多帮助。

参考文献： [1]王怡平.探讨电力营销全过程电费风险管理控制策略[J].建材与装饰,2018(50):201.

[2]徐莹霰.全过程视角下电力营销的电费风险控制要点研究[J].科技资讯,2017,15(27):138.

[3]李亚林,王茜.对电力营销中全过程电费风险管理的探究[J].山东工业技术,2016(01):165.

[4]石春艳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].营销界,2019(39):194.