电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理

陈昕

国网赤峰供电公司 内蒙古赤峰市 024000

摘要：供电营销是电力改革中非常重要的一个环节，通过供电营销就可以有效的达到打破垄断的目的，而且供电营销可以使得人们的用电需求得到更好的满足。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。 关键词：营销；业扩报装；流程；规范化管理

在当前的市场环境下，电力公司在发展过程中需要不断更新理论，摆脱落后营销理念以及相关的政策法规，对营销的运作模式以及方法进行不断的调整，进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装，通过规范业扩报装的流程，能有效促进电力营销工作的工作进度，使企业完成预期的目标，加快供电行业有序以及健康的发展。

一、业扩报装流程的规范化的重要意义

业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。

1.1严格遵守技术规范，履行社会职责

业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。

1.2电力企业的有效发展离不开业扩报装的完善

近些年来，电力企业在不断发展过程中，业扩报装管理水平得到了提高，但是还有诸多的问题出现，需要进一步改进和完善业扩报装工作。要结合时代发展的脚步，依据客户的实际需求，来科学设计业扩报装流程。因为如今电力用户要求电力企业具有更高的服务水平，那么对于电力营销人员来讲，需要不断的努力和学习，促使个人综合素质得到提高，对先进的营销理念和营销手段进行掌握，将更加优质的服务提供给用户，促使用户的满意度得到提升。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。

二、目前电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题

2.1组织结构管理不完善

电力营销业扩流程环节比较复杂，所涉及到的部门也比较多，在实施过程中也容易引发员工内部以及员工与客户之间的矛盾和纠纷，所以规范业扩流程的组织结构势在必行。当前许多电力企业在电力营销业扩报装环节还没有建立起统一的指导机构，整个业扩报装流程也没有专门的部门进行针对性管理，导致部门之间缺乏有效的衔接性，员工之间也缺少工作默契，对业扩报装的整个流程都产生持续影响。因此，缺乏完善的组织机构，导致业扩报装各个环节的岗位职责不明确，员工的组织管理不够科学，相关工作缺乏严格的规定，业扩报装时间比较拖沓，工作效率不高，影响到电力营销的科学发展。

2.2流程进度管理不理想

业扩报装是一项商业活动，必须建立在优质的服务基础上，满足客户的用电需求。所以，作为一项销售活动，业扩流程的实施需要供电局整体配合，需要相关部门互相协调。业扩流程的各个环节都要实现无缝对接，保证流程的通畅，所以工作人员都要有大局观意识，积极承担责任，按时完成任务，保证工期按时完成。然而，目前一些电力企业在管理业扩流程这块，缺乏对工作人员的有效控制，导致工作人员竞争意识和责任意识不强，为此健全业扩流程的规范化管理，提高流程进度迫在眉睫。

2.3工程质量管理不规范

业扩报装工程质量的好坏将直接影响到电力营销成果，关系到电力企业的社会形象和品牌建设。为此电力企业必须下功夫狠抓业扩报装工程质量管理工作，保证业扩流程工程的整体质量。对每一个环节的工作都进行质量规范化管理，凡是不符合质量标准的，会影响到整个业扩流程效果的行为都要严格查处。为提高业扩工程实施效果，电力企业需要建立健全业扩报装工程的项目质量管理体系，严格控制质量管理，推进业扩报装流程的规范化建设。

2.4业扩成本管理不科学

现阶段，对于成本的有效管理以及开展相应的效益分析工作方面，电力企业还需要加大管理力度。成本管理是业扩报装流程规范化管理的基础，实现业扩成本的最小化，也是电力营销业扩报装规范化管理的重要目标之一。成本的规范化管理对于保证电力企业的经营效率，提高业扩报装的经济效益具有非常重要的意义。为了实现增供扩销，电力企业必须完善业扩成本管理，采用现代化管理手段，在为客户提供优质的电力服务的同时缩小成本投入，实现电力企业的可持续发展。

三、业扩报装流程规范化管理的相关措施

3.1营造良好的工作环境

对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。

3.2抓好信息化技术的支撑

随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。

3.3进一步提升业扩报装流程的实用性

企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。

结语：

业扩报装是电力企业联系用户群体的一个重要渠道。对于电力行业而言，起到了至关重要的作用。如何加强其管理，更好的为电力行业服务，成为了当前电力部门亟待解决的重要问题之一。加强业扩报装管理不仅仅要根据实际情况采取有效的措施，更要注重自身电力人员的管理以及业务知识水平的提高。最终目的都是为了更好的服务于首重群体，树立良好的企业形象，从而不断增强企业的竞争力水平，更好的促进其发展。

参考文献：

[1]牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2017，12.

[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究，2017，23.

[3]赵珊珊.电力营销业扩报装存在的问题及解决[J].山东工业技术.2017（24）：112.