浅论电力智能营销服务的发展趋势

浅论电力智能营销服务的发展趋势

谭旭

国网五峰县供电公司 443000

摘要：在供给侧结构性改革中，电力营销与管理工作是供电企业始终是改革的重要内容。目前，部分供电企业在电力营销管理方面仍然存在着一些问题和不足。只有认真分析这些问题，了解其电力营销管理的现状，采用针对有效的策略，才能更好地促进供电企业的发展，更好地迎合市场并满足人们的实际用电需求。

关键词：电力智能营销；营销服务；发展趋势

引言

随着数字化、智能化营销的全面发展，传统的营销服务工作方式已无法适应当前大力改善优化电力营商环境，得到全社会认可，客户满意的供电服务型企业的发展需要。同时，电力体制改革引发的打破电网企业售电侧一家垄断，呈现多家经营的局面已成定局，互联网+智能营销体系正在形成，电力营销服务智能化创新转型颠覆性升级势在必行。客户服务从线下转到线上，实现无人工化、无纸质化办理用电业务已作为主流营销服务工作模式在全面推行。

1电力营销服务发展现状

移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患。

2智能营销发展趋势

就目前的营销服务现状来说，要搭建全新的智能化营销服务平台，就必须在服务渠道上进行创新，同时还要到达各个服务环节实现信息数据互联互通。真正打造“综合型、服务型、智能型和线上线下一体化”的营销服务平台，给客户带来全新的服务效益，给社会带来巨大的责任效益，给国家带来能源战略效益。随着电力客户智能电能表的全覆盖、全集抄、全采集、全费控，智能营销管理水平呈现出稳步提升的发展态势，要及时转变传统营销管理模式，以降低客户临柜人工业务办理率，提高客户离柜线上业务办理率（两率）作为提升全国智能营销管理水平的主要服务评价指标，大胆创新服务手段，逐步淘汰实体营业厅的自助缴费机、排队叫号机、服务评价器等客户服务设施，逐步转型到无需到实体店，实现无现金化、无人工化、无纸质化的线上智能办理。同时，需重点升级改造提升电力服务终端APP的实用操作功能，拓展服务功能，优化操作界面。全力提升客户离柜率和线上业务办理率的服务指标，达到智能营销服务功能颠覆性升级。

3电力营销服务的发展趋势

3.1树立电力营销观念

随着社会的不断进步，科技的研究也从未停止脚步。电力企业的电力营销也要与时俱进，切实的应对现今社会的实际需求，把电力营销的观念融入电力企业的日常生活中，是电力企业的首要目标。（1）科技的发展离不开技术的支持，对于电力企业亦是如此，所以在技术研发上，电力企业要紧跟社会的前进脚步，着重研发电力与其他新能源的结合，使得电力在新能源的市场站立脚跟，增加电力在日常的使用占比。（2）从电力企业的管理方向出发，对于电力营销的落后观念，应及时予以转变，提高员工的服务意识，改变员工的服务观念，从被动的服务转为主动出击。针对员工的综合能力应改定期进行培训，提高员工的技术水平，提高整体的服务素质。

3.2建立健全营销管理信息系统，全面实现营销管理的信息化

企业要对营销系统中的新概念和新技术积极引进，并对计算机网络技术与信息技术予以充分利用，建立健全相应的营销管理信息系统，在电力市场分析预测的基础上，实现电力营销管理的规范科学化、管理集中化、缴费银行化、考核制度化等，全面提升电力企业的营销管理水平。具体来说，主要表现为以下几个方面：建立健全电力市场分析与预测信息系统，利用计算机及互联网收集国家新新政策、电力供求平衡情况、市场需求以及经济发展等一系列最新电力市场动态，加快电力市场分析预测数据的更新速度，运用合理的分析预测方法，确保市场分析预测的科学性与精准性，从而为电力企业的营销管理提供参考。对系统的用户信息予以建档管理。将用户信息在网络上登记，并做好详细的标注和分类，有效实现用户的网上开发和定向、跟踪服务。

3.3优质服务策略

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。

3.4推进电力营销活动的顺利开展

积极采取智能配电网里面的智能仪表设备，能够合理有效的构建双向电力信息数据传输方式。在各类智能仪表设备中，综合采取先进的通信科学技术、信息科学技术等，推动电力营销活动可以顺利开展。智能仪表设备能够提升电力企业和当地用户之间双向交流程度，加强电力营销活动过程中电力信息数据的分析处理能力，进一步帮助当地客户处理各类用电故障，建立以当地客户为工作中心的营销理念。采取智能化仪表设备存在简便操作的优势，电力营销工作人员能够根据智能仪表设备开展安装作业，有效发挥出电力信息数据收集传输和分析处理的具体功能。同时，智能仪表设备能够对电力配电系统实施全程的管理监控，防止出现违规用电情况。

3.5实现人工智能线上服务

将咨询、建议、投诉、举报等供电服务热线业务进行线上整合，在电力服务终端APP、微信公众号等掌上服务渠道中，提供在线客服、智能机器人等在线服务，客户可通过在线客服语音交谈、文本交互，智能机器人进行互动，实现客户线上咨询、建议、投诉、举报等业务的开展。

结束语

未来电力智能营销服务必须以客户为中心，更加注重服务的专业化和精准度，进一步提升客户体验。智能营销能够通过交互技术以及后台数据迅速形成信息的公开透明，实现客户业务流程动态管理和营销服务全业务监督管控，提供企业和客户之间的交互平台，全面提升管理服务效能，真正营造市场更加开放，供电质量更加可靠，智能服务更加高端，客户更加满意，服务氛围更加和谐、更加温馨的用电营商环境，以满足人民对美好用电需求的期盼。

参考文献

[1]陈卉.浅谈电力市场中电力营销开拓问题及对策[J].科技创新导报，2019（33）：164-165.

[2]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学，2018（09）：122-123.