加强电力营销优质服务的有效对策

加强电力营销优质服务的有效对策

毕欣伟 张超

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000

摘要：实质上企业服务公众的关键之处在于电力营销，同时也是市场经济的产物，让其和用户建立一个良好的关系，让企业获取最大的经济效益。由此可见电力企业中电力营销服务水平直接影响到整个电力行业的发展，因此我们要提高专业的服务水平和质量。

关键词：电力营销；服务；对策

在如今这个新时代中，电力企业的发展速度越来越快，由于广大人民的需求越来越大，电力企业的快速发展有利于满足人们的日常需求。如今新能源也在不断研发中，比如说天然气太阳能，在人们生活中已经得到广泛应用，因此人们的选择范围也是非常广泛的，同时让电力企业的发展也存在一定的挑战性。怎样在这个激烈竞争中立于不败之地，就成为了电力企业如今面临的最大难题。

1 电力营销机器优质服务的重要性

供电企业管理中，拓展市场的通行证就是优质性服务，直接关系着整个电力企业的发展趋势，优质的服务有利于供电企业形成一种良好的信誉，同时还与良好的电力营销有着直接的关系。首先，在构建和谐社会中需要优质的服务。实质上国民经济基础产业就是电力工业，也就是说电力工业的优劣对社会的发展以及人民生活质量都有直接的影响。通过长时间发展来看，电力保障问题和供电服务问题成为了目前社会大众最关注的电力问题，因为它与每个人的自身利益有着直接关系。在社会经济不断发展过程中，人们不仅对电力的需求越来越大，而且还提高了电力企业服务方面的要求，人们更希望获得优质服务，所以为客户提供优质服务已经成为对电力审评之一，所以我们要尽可能的满足客户的需求，加强电力企业在客户中的良好形象，从而有助于社会发展的稳定性。优质服务逐渐成为供电企业的发展目标，供电企业具有服务性，基础性以及公用性的特性，由于这些特性需要它承担的社会责任也就更大。构建一个和谐社会就必须让供电企业的服务更加高效、优质，严格按相关规定进行操作，确保电力服务的可靠性和高效性。为了达到优质服务的目标，我们对供电企业的管理工作要求越来越高，然而在实际工作过程中要全面落实优质的服务理念和承诺，确保用户用电的安全性和稳定性。一个优质的供电企业是需要优质服务作为基础的，电力行业随着时代变化在不断改革创新，在这个激烈竞争中，供电企业也增加了一定的挑战难度。对于这种严峻的市场，必须要引起供电企业的重视，加强营销策划方案，强化优质的服务，树立一个良好的企业管理形象，从而才能在激烈市场中站稳脚跟。也就是说，优质服务直接影响供电企业的长远发展，不然要想在竞争激烈的市场中脱颖而出是非常难的。

2 电力营销服务中所存在的问题

电力企业在不断发展的时候，还存在着对电力生产活动的过于重视，长时间不重视电力营销的工作，主要是因为传统电力体系的模式影响。在以往电力行业的竞争比较少，电力营销对于电力企业影响小，用户通常会自己找电力企业合作。在电力市场环境不断变化下，新能源不断的冲击，使得电力企业的发展存在着较大的挑战，在这种模式下，只要在思想上注重电力营销，形成一套完善的营销机制，时刻保持着服务用户，服务社会营销的态度，进而得到用户的认可，使得用户可以更加的信任电力企业，对市场上的占有率进行扩大。在进行电力营销工作开展的时候，绝大部分的员工不重视服务的工作，只是在乎是否达到买卖的关系，营销理念的偏差存在，使得电力营销服务不能给用户带来良好的体验。电力营销还有着特殊性的特点，在对其他商品进行营销的时候，产品是实实在在的东西，用户可以看到东西，电力营销是没有实物的，销售的其实就是无形的产品，这就对服务质量要求更高，若是服务质量不能紧跟步伐，就会存在电力供应的不稳定性问题，用户对电力产品有着信任危机，电力营销不能达到预期的效果。除此之外，电力营销因为是服务被动的，工作人员也没有接受过专业的营销培训工作，使得服务意识的淡薄，在对电力产品销售的时候，基本上都是等着用户上门，缺乏主动服务的意识，难以在市场上立足。营销人员职业素质比较差，服务态度还需进一步的提升，没有充分掌握营销的市场，在对用户接待的时候，服务态度比较差，办事效率低，对用户询问的不耐烦，在电力企业和用户之间树立了一道高墙，用户就对电力企业好感度下降，使得客户的流失率高，难以形成有效的市场竞争力。

3 加强对电力营销过程中的优质服务措施

3.1 电力营销需要开展多渠道的服务

电力营销还需积极的转变其理念，不可以单纯依据面对面进行服务，开通更多服务的渠道，提升电力营销效率，为用户高效和及时的解决问题，实现优质服务的目的。构建电力营销服务的平台，还需有营销服务的专线，用户存在着不清楚的部分，可以在线上进行咨询，电力营销服务的平台还需由专人进行管理，实时刷新用户进行留言，进而快速对用户进行解答疑惑问题，提供优质的服务工作。对于电话服务、网络服务都需要进行营销人员专业知识的培训，提升服务的意识。在电力产品销售的出去后，还需进行电话的回访，了解用户的用电体验，将其意见反馈给电力生产的部门，依据用户实际意见，改善电力供电中的问题，提升用户用电的体验度，实现电力营销优质服务。除此之外，营业厅还需开辟专门的服务区域，使得用户可以方便对问题的咨询，明确知道在哪个窗口办理业务，进而省去很多的时间，对于老弱病残人员还需开辟快捷的通道，采取人性化的服务方式。

3.2 对电力营销管理制度的完善

电力营销工作若想提升服务的质量，还需依据制度进行。电力企业需要按照电力营销工作的特点，对其管理制度进行不断的完善，每个营销人员所负责的区域是不同的，这样能够让电力营销的责任化，我们的工作人员还需充分掌握用户基本信息和资料，实施有针对性服务，哪个环节产生大规模用户流失，不仅需要对其原因分析，还需处理营销人员。加强电力营销服务的监督工作，组织人员实施不定期的检查，对服务工作中的问题进行及时处理，对于用户不尊重行为，还需进行打分和评价，将其纳入到绩效考核中，实现考核与业务和服务质量的联系在一起，进而使得绩效考核工作更加的全面，提升营销人员责任心和服务的意识。建立有关奖惩制度，对于服务质量比较差的员工，还需进行通告批评和罚款，进而对其他员工起到警示的作用。提供优质服务的员工，还需加大奖励力度，每个月或是每个季度评选出优秀的员工，进而起到榜样作用，助于营销人员对服务质量的改善。

3.3 加强营销人员的培训工作

电力企业还需加强营销人员的培训工作，开展业务培训的过程中，还需加强对职业道德教育，全面的提升营销人员的思想觉悟，使得服务质量可以跟上，树立主动服务的意识，不能等着用户来找，采取主动开拓市场。在对业务进行办理的时候，应耐心与用户保持联系，主动交流沟通，使得用户可以为营销服务的质量提出可行的意见，按照用户的意见对服务的质量进行优化，定期开展用电设备的安全检查工作，对设备安全故障进行排除，维护用户创造出安全的用电环境。

3.4 推广智能服务

电力营销还需全面推广智能化的服务工作，缴纳电费可以在网络平台上进行缴费，进而避免窗口的排队现象，省去排队的时间，提升服务的效率。电力营销还需经过信息化系统，监督用户的用电情况，发现异常需要及时的组织人员进行检查，全面的提升电力产品的安全性。并且利用远程监控的系统，对用电情况的评价和分析，为用户提供多样化的电力产品。

结束语：

总而言之，对电力市场营销阶段的优质服务意识进行提升，还需对电力市场营销观念的更新，实施电力市场营销的集约化管理。因为电力市场竞争日益的激烈化，电力企业只有对营销方式的不断创新，为用户提供优质高效的服务工作，才能获取客户认可，进而不断促进企业可持续化的发展。

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