电力业扩报装流程精细化管理探讨

电力业扩报装流程精细化管理探讨

马栋

国网太原供电公司 030012

摘要：对于业扩报装来说，其是对客户的用电申请进行受理。 按照客户用电的基本需求，同时根据供电的网络情况来制定科学、安全的供电措施。业扩报装为电力企业营销过程当中一个重要的内容。它对电力企业健康发展有着比较重要的作用。我国电力企业业扩报装的管理工作为当前企业健康发展的必备工作。目前，人们对服务基本要求比较高，电力是人 们生活过程当中一项必须的能源，进而电力企业为了更好地对用户基本需求进行满足，就要不断改进营销策略。因此，电 力业扩报装的精细化管理是一个重要的手段。

关键词：电力；业扩报装；精细化管理

引言

现阶段随着社会的不断进步发展， 电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求， 而业扩报装又是有效维护供电 企业和用户之间的纽带， 因此供电企业必须要强化在服务中 的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增 强业扩报装的服务质量，更好地体现供电企业的社会价值。

1电力业扩报装管理内容

1.1事前的管理

对于电力业扩报装事前管理，其主要存在下面几点，分别为：第一，确保供电企业做好有关准备工作。由于电力业扩报工作为重要的一个工作，因此，在实行这项工作的过程中要充分做好准备工作，对工作区域当中有关信息以及数据进 行全方位的收集，并且对区域的用户基本需求进行详细的了 解。在这项工作过程当中，需要进行有效的改善，进而确保电 力企业的发展和地区经济需求相符合。在提升区域电力服务质量的过程当中提升管理的工作效率。第二，充分做好广大 人民的普查，对人们的建议进行仔细听取，并且详细地了解 人们的基本需求，在对人们需求进行掌握后进行有效的工作。这样可以确保电力企业工作和人们需求相匹配。

1.2事中管理

供电企业的业扩报装事中管理的相关内容有以下几部分：①供电企业要全程监督业扩报装的流转情况；②在监督的过程中如果发现一系列问题要及时制定出合理的解决方案， 保证业扩报装项目的有序推进。 还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好 各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确 保其流转顺畅。

1.3事后的管理

在进行业扩报装工作过程中，主要含有两点的管理内 容，分别为：第一，按照业扩报装工作实际完成状况来分析， 并且组织会议来讨论。通常情况下，在月末时对工作的有关 数据进行分析，并且对其中存在的问题进行研究，针对性地找到办法来健全。这样可以更好地发现工作过程当中的不 足，并且第一时间进行解决。这样就可以大大提升企业业扩报装工作效果。第二，回访和调查工作效果，安排专门工作人员来调查和服务业扩报装工作。对区域当中居民服务的质量进行评价，然后科学地进行总结和归纳，不断提高工作的服务质量和效率。

2 业扩报装精益规范管理的意义

业扩报装精益规范管理作为供电企业的营销管理模式之一而存在，在具体的实践中具有准确可靠、方便快捷、精益高 效等优势。 因此供电企业有以下要点需要注意：重点突出业扩报装规范管理的准确性，改善相关工作人员的服务质量，提高 供电企业全体人员的工作能力， 逐渐地提高业扩团队整体从 业水平， 还要把精益规范管理的优化举措真正落实到现实的 业扩报装工作之中，为供电企业业扩报装带来很好的效果。 除此之外，随着社会的不断进步和电力体制改革推进，供 电企业相应在市场以及客户服务等方面的压力也是越来越 大，新形势下对供电企业有了更高的要求。 这就需要供电企业着重提升内质外形以应对这些压力， 及时做出相应的优化改 进方案，满足电力客户需求，提供更优质的供电服务体验。

3 电力业扩报装流程的精细化管理策略

3.1加强业扩报装制度的规范性

电力业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为， 这就需要制定出完善的管理制度和监督机制， 通过制度对于高压 业扩报装工作进行限制。 为了提升客户服务的针对性、明确相 关人员责任， 电力业扩报装的业务受理应该严格采取首问负 责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线 上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。 要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确 用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。 此外，大力推广管家式的客户经理制度，通过客户经理负 责制将以往“多对一”的服务方式转变为“一对一”的服务方 式，有效促使业扩客户经理责任意识和业务素质的提升，不断 推动服务体系的完善。 另外，在电力业扩报装过程中需要加强 现场查勘、工程实施及验收、供用电合同签订、装表送电全过 程的跟踪服务，在确保服务质量的基础上最大程度降低风险， 提高业扩报装的工作效率以及服务水平。

3.2 简化报装流程

尽管在扩大电力行业电信资源管理方面取得了一些进展，但由此产生的许多问题都是效率的典型问题。因此，电力公司合理安排装配过程，提高行业扩建设备管理效率是有意义的[2]。一方面，应提高管理和执行能力，电力公司采用自己的方法简化演示流程时，可以减少相关数据的使用，以防止多馀信息影响这项工作的效率，明确领导作用，不仅提高了扩展管理的效率，而且提高了服务质量。另一个优点是可以主动执行现场服务。员工可以携带所需的数据，进行现场调查，明确现场的建筑设计和供电安排，然后向客户提供高质量的供电服务。从而大大提高电力企业电信管理的效率。

3.3科学制定考核制度

电力企业扩报装工作在不一样的地区存在不一样的内 容，进而需要对有关工作人员进行有效协调，实现管理目标。 所以，对管理人员而言，需要注重和基层人员之间的关系。通 过微信以及 QQ 平台来协作。为了不断提升工作效率，就要构建科学考评制度，并且有效地评价工作人员的工作，将工作质量和员工薪酬进行挂钩，并且嘉奖那些工作表现好的工作人员，这样将会更好地激发员工工作热情。

3.4深化需求侧分析

收集相关的资料并合理地分析用户的相关用电需求，在 保障业扩报装服务质量的前提下，做好整体的宣传推广工作。 做好事前服务工作， 根据客户的用电需求做好相应的咨询服 务、协助指导工作，保证客户顺利完成申请用电业务。 同时还 要适当简化办理业务的流程，强化工作人员服务态度提升，保 证优质的服务质量。

3.5加大业务实施过程的监管力度

由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。

结束语

电力业扩报装工作对于电力客户用电感知具有重要意 义， 本文主要分析了电力业扩报装工作中影响供电环节有效 性的相关因素， 在此基础上提出了提升电力业扩报装接电率 的相应措施。 通过本文的介绍能够对电力业扩报装接电率的提升提供一定参考和帮助， 对于提高供电企业服务水平和综 合竞争力具有现实意义。

参考文献

[1]梁晓芬.供电企业业扩报装工作中精益生产方式的应用分析[J].科技风,2018(28):178.

[2]杨雪蓉.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].东方企业文化,2018(S1):238.

[3]黄浩霖.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].科技风,2018(15):171.

[4]洪颖. 金华供电公司电力业扩报装组织形式和流程优化研究[D].华北电力大学(北京),2018.

[5]窦婧.如何加强业扩报装管理[J].中外企业家,2018(03):101.