市场经济下电力市场营销的创新探讨

市场经济下电力市场营销的创新探讨

郭梅冬

山西省阳泉市平定县供电公司 /山西省阳泉市 /045200

摘要：在市场经济条件下， 电力市场改革是经济发展过程中的必然现象，是电力企业提升自身竞争力的根本选择。 做好电力市场营销管理，提升电力企业内部工作的质量，才能在电力市场不断改革发展之下让电力企业实现可持续发展。 电力企业发展最核心模块便是电力营销， 直接与电力企业经济效益存在直接的联系。 我国虽然在该方面不断提出了有效的政策推动电力营销发展，但就电力企业目前工作形势进行分析，发展仍需提速。

关键词：市场经济；电力市场营销；创新

中图分类号：TM73 文献标识码：A

1 电力营销概述

1.1电力营销定义

在电力企业的运营与发展过程中， 电力营销在其中发挥着至关重要的作用， 其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。 电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。 一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广， 应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控， 以根据实际情况进行策略的调整与创新。 同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。

1.2 电力营销管理原则

在进行电力营销工作的开展过程中， 必须要遵循下列原则：①工作界限。 在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销管理的方式进行不断创新； ②需要保证原有数据的完整性。 并以此为基准做进一步的整理与分析；③数据资源的共享性。 在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。④定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件。

1.3 电力营销管理系统

在电力企业正常运行过程中， 电力营销管理系统发挥着重要作用。 一个相对完整的电力营销管理系统有业务、决策、服务以及管理四个方面组成，其涉及范围较广，而且覆盖层次较多，客服人员主要负责管理服务层，其主要工作是售后和解决用户的问题和疑虑； 决策人员以及管理人员主要负责决策层和管理层，其需要对整个系统进行统筹和规划，确保电力营销管理系统可以顺利运行； 业务人员主要负责业务层管理。每个系统层次之间均存在密切关系， 仅有组织协调能力不断提升，才可以将管理系统的重要作用充分发挥出来。

2市场经济条件下电力市场营销的创新发展策略研究

2.1树立良好的市场营销服务理念

市场经济条件下，企业的营销理念更为注重提高对顾客的服务质量。电力企业若想获得发展，也应遵循市场经济的原则，并提高自身的销售服务质量。同时，为了促使电力企业获得更为良好的发展，企业在树立营销理念的过程中，还应从遵循以下服务要点，以促使企业的服务更具有质量性。首先，企业在服务的过程中，应充分遵循顾客的想法及要求，以促使顾客感受到电力企业的用心服务。同时企业还应了解客户的需求，以提供对客户针对性服务质量，进而提高服务质量。另外，为了更为良好的了解客户需求，企业还应做好客户的市场调研工作，以全方位的对顾客需求进行分析，从而提供与客户更为具有针对性的服务，最终树立企业良好的品牌形象，促进企业获得发展。其次，竖立员工的整体服务理念，电力企业的营销基础准则是为用户服务，而为了提高对顾客服务质量，企业应培训每一位员工的服务意识，以促使企业的整体服务质量提高，给予顾客一种“宾至如归”的感觉，进而提高顾客对电力营销服务过程的满意度。这对提高企业的经济效益是十分有利的，对企业的发展也具有重要意义。最后，树立“以人为本”的服务理念，企业的服务质量与工作人员的服务理念是有着直接关系的，而只有工作认识到服务质量的重要性，才能够促使工作人员的服务都具有质量性。但树立工作人员的“以人为本”服务理念，应着重促使工作人员认识到服务理念的重要性，同时促使工作人员从自身出发提高对顾客的服务质量。

2.2创新营销机制

电力企业的市场化，也就是意味着企业会面临竞争。在竞争过程中，最为有利的竞争手段，即创新形式的营销方式。因此，企业为了更为良好的面对市场经济机制，应认识到创新营销机制的重要性，并结合自身实际情况给予营销机制更为合理的创新。企业在参与到竞争机制中，也能够充分发现企业本身营销机制中存在的不足，而根据这种不足也能够进行有效改善，进而促使企业的营销机制更为完善。另外，企业在创新营销机制的过程中，也应该总结自身的营销商品与其他商品存在的不同之处，以认识到自身产品的特点，进而充分掌握到自身营销产品的优势与劣势。基于此，营销人员在认识到电力产品的优缺点后，便能够更为理想的形成对营销模式的创新。

2.3强化竞争意识

市场化的竞争模式更需要企业提高自身的竞争力，以促使企业利于市场的不败之地中。电力企业的市场化模式转变，也代表着企业应注重提高自身的竞争力度，以促使企业更为具有积极性、活力等，进而促使企业的竞争力提高并获得发展。但企业若想提高自身的竞争力，首先应促使销售人员的竞争意识应提高，例如，认真到竞争概念的重要性，并从营销部门自身出发提高电力销售过程中的竞争力。同时只有销售部门的竞争意识不断深入，才能够促使电力企业的营销创新模式更为具有效率性。另外，为了提高企业的竞争力度，企业还应抓住国家推行的相关政策。如国家正在农村推广的农村电力改造工程，企业应结合自身的特点，并抓住这些与电力营销有关系的政策，以促使自身企业的电力营销范围拓展。同样这也是企业营销模式上的一种创新。

2.4提高营销团队的营销素养

良好的营销团队需要队员整体结构具有较高的思想道德素养，以促使营销团队的经营方法、服务等更为有质量及效率。因此，企业在开拓营销市场的过程中，应注重对营销人员素养的培养，以促使营销人员的营销不仅具有效率性，同样还能够提供更为良好的服务，进而为企业创造效益。例如，企业在培养营销人员的过程中，应优先对营销专员的业务能力进行培训，再对营销人员的服务理念进行培训，然后在给予营销人员实践营销的机会。这不仅能够促使营销人员的销售更为具有规范性，同时也能够促使营销人员的服务质量提高。

2.5引进先进技术，加强客户体验

新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互， 及时更新用户信息。 通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。 为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。 同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。 对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户， 可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。

结束语

综上所述，现阶段，能源市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平。 同时，也应该采取合理有效的措施，提高整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

参考文献

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