肝胆外科优质护理实践效果及护士对优质服务认知情况的调查

肝胆外科优质护理实践效果及护士对优质服务认知情况的调查

陈芳英

湖州市中心医院肝胆胰外科 浙江 湖州 313003

【摘要】目的 调查分析肝胆外科优质护理实践效果及护理人员对优质服务认知情况。方法 将肝胆外科2017年2月-2019年2月收治的200例患者，随机分为观察组100例和对照组100例。观察组实施优质护理，对照组实施常规护理。对肝胆外科35名护理人员进行优质服务认知情况进行调查。结果 观察组患者对肝胆疾病的认知及康复依从性对比明显高于对照组；观察组对护理满意度（98.93%）明显高于对照组（88.44%）；护理人员对优质护理相关属性均有较高的认同感。结论 肝胆外科护士对优质护理的认知程度较高，将优质护理应用于护理工作中可以明显提高患者及护士对护理工作的满意度。

【关键词】优质护理；认知情况；护理满意度

随着我国医疗体制改革的不断深入和社会保障制度的不断完善，人们对医疗服务及质量期望值不断提高。人们对优质医疗护理服务的需求越来越强烈，对此，医院各级管理人员也以提供优质护理为核心，提出相应措施并加以实施。优质护理旨在要求护理人员以专业的技术、良好的态度为患者提供护理服务。研究发现，护理服务的质量对保持良好护患关系、提高患者依从性以及提高医院信誉度至关重要。笔者对其医院肝胆外科实施优质护理的效果和护理人员对优质护理的认知情况进行调查，发现优质护理优势明显，现报告如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

患者资料：将笔者医院肝胆外科2017年2月-2019年2月收治的200例患者纳入研究。采用随机数字表法分为2组。观察组：男57例，女43例，年龄35~50岁，平均（45.40±3.76）岁；对照组：男59例，女41例，年龄40~55岁，平均（44.61±3.42）岁。病例包括胆漏、胰漏、胆囊结石、肝胆胰腺恶性肿瘤、重症急性胰腺炎、急性梗阻性胆管炎等。观察组、对照组在上述各方面差异无统计学意义，P＞0.05。护理人员资料：男2例，女33例，年龄22~45岁，平均（28.33±5.20）岁；护龄1~25年，平均（7.84±3.24）年；包括副主任护师1名，主管护师3名，护师13名，护士18名，本科学历28名，占比80.00%，大专学历7名，占比20.00%。护理人员在上述各方面差异无统计学意义，P＞0.05。本研究获得医院伦理委员会审批。

1.2方法

对照组进行测量体温、检测生命体征、指导用药等常规护理。观察组在此基础上实施优质护理，具体措施包括：①护理人员保持友好、耐心的服务态度；②护理人员需要仪表规范合理、整齐统一；③改善病房的生活设施，保证病房内温度湿度适宜，为患者营造舒适、安静、整洁的休息环境；④主动与患者沟通，缓解患者不良情绪，解决患者问题；⑤严格排班制度，落实护理责任，优化护理流程；⑥加强健康教育，推进肝胆疾病相关知识的普及。

1.3观察指标

记录两组患者对肝胆疾病的认知和康复依从性；记录患者对护理的满意度；记录护理人员对优质护理的认知情况。对肝胆疾病的认知和康复依从性满分均为100分；护理满意度包括对护理人员技术、护理人员态度、护理服务三项指标，各指标满分均为100分；优质护理属性包括专业知识技能、职业素质良好、服务态度良好、满足患者需要、护患关系良好、健康教育共6项，属性均采取五分制，分值越高代表护理人员对该属性认同度越高。以上各调查表均为本院自制，回收率为100%。

1.4统计学分析

数据经统计学软件（SPSS18.0）分析，计量资料用“x±s”表示，计数资料用“%”表示，经t/χ²检验。P ＜0.05提示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对肝胆疾病的认知及康复依从性对比 实施优质服务的观察组患者对肝胆疾病的认知及康复依从性对比明显高于实施常规护理的对照组，P＜0.05。见表1。

表1两组患者对肝胆疾病的认知及康复依从性对比 （x±s）

2.2两组患者对护理满意度对比 观察组对护理人员技术、护理人员态度、护理服务以及总体满意度都明显高于对照组，P＜0.05。见表2。

表2两组患者对护理满意度对比（%）

2.3护理人员对优质护理服务认知情况 在对优质护理服务认知情况的调查中，显示护理人员对专业知识技能、职业素质良好、服务态度良好、满足患者需要等优质护理属性具有较强的认同感，见表3。

表3 护理人员对优质护理服务认知情况（x±s，n）

3讨论

本研究对护理人员实施优质护理提出了具体要求，要求护理人员对患者保持热情友好的态度，保持整洁良好的仪容仪表，严格规范排班制度，落实护理责任，耐心倾听患者问题，及时满足患者需求。护理人员作为实施护理服务的主体，其对优质护理的认同度直接影响着护理质量，在本研究中，护理人员对专业知识技能、职业素质良好、服务态度良好、满足患者需要、护患关系良好、健康教育各项指标认同度较高，这利于优质护理的实施与深入，但护理人员对优质护理的认同度尚未达到100%，说明开展优质服务需要加大对护理人员的动员力度，提高护理标准，进一步提高优质护理的认同感和护理完成度。

综上所述，肝胆外科实施优质护理能明显提高患者对疾病的认知，增强其康复依从性，同时对提高护理满意度，进而改善护患关系具有重要价值，值得推广。

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