个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用

个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用

梁静

广西壮族自治区民族医院 广西 南宁 530000

摘要：目的：本次实验将采用个性化护理干预针对耳鼻喉科门诊患者的护理效果进行探究。

方法：本次实验选取了2018年7月-2019年9月前来本院进行疾病检查及治疗的患者为对象，经过专业的科室检查，其属于耳鼻喉科疾病，并需要开展治疗。在自愿参与实验调查的患者中，采用计算机随机数字表法，对148例患者进行病情结果讨论。对照组患者采用常规护理措施，观察组则为个性化护理干预。结果：从护理质量上看，观察组为（94.3±2.4）分，对照组为（78.4±3.6）分，两组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组的满意率为95.9%，明显优于对照组的82.4%。因此，我们认为观察组护理更佳。结论：采用个性化护理干预针对门诊耳鼻喉科患者的护理效果显著，护理质量好，患者满意率高，值得进一步推广应用。

关键词：个性化护理；门诊；耳鼻喉科

耳鼻喉科作为医院的重要科室，门诊患者就诊率多，病症种类众多，在这种情况下，对护理人员的护理要求也会更高，护理人员的工作压力大^【1】。在高强度的护理环境下，容易对患者的安全造成隐患，也会导致医患关系紧张等问题，所以研究新型护理方法变得尤为重要。随着医学的不断发展，医学护理理念也在不断转变，从常规护理对患者病情的关注逐渐增加了对患者各方面的关注，因为大部分患者在治疗过程中都会出现焦虑、恐慌等不良情绪，影响了患者的身心健康^【2】。本次实验选取了2018年7月-2019年9月在我院就诊的耳鼻喉科患者，入选的患者共148例，通过对比不同的治疗措施，更好地为患者的病情改善提供治疗服务。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取了2018年7月-2019年9月在我院就诊的耳鼻喉科门诊患者，入选的患者共148例，根据患者就诊时间分为对照组和观察组。其中，男性86例，女性62例，患者年龄在15-71岁之间，平均年龄为（39.6±6.4）岁。所有患者一般资料上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。本次实验得到了患者及其家属的同意，并可以配合护理方式的落实。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理模式，对患者采用常规检查，按照医嘱用药。

观察组则采用个性化护理干预模式，具体方法如下：积极与患者沟通，询问患者平时的喜好，以朋友聊天的方式了解患者性格、习惯与病情，并向患者介绍关于本院的治疗环境和医护人员基本情况，缓解患者在陌生环境的紧张感，加强患者对医护人员的信任感；针对患者的自身性格制定心理辅导方案，对于较为孤僻的患者积极的开导，在言语上鼓励安慰患者，缓解患者的恐慌和焦虑，必要时给患者分享以往的成功病例，增强患者治疗时的信心，减少负面情绪；对家属进行一对一商谈，向患者及其家属普及相关知识，使之正确了解患者的病情和后续影响；监测好患者的指标并进行常规检查，随时了解患者情况并及时记录，对患者在术后用药、心理状态、生活作息进行全面指导；在患者治疗期间，护理人员尽量温柔耐心的跟患者交流，保证患者周边环境安静禁止嘈杂；在治疗期间向患者科普病情，讲解治疗流程，避免患者随意猜想导致紧张不安；叮嘱患者今后生活中的注意事项，注意个人卫生，保持良好的心态，按照医嘱用药，若有不适及时入院复查。

1.3 评价标准

本次实验需要对患者进行护理满意度调查，评分标准满分100分，＞90分为非常满意，89-70为满意，＜70分为不满意，根据结果算出满意率，满意率=（非常满意人数+满意人数）/总人数×100%。与此同时，对患者护理质量进行评估，满分100分，分数越高证明护理质量越好。

1.4统计方法

对耳鼻喉门诊患者的治疗结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础，确保实验数据的准确性、可靠性。针对护理质量采用计量统计，即以（均数±标准差）表示，在患者满意率上则为计数统计，采用x²检测，以P＜0.05为具有统计学意义。

2 结果

从护理质量上看，观察组为（94.3±2.4）分，对照组为（78.4±3.6）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组74名患者中，非常满意的42人，满意的29人，不满意的3人；对照组74名患者中，非常满意的27人，满意的34人，不满意的13人。经分析，观察组的满意率为95.9%，明显优于对照组的82.4%。

3 讨论

个性化护理作为新的护理途径，坚持以人为本的理念，在常规护理的基础上加强了对于患者的针对性护理。这种护理方式对于急诊患者可以起到在治疗过程中产生的不良情绪得到缓解，降低了由于情绪和病情不稳定导致的并发症，也避免了医患关系紧张，减轻了医护人员的工作压力

^【3】。相较于常规护理，个性化护理满意度更高的原因有以下几点：医护人员针对患者不同情况给予心理疏导和朋友式聊天，可及时帮助患者缓解各种不良情绪，促进患者树立正确的心态接受检查；能够加强对护理人员的信任感，帮助护理人员了解患者的病情，使每个患者都能通过不同渠道缓解心理压力；针对患者细致的关心也能及时发现患者的不适，降低了并发症的发病率，对患者的鼓励也能缓解患者的焦虑，有利于患者早日康复。

综上所述，采用个性化护理干预针对耳鼻喉科门诊患者的护理效果显著，护理质量好，患者满意率高，值得进一步推广应用。

参考文献

[1].《护理实践与研究》杂志2013年文题索引[J]. 护理实践与研究,2013,10(24):1-37.

[2]姚宜. 个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2013,19(22):100-101.

[3]陈小琴. 个性化护理在耳鼻喉门诊患者内窥镜检查中的应用研究[J]. 中外医学研究,2017,15(16):41-43.