产房护理纠纷的原因与防范对策

产房护理纠纷的原因与防范对策

薛云芹

武安市第一人民医院 河北武安 056300

[摘要]目的：综合分析产房的护理纠纷产生原因和有效性防范对策。方法:选取于2019年2月-2020年3月本院所收治发生护理纠纷事件的产妇30例作为此次基础组的研究对象，并择选同期院内所收治并未发生护理纠纷事件的产妇30例作为此次实验组的研究对象，综合分析产房的护理纠纷产生原因，提出并实施有效性防范对策。结果：经对基础组院内发生护理纠纷事件的产妇30例实施产房的护理纠纷产生原因问卷调查后表明，护患沟通缺乏、服务态度差、缺乏责任心属于主要因素；采取相应有效性防范对策后，实验组产妇当中并未有护理纠纷事件发生，护理纠纷防范效果良好。结论：护患沟通缺乏、服务态度差、缺乏责任心属于产房的护理纠纷产生主要原因，只有积极采取有效性、针对性的防范对策，才可有效避免护理纠纷产生。

[关键词]产房；护理纠纷；原因；防范对策

为深入研究关于产房的护理纠纷产生原因和有效性防范对策，选取于2019年2月-2020年3月本院所收治发生护理纠纷事件的产妇30例作为此次基础组的研究对象，并择选同期院内所收治并未发生护理纠纷事件的产妇30例作为此次实验组的研究对象，综合分析产房的护理纠纷产生原因，研究有效性防范对策具体实施效果情况，详细的结果如下：

1. 对象和方法

1.1 对象

选取于2019年2月-2020年3月本院所收治发生护理纠纷事件的产妇30例作为此次基础组的研究对象，并择选同期院内所收治并未发生护理纠纷事件的产妇30例作为此次实验组的研究对象。产妇年龄区间即为24-34岁，平均年龄即为（26.11±3.20）岁；实验组：年龄区间即为25-36岁，平均年龄即为（27.24±3.41）岁。所纳入产妇及其家属同意参与此次试验，同意书签署完毕，产妇的资料数据差异性无意义，有对比性，P＞0.05。

1.2 方法

以调查问卷形式，对基础组院内发生护理纠纷事件的产妇30例实施产房的护理纠纷产生原因问卷调查，经调查后，实施产房的护理纠纷产生原因总结分析，并对实验组30例产妇采取相应有效性防范对策，分析防范效果情况。

1.3 观察指标

（1）综合分析基础组产房的护理纠纷产生原因。

（2）观察实验组产妇护理纠纷防范效果。

2. 结果

2.1 综合分析基础组产房的护理纠纷产生原因

经对基础组院内发生护理纠纷事件的产妇30例实施产房的护理纠纷产生原因问卷调查后发现，该30例发生护理纠纷事件的产妇当中，因护患沟通缺乏而诱发护患纠纷的有14例产妇、因服务态度而诱发护患纠纷的有10例产妇、因护士缺乏责任心而诱发护患纠纷的有6例产妇。

2.2 实验组产妇护理纠纷防范效果

采取相应有效性防范对策后，实验组产妇当中并未有护理纠纷事件发生，护理纠纷防范效果良好。

2. 讨论

   1. 产房的护理纠纷产生原因

①护患缺乏有效沟通

产程属于动态变化一个过程，护患沟通倘若不足，对正常的自然分娩往往会造成影响。部分产妇和家属们会认为分娩属于自然生理过程，若产妇产前检查确定胎位正且胎心良好，便可自然分娩。而护士若并未做好分娩知识相关宣导工作，在产程进展方面并未和家属们做好有效沟通，则一旦有异常或者难产等情况出现，家属们往往无法理解，会认为护士们不负责任，是因技术因素所致难产，极易诱发护患纠纷。

②服务态度差

产房日常护理工作量相对较大，且产妇护理操作极具复杂性，需要耐心，以至于护士们日常的工作压力相对较大，时常会受自身情绪影响，而影响到对产妇和家属们的服务态度，较差的服务态度，会给予产妇和家属们一定反感，认为护士并不尊重他们，没有给予他们高品质的护理服务，对护士们的专业能力和素养抱有怀疑态度，不信任护士，不愿意积极配合医护工作，以至于护患之间的矛盾冲突极易扩大化发展，上升成为沿着的护理纠纷，无论对于产妇的分娩安全，还是产房总体的护理效果和质量来说影响均相对较大。

③责任心匮乏

产房护士若缺乏服务意识，责任心匮乏，则会以一种生硬、冷漠的态度去对待产妇和家属，并不愿意理解产妇和家属鄋提出相应护理要求，极易与产妇、家属之间产生矛盾，而加之，产房护士忙于工作，时常会忽略了产妇在临产前紧张恐惧等心理，并未及时给予产妇心理上的疏导及支持，言语中稍有不慎，便会致使忽护理纠纷产生^[1]。

2. 2. 有效性防范对策

①产房护士应当善于运用护患沟通技巧

因产房是医院内部产妇分娩重要场所，产妇和家属极易因担心产妇分娩实际情况而出现烦躁及其它不良的情绪、心理等，一旦护士有一些言语或者行为不当，则极易诱发护患矛盾或者纠纷事件出现，会增加产妇家属精神方面压力。故需护士多理解产妇和家属情绪变化，善于运用护患沟通技巧，注重把持言语及行为上的分寸，充分利用语言艺术，建立和谐的护患交流关系，积极探索产妇和家属内心的真实需求及意愿等，侧面给予产妇和家属一定心理指导及安慰，尽量改变消沉、烦闷的氛围，避免护理纠纷产生

^[2]。

②积极转变服务态度

积极转变服务态度，始终以产妇为核心，不要受自身情绪和压力所影响，以至于把情绪带到工作中去，导致护理纠纷产生。而是应当时刻以最为饱满的热情与理解、帮助产妇和家属，了解他们真实的护理需求和想法，为产妇提供高水准的护理服务。

③注重护士责任心的有效强化

对于护士责任心的有效强化，应当从两个方面入手，一是，应当加强对产房护士系统化培训。产科护士长应当定期分批组织在岗护士开展专业素养及技能培训，以便于提升护士们的专业素养及技能，以高度的责任心，尽可能地为她们提供高品质的护理服务；二是，应当加强产房护理管理。制定并逐步完善化产房护理管理各项章程和制度，明确护士的工作任务和责任，针对有护理纠纷产生的护士，予以严厉惩罚，以警醒其余护士，均能够保持高度责任心对待本职工作，尽心尽力为产妇和家属们服务^[3]。

综上所述，护患沟通缺乏、服务态度差、缺乏责任心属于产房的护理纠纷产生主要原因，但不仅限于此，需产科护士结合具体的情况制定相应的有效防范措施，以便于有效防止护理纠纷产生，保证产房护理质量和效果。

[参考文献]

[1]蔡丽萍. 探究产房护理纠纷的原因与防范对策[J]. 实用妇科内分泌杂志(电子版), 2018,20(11):199-200.

[2]张艳. 产房助产士护理存在的风险因素及防范措施[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 23(23):160-161.

[3]刘东磊. 产房助产士的护理风险因素及对应防范对策[J]. 医学美学美容, 2019, 28(06):162-163.