标准化疗养护理服务管理模式对持续提升护理质量的实践与效果评价

标准化疗养护理服务管理模式对持续提升护理质量的实践与效果评价

袁文君

中国人民解放军联勤保障部队桂林康复疗养中心医护处 广西 桂林 541002

【摘要】目的：对采用标准化疗养护理服务管理模式持续提升护理质量的价值及效果展开分析。方法：我中心于2018年7月起采用标准化疗养护理服务管理模式对疗养工作展开管理，将2017年3月至2018年6月这一时段作为管理前，将2018年7月至2019年12月这一时段作为管理后，观察管理前后的护理质量和疗养员满意度。结果：管理后我中心健康教育、护理安全、疗区管理、责任制护理维度的疗养护理质量评分明显高于管理前；管理后疗养员对疗养护理服务的满意率为98.64%（506/513），较管理前的94.04%（410/436）显著更高（P＜0.05）。结论：采用标准化疗养护理服务管理模式对疗养工作展开管理能使疗养护理质量得到显著提升，疗养员对疗养护理服务的满意度也更高。

【关键词】标准化疗养护理服务管理模式；疗养工作；护理质量；满意度

疗养护理工作质量的高低在很大程度上代表着康复疗养中心的整体服务水平，将疗养护理工作质量有效提升上去不仅能够更好确保疗养员疗养期间的安全性、舒适度、满意度，还十分有利于康复疗养中心的未来发展^[1-2]。因此，积极探寻出一种能够持续提升疗养护理工作质量的护理管理模式具有相当的必要性。

1资料来源和方法

1.1资料来源

我中心共有46名护理人员负责为疗养员提供疗养护理服务，均为女性，年龄22-53岁，平均（36.91±4.26）岁，平均工作年限2年，其中31名为大专学历、15名为本科学历。自2018年7月起，我中心采用标准化疗养护理服务管理模式对疗养工作展开管理，将2017年3月至2018年6月这一时段作为管理前，期间有436名疗养员在我中心进行疗养；将2018年7月至2019年12月这一时段作为管理后，期间有513名疗养员在我中心进行疗养，标准化疗养护理服务管理模式应用前后我中心负责为疗养员提供疗养护理服务的护理人员未发生变动。

1.2方法

自2018年7月起，我中心采用标准化疗养护理服务管理模式对疗养工作展开管理，更加注重护理服务标准规范性的提升、疗养护理人员价值观的培养、疗养护理人员的心理训练及疗养护理人员专业知识、技术水平的强化，管理过程中由康复疗养中心疗养护理质量管理委员会负责监督、监控护理人员的疗养护理质量，定期总结其中存在的问题、不足，及时制定有效改进措施。

1.3观察项目

①分别从健康教育、护理安全、疗区管理、责任制护理四个维度对管理前后的疗养护理质量展开评定，每维度各包含25个条目，每条目计1-4分，每维度100分满分，分数与疗养护理质量呈正比。②采用有非常满意、满意、不满意三项可选的自拟调查问卷评估管理前后疗养员对疗养护理服务的满意度，（非常满意+满意）/总例数×100%=总满意率。

1.4统计计算

对计量、计数资料的检验分别采用t与X²完成，于SPSS 21.0中加入研究中相关数据进行计算，P＜0.05代表数据间差异统计学意义明显。

2结果

2.1对比管理前后我中心的疗养护理质量

管理后我中心健康教育、护理安全、疗区管理、责任制护理维度的疗养护理质量评分明显高于管理前（P＜0.05）。表1：

表1 对比管理前后我中心的疗养护理质量[( )，分]

2.2对比管理前后的疗养员满意度

管理后疗养员对疗养护理服务的满意率为98.64%（506/513），较管理前的94.04%（410/436）显著更高（P＜0.05）。表2：

表2 对比管理前后的疗养员满意度

[n(%)]

3讨论

因疗养护理服务本身及其受众群体的特殊性，负责为疗养员提供疗养护理服务的护理人员除了需要具备过硬的护理操作能力和丰富的专科临床知识，还应拥有较强的工作责任心、沟通理解能力和正确的工作价值观，只有这样才能有效确保疗养护理工作的整体质量，为疗养员提供更加优质、专业的护理服务^[3-4]。

为使我中心的疗养护理质量得到更好提升，我中心采用标准化疗养护理服务管理模式对疗养工作进行了管理，具体措施包括：①提升护理服务标准的规范性，将严格、精细的疗养护理工作准则制定出来，确保护理人员的语言行为、护理工作皆与疗养护理工作准则中的相关要求相符；积极开展疗养护理质量管理和疗养护理人才培养，确保护理流程的科学性、合理性，提升疗养护理工作的细致程度，做好疗养员入院前后的资料收集整理、健康知识宣教、跟踪随访工作，于疗养员在院疗养期间依据院前评估结果为其制定并实施跟进式、个体化生活照料，视疗养员具体健康状况、疾病严重程度提供针对性疗养护理服务。②强化对疗养护理人员护士职业价值观的培养，确保其对服务对象特殊性及自身职业特点有明确认识，通过宣传理论、政策、方针、路线并积极引导集体、个人价值取向的方式来帮助护理人员树立正确价值观，借助减轻护理人员劳动强度、改善其工作环境等措施提升其工作积极性。③致力于培养疗养护理人员的团队精神，通过开展心理训练的方法来提升疗养护理人员控制情绪、情感沟通、人际交往和接纳理解方面的能力。④定期组织疗养护理人员参与技能考核、知识竞赛，以对其综合专业水平进行评定；为疗养护理人员提供专科培养、岗位轮转等学习机会，进一步强化其对专科护理知识、护理操作技能的掌握。

与管理前相较，管理后我中心健康教育、护理安全、疗区管理、责任制护理维度的疗养护理质量评分及疗养员对疗养护理服务的满意度均明显更高，这是因为标准化疗养护理服务管理模式的实施能够更好帮助疗养护理人员转变、强化、提升其服务思路、工作责任感、专业技能水平和沟通协调能力，确保其在护理过程中保持热情、真挚的工作态度，更加积极的为疗养员提供周到、细致的护理服务；此外，标准化疗养护理服务管理模式中制定并实施的疗养护理工作准则亦能对疗养护理人员的工作行为、言语行为等进行规范，在有效把控疗养护理服务质量的同时通过定期总结问题、及时制定改进措施的方式来进一步强化疗养护理服务管理效果，最终达到持续提升疗养护理质量的目的。

综上所述，采用标准化疗养护理服务管理模式对疗养工作展开管理能使疗养护理质量得到显著提升，疗养员对疗养护理服务的满意度也更高。

参考文献：

[1]沈嫣.现代化医疗模式下干部疗养管理模式分析[J].中医药管理杂志,2019,27(21):233-234.

[2]王冉,陈晓彦,周丹.目标管理法对疗养科护理人员护理质量和工作满意度的影响[J].护理实践与研究,2019,16(16):125-126.

[3]林焙静,王丽,彭晓欣, 等.疗养院科室护理管理效能的探析[J].健康必读,2019,21(1):6.

[4]宋丽萍,马静,王亚军, 等.标准化疗养护理服务管理模式对持续提升护理质量的实践与效果分析[J].护理管理杂志,2017,17(6):418-420.