电力营销稽查管理体系建设分析

电力营销稽查管理体系建设分析

赵荻帆

国网冀北电力有限公司廊坊供电公司 河北省廊坊市 065000

【摘要】对电力营销系统而言，“量”、“费”、“价”管理是重点，而电力稽查在这三方面的工作中起着尤为重要的作用。电力营销稽查是以“量、费、价”的直营相关业务为核心，针对业扩报装、供用电合同、电价电费、电能计量、用电检查等重要业务以及各种政策的执行度进行稽查。加强电力营销稽查管理力度，对于电力营销业务展开强力度的监督管理、检查纠错、考核评价等工作，对于电力企业的未来发展是至关重要的。

【关键字】电力营销；稽查管理

1.电力营销稽查概述

电力营销稽查工作主要是调查和处理电力营销中的事故，错误和相应的责任，监督和管理相关政府部门制定的供电和消费政策法规的实施，以确保有效的电力营销管理进行。电力营销审计的主要内容包括以下几个方面：

业扩报装稽查：在业扩报装稽查过程中，重点检查办电流程、办电资料标准化、典型设计执行。

计量管理稽查：主要是指检查电力系统中的计量设备和计量方法，看其是否符合相应的标准，及时处理或更换发现的客户侧电能表的故障，新的计量装置进行参数调整等等。

用电检查稽查：主要是指对相应的供电合同的检查和电力合同的标准化和有效性，并监督和管理其实施。如果发现用户的用电量和电费异常，则有必要加强验证工作。对于申请更换电力服务的用户他们还必须进行审计管理工作。

电价电费稽查：主要是指电能表的抄表，记录和审核检查，以确保电能计量的准确性和有效性，审查电价的实际执行情况，抄表期间和数值的合理性进行检查等，确保电价的合理性和电能计量的准确性和全面性。

电力营销稽查：该指标检查电力营销人员的实际工作状况，管理和检查电力用户的信息和数据，纠正与实际数据的偏差，确保电力营销管理的有效实施。

2.电力营销稽查体系建设的技术措施

从电力营销稽查内容分类，对如何提高电力营销稽查体系建设的技术措施进行分析。

2.1业扩报装稽查

“互联网+”模式在供电企业的不断应用，“远程报装”使急需用电的客户足不出门就能申请办理新装用电业务，从入口处规范业扩报装业务，所有业扩流程在营销系统中做到有迹可循，有助于从营销系统中抽取稽查样本数据，使抽取的稽查样本数据可查性更高。在抽取的稽查样本中通过对照客户办电纸质资料与营销系统办电时限及时间逻辑，可初步判断办电业务是否存在差错；对客户进行回访，进一步进行核实；现场查看，做最终确认。从而杜绝业务办理人员出现“吃、拿、卡、要”的情况。

2.2电能计量稽查

智能电表、计量自动化系统的应用，使电能计量信息事实监测成为现实。监测计量终端电压、电流、反向电量、计量终端在线情况，营销稽查的重点在于督促解决计量异常的处理，通过计量系统在每个模块的基础数据查询里可以通过表码查询、瞬时量查询、表码瞬时量复合查询等方法观察，它们按照时间点或时间段对该用户的表计或交采表码进行采集的尖峰平谷数据是否合理，电压、电流值是否处于合理区间，主站采集表码是否正常。

2.3电价电费稽查

完善的客户档案资料营销系统的基础，强大的营销系统将稽查人员从繁重的数据筛查中解脱出来，将工作的重点放在异常数据原因查找和整改上。

2.4管理线损稽查

线损四分管理，着重探讨分台区管理时，管理线损稽查方法，影响管理线损的原因很多比如抄表、计量、窃电、线路通道等结合计量自动化系统，为了排查线损异常，开展在线稽查，首先核实计量装置是否异常检查倍率、检查表计接线方式以及精确度是否符合要求，其次营销系统查询档案信息是否完整，最关键的是查询站、线、变、户关系是否完整，表计终端链接是否齐全、终端抄表关键信息是否正确，抄表例日抄表方式是否为远程抄表，是否存在手工录入估抄漏抄现象，最后查询自动化系统采集数据是否正常。

3. 电力营销稽查管理体系建设的管理措施

3.1建立完善的电力营销稽查管理机制

（1）建立完善营销稽查体系，常态开展稽查工作

一是建立完善营销稽查管理工作机制，常态开展指标监控、业务预警、日常主题稽查，定期开展分析例会，按月编写稽查监控评价报告和典型案例，总结营销管理中存在的漏洞和缺陷，形成“日监控、周通报、月度考核评价”的工作机制。

二是常态开展专项稽查工作。结合营销重点工作和当前热点、难点工作，确定专项稽查内容，重点围绕量价费、营销服务、现场管理等开展普查，查找管理漏洞和薄弱环节，制定整改措施，跟踪督促落实整改，夯实管理基础。

三是量化营销稽查考评指标，落实问题追责到人。对稽查不到位、不能按期整改或整改效果差、相同问题重复出现的单位，在绩效管理考评中考核，并考核相关责任人个人绩效；对在稽查工作中挽回企业重大经济损失的部门和个人，在绩效考评中予以奖励。

3.2加强稽查业务培训，提升稽查人员队伍素质

一是加强思想教育，提高稽查人员的工作责任感，明确营销稽查的重要性。二是加强稽查业务培训，提高稽查人员专业技能。通过开展业务培训、典型案例剖析、稽查经验交流、师带徒等形式，强化营销业务知识，增强稽查人员关键点分析能力。同时利用现场稽查将理论知识与实际稽查相结合，边查边学，获得现场有效取证、问题准确定性的能力。

3.3加强营销稽查分级管控、专业协同，提高监控效能

一是确定纵向实行“市县营销部组织实施、班组（供电所）具体业务执行”的分级管控，横向推进“业务管理部门负责业务标准制定；稽查部门负责业务过程问题分析、整改督办和质量评价”的业务协同，实现营销工作“自我诊断、自我修复、自我提高”。

二是深化营销业务精益化管控平台应用，完善分级管控网络，实现营销数据全方位的监控，切实做到“已防为主、防控结合”的业务管控，避免差错出门。

三是加强各专业交流协同，定期组织召开营销稽查与各专业的协调会，交流营销稽查中发现的问题、原因分析及管理建议，为营销各专业加强管理及领导决策提供依据。同时积极采纳营销各专业对营销稽查工作的意见和建议，通过专业管理重点引导业务管控方向，营销稽查督促营销业务改进，实现横向协同、双向互动。

四是强化稽查整改闭环管理，对异常问题不放过、不放任，跟踪督促闭环整改，并定期开展稽查回头看确保问题整改彻底。同时深入分析原因，举一反三，做到“处理一个问题、解决一类隐患、消除经营风险”。对同类问题发生从严考核，避免重复出现相同问题。

3.4强化营销在线稽查监控系统的应用

实现对稽查监控生成的预警和异常数据进行事前预警、事中监督、事后稽查。重点对基础数据（客户基本信息、营配站线变户更动、档案维护权限）、六大类营销业务（业扩、抄核收、用检、计量、客服、线损及综合停电）、重要风险点（电费回收风险、法律风险、服务风险）的稽查与监控。事前预警处理：主要用于对重要风险点、业务办理时限等进行预警监控操作。对预警监控的数据，采用橙灯（紧急预警）、蓝灯（重要预警）、黄灯（一般预警）进行预警级别的显示。

事中监督、事后稽查处理：用于对“重点业务流”的全过程办理质量进行跟踪监督，用于对各类已完结业务和数据进行稽查。对稽查的异常数据采用红灯（异常）进行显示，同时规定进行在线稽查闭环处理：生成异常数据——异常确认——异常核查及整改——发出整改督办短信、启动整改督办流程——常态整改复查。

4.结束语

电力营销稽查管理体系建设是一项比较复杂且周期较长的系统工程，对于营销稽查人员具有较高的要求。电力企业要对电力营销稽查管理体系建设加以重视，从而提升电力企业的形象和经济效益。

参考文献：

[1]马志君，于彦涛.电力营销稽查机制的管理与建设研究[J].黑龙江科学，2017，8（10）：108~109.

[2]高胜男.电力营销稽查机制的管理与建设研究[J].山东工业技术，2017（20）：222.